Freshdesk Contact Center para negócios de varejo e e-commerce
A multibilionária indústria do varejo subsiste por meio de experiências de marca consistentes e convenientes em diversos pontos de contato, incluindo lojas físicas, lojas online, marketplaces, aplicativos móveis e mídias sociais. Para criar uma experiência de compra perfeita, você precisa ter visibilidade total sobre as interações de um cliente com sua marca em todos os canais. Isso significa que seus dados não podem ser divididos entre equipes diferentes, e qualquer agente deve ser capaz de identificar um cliente em qualquer viagem de compras ou formato de loja.
Os clientes de comércio eletrônico frequentemente temem o suporte por telefone devido às filas de espera intermináveis, vários níveis de URAs, indisponibilidade de agentes durante períodos de grande movimento e feriados, e devido à necessidade de repetir os problemas várias vezes para diferentes agentes. Para os varejistas, o investimento em hardware é caro, e o uso de telefones fixos obriga os agentes a compartilhar seus números pessoais para ficarem acessíveis em qualquer lugar.
Para se manter competitivo no cenário do varejo, você precisa de todas as ferramentas disponíveis para manter os clientes satisfeitos e sempre retornando à sua marca. Uma dessas ferramentas é um sistema telefônico que os agentes possam usar facilmente, sem muito treinamento e a partir de qualquer dispositivo. O Freshdesk Contact Center oferece uma solução por telefone que se encaixa com suas outras ferramentas de suporte (como e-mail e chat) e libera seus agentes para resolver todos os problemas direcionados a eles.
O Freshdesk Contact Center pode ajudar você com o seguinte:
- Coordenar devoluções, cancelamentos e trocas
- Confirmar envios e status de entregas
- Oferecer suporte à realização de pedidos
- Responder a perguntas sobre produtos
- Comunicar-se com uma rede de lojas, unidades fabris, depósitos e fornecedores