Freshdesk Contact Center för företag inom detalj- och e-handel
Detaljhandeln är en bransch som omsätter flera miljarder dollar varje år, och som förlitar sig på konsekventa och smidiga varumärkesupplevelser över flera kontaktpunkter inklusive marknadsplatser, webbutiker, mobilappar och sociala medier. Du behöver ha en överblick över kundernas interaktioner med ditt varumärke för att kunna erbjuda en sömlös shoppingupplevelse. Det betyder att dina data inte kan fördelas mellan olika team och att varje handläggare enkelt ska kunna identifiera en specifik kund inom olika shoppingresor och butiksformat.
Kunder inom e-handel tycker ofta att det är besvärligt att ringa telefonsupporten på grund av de långa köerna, talsvarsmenyerna med flera nivåer, handläggare som inte är tillgängliga och problem som skickas mellan olika personer. För detaljhandlare är det dyrt att investera i hårdvara och när man förlitar sig på fasta telefoner måste handläggarna ge ut sina personliga telefonnummer när de behöver vara tillgängliga utanför kontoret.
För att du ska kunna vara en stabil konkurrent inom detaljhandeln behöver du verktyg som håller uppe kundnöjdheten och får kunderna att köpa ditt varumärke mer än en gång. Detta inkluderar ett telefonsystem som handläggarna kan använda utan omfattande utbildning och som är tillgängligt på valfri enhet. Freshdesk Contact Center kan erbjuda en telefonlösning som passar dina andra supportverktyg (såsom e-post och chatt) som låter dina handläggare lösa alla problem de stöter på.
Freshdesk Contact Center kan hjälpa dig att:
- Koordinera returer, avbeställningar och byten.
- Bekräfta statusar för leverans och frakt.
- Ta beställningar via telefon.
- Svara på produktfrågor.
- Kommunicera med ett nätverk av butiker, tillverkare, lager och leverantörer.