Freshcaller för företag inom detalj- och e-handel

Detaljhandeln är en bransch som omsätter flera miljarder dollar varje år, och som förlitar sig på konsekventa och smidiga varumärkesupplevelser över flera kontaktpunkter inklusive marknadsplatser, webbutiker, mobilappar och sociala medier. Du behöver ha en överblick över kundernas interaktioner med ditt varumärke för att kunna erbjuda en sömlös shoppingupplevelse. Det betyder att dina data inte kan fördelas mellan olika team och att varje handläggare enkelt ska kunna identifiera en specifik kund inom olika shoppingresor och butiksformat.

Kunder inom e-handel tycker ofta att det är besvärligt att ringa telefonsupporten på grund av de långa köerna, talsvarsmenyerna med flera nivåer, handläggare som inte är tillgängliga och problem som skickas mellan olika personer. För detaljhandlare är det dyrt att investera i hårdvara och när man förlitar sig på fasta telefoner måste handläggarna ge ut sina personliga telefonnummer när de behöver vara tillgängliga utanför kontoret.

För att du ska kunna vara en stabil konkurrent inom detaljhandeln behöver du verktyg som håller uppe kundnöjdheten och får kunderna att köpa ditt varumärke mer än en gång. Detta inkluderar ett telefonsystem som handläggarna kan använda utan omfattande utbildning och som är tillgängligt på valfri enhet. Freshcaller kan erbjuda en telefonlösning som passar dina andra supportverktyg (såsom e-post och chatt) som låter dina handläggare lösa alla problem de stöter på.

Freshcaller kan hjälpa dig att:

Med Freshcallers molnbaserade telefonsystem kan du:

Lösa problem på kortast möjliga tid

Vissa hjälplinjer är svåra att navigera, med ändlösa talsvarsalternativ och långa telefonköer. En kund som ringer för att returnera ett par jeans vill inte höra om fraktrabatter eller nya betalningsalternativ. De vill snabbt koordinera upphämtning eller avlämning med en handläggare från returteamet och avsluta samtalet. Få lojala kunder genom att snabbt besvara de vanligaste frågorna, eller koppla kunderna till tillgängliga handläggare eller team när deras personliga handläggare inte är tillgänglig (vilket du kan göra med smarta eskaleringar och helgdagsstyrning). När kunderna snabbt får svaren de behöver minskar risken för att de lägger på eller skickar flera mejl om samma problem.

 

Garantera smärtfri och personlig support

Kunder klagar ofta på att de måste upprepa sina problem för olika handläggare varje gång de ringer in. En kund vars paket levererades till fel adress vill inte behöva övertyga tre olika handläggare om varför de inte fick sin beställning. Med interaktionshistorik (tack vare integreringen Freshcaller-Freshdesk) kan handläggare som besvarar samtal se tidigare konversationer och samtalsanteckningar tillsammans med kundens orderuppgifter, vilket gör det lättare att erbjuda rätt hjälp. Även om handläggaren har överfört samtalet till någon annan gör Freshcallers funktion med ”varma” överföringar att handläggarna kan prata med varandra om ärendet innan överlämningen.

 

Implementera en skalbar lösning

I takt med att din detaljhandel växer (särskilt när den sträcker sig över olika gränser) behöver du ett modernt telefonsystem som är enkelt att installera och använda. Ditt IT-team kanske inte kan lägga otaliga timmar på att se över de olika konfigurationerna, lägga till linjer och lära upp dina anställda. Om du har en traditionell telefonlinje behöver du återställa den varje gång du byter adress eller öppnar ett nytt kontor eller ny butik. Med Freshcaller slipper du dra nya kablar eller installera fasta telefoner. Du ger dina handläggare ett system som kan användas från vilken laptop eller smartphone som helst med en internetuppkoppling. Det betyder att dina handläggare inte är bundna till en specifik plats. Du kan även lägga till handläggarlicenser och telefonnummer dygnet runt och utföra styrningsändringar i realtid.

Freshcallers funktioner för företag inom detalj- och e-handel

Samtalsefterarbete

Ställ in en tid för samtalsefterarbete så att dina handläggare kan lägga till anteckningar och göra ändringar eller skapa ett ärende som andra handläggare tar hand om.

Semesterstyrning

Lägg till en semesterkalender och bygg upp ditt arbetsflöde för att hantera inkommande samtal när ditt primära supportteam har ledigt.

Telefonkö med uppringning

Låt kunderna behålla sin plats i den virtuella kön och lägga på, istället för att vänta på linjen tills en handläggare kan besvara deras samtal.

SIP-anslutningar

Besvara inkommande samtal på din befintliga IP-aktiverade fasta linje med Freshcallers instrumentpanel för överföringar, anteckningar och andra samtalsfunktioner.

Samtalsinspelning

Använd Freshcallers instrumentpanel för att spela in samtal för utbildning och/eller dataloggar samtidigt som du följer lagstiftningen.

Rapporter och mätetal

Se över inkommande samtalsvolymer till olika nummer/grupper och handläggarnas tillgänglighet för att planera rekrytering och öppettider för varje team.

 

Läs mer om Freshcallers funktioner på vår funktionssida.

Vad våra kunder har att säga om oss