Freshdesk Contact Center für Einzel- und Internethandelsunternehmen
Der viele Milliarden schwere Einzelhandel lebt von durchgängigen und bequemen Markenerfahrungen über eine Vielzahl von Berührungspunkten. Dazu gehören reale Geschäfte, Online-Geschäfte, Marktplätze, Mobilgeräte-Apps und die sozialen Medien. Um eine nahtlose Einkaufserfahrung zu bieten, benötigen Sie die volle, kanalübergreifende Sichtbarkeit der Interaktionen jedes Kunden mit Ihrer Marke. Das bedeutet, dass Ihre Daten nicht über verschiedene Teams verteilt sein dürfen und dass jeder Agent die Möglichkeit haben sollte, einen Kunden über Einkaufstouren und Geschäftsformate hinweg zu erkennen.
Onlinekunden scheuen sich oft, den Telefonsupport anzurufen, weil Sie die endlosen Warteschlangen und verschachtelte IVRs scheuen. Ebenso lästig sind für sie wegen Überlastung oder Urlaub nicht verfügbare Agenten und die Notwendigkeit, das Problem für mehrere Agenten mehrfach wiederholen zu müssen. Für Einzelhändler ist es eine teure Investition, wenn sie Hardware anschaffen müssen und der Einsatz von Schreibtischtelefonen zwingt Agenten dazu, ihre persönlichen Mobilfunknummern bekannt zu geben, um auch unterwegs verfügbar zu sein.
Um im Einzelhandelsumfeld konkurrenzfähig zu bleiben, benötigen Sie alle verfügbaren Tools, um die Kunden zufriedenzustellen, sodass sie immer wieder zu Ihrer Marke zurückkehren. Eines dieser Tools ist ein Telefonsystem, das die Agenten einfach und ohne aufwändiges Training über jedes von ihnen gewünschte Gerät verwenden können. Freshdesk Contact Center bietet eine Telefonlösung, die zu Ihren anderen Support-Tools passt (etwa E-Mail- oder Chat-Tools) und Ihre Agenten Problemlösungen abnimmt.
Freshdesk Contact Center unterstützt Sie beim:
- Koordinieren von Rückgaben, Stornierungen und Umtauschen
- Bestätigen des Versand- und Lieferstatus
- Supportbestellungen
- Beantworten von Produktanfragen
- Kommunizieren mit einem Netzwerk von Geschäften, Herstellungseinheiten, Warenlagern und Verkäufern