Freshcaller para empresas de viagens e hospitalidade

A indústria da hospitalidade, que gera receitas de mais de 500 bilhões de dólares, é conhecida globalmente por seus padrões de atendimento ao cliente. Os principais vultos desse setor sabem que impressionar o cliente na primeira visita (e em cada visita subsequente) gera retornos frequentes e negócios provenientes das indicações de outros turistas.

Essas empresas se esforçam para cultivar relacionamentos de longo prazo e personalizar as interações com seus clientes, desde o conhecimento de sua preferência de assento em uma companhia aérea (janela ou corredor) até o tipo de quarto em que gostariam de se hospedar. Hotéis e agências de viagens também estão disponíveis 24/7 para atender a qualquer solicitação comum ou especial que surja no imediato. Os clientes estão no centro de seus negócios – e os padrões de serviço são projetados tendo em mente a conveniência. Para oferecer esse nível de suporte, os funcionários precisam se coordenar com as equipes internas e fornecedores externos rotineiramente. O contexto e a avaliação regular dos procedimentos operacionais padrão são essenciais. Com o Freshcaller disponibilizando uma solução telefônica na nuvem dentro do ecossistema de suporte, as empresas de viagens e hospitalidade podem se concentrar no que fazem de melhor: deixar seus clientes mais satisfeitos.

O Freshcaller pode ajudar você no seguinte:

Com o sistema telefônico baseado na nuvem do Freshcaller, você pode:

Garantir um suporte personalizado e simples

Os clientes frequentemente reclamam da necessidade de repetir suas solicitações para um agente diferente cada vez que fazem uma chamada. Com um histórico de interação completo (graças à integração Freshcaller-Freshdesk), qualquer agente que atende uma chamada pode visualizar conversas anteriores e notas de chamadas, juntamente com os detalhes de reserva do cliente, para oferecer ajuda personalizada. Mesmo se o agente tiver que transferir a chamada para uma companhia aérea ou para o balcão de reservas do hotel, o recurso de transferência assistida do Freshcaller permite que eles informem o outro agente em particular antes de encaminhar o cliente.

 

 

Melhorar sua estratégia de serviço com base em dados

Para garantir visitas repetidas de clientes e vendas baseadas nas indicações que eles fazem, preste atenção ao tipo de experiência do cliente que você oferece antes, durante e depois que eles utilizam seus serviços. No contexto do suporte por telefone, isso significa que você precisa estudar o número de chamadas abandonadas, o tempo para entrar em contato com um agente e o tempo de espera, entre outros KPIs. Se, por exemplo, os clientes precisam passar mais de 5 minutos esperando na fila por alterações de passagens aéreas, pode ser necessário adicionar mais agentes à equipe que cuida dessas solicitações. Com relatórios personalizáveis, monitoramento de nível de serviço e métricas detalhadas, o Freshcaller torna mais fácil determinar quais métricas precisam de melhorias – e, consequentemente, reorganizar sua central de contatos.

 

 

Priorizar a acessibilidade e um serviço ágil

Os clientes não terão dúvidas apenas dentro do horário comercial que você publicou em seu site. Às 23h, muito depois de seus principais agentes de suporte terem ido para casa, um cliente pode precisar alterar sua reserva. Em vez de incentivar um longo vaivém envolvendo e-mails, chamadas de acompanhamento e uma avaliação negativa, você pode permanecer acessível sem precisar contratar funcionários para o turno da noite em todos os escritórios. Resolva rapidamente as questões mais comuns ou as encaminhe a qualquer agente ou equipe disponível quando o agente atribuído estiver indisponível (possível com os Escalonamentos inteligentes e o Direcionamento em feriados). Se o turno da sua equipe local terminou, você pode até mesmo direcionar chamadas para uma equipe em um fuso horário diferente, para garantir que os clientes não tenham que esperar até a manhã seguinte.

Recursos do Freshcaller para empresas de hospitalidade

Transferências e chamadas em conferência

Para quem liga com várias dúvidas, cada uma tratada por um departamento diferente, use os recursos de transferência a quente ou conferência para envolver os agentes de suporte certos.

Direcionamento em feriados

Adicione feriados ao calendário e crie fluxos de trabalho para lidar com as chamadas recebidas, mesmo quando sua equipe de suporte principal estiver fora do escritório.

Retorno de chamada em fila

Permita que os clientes reservem seus lugares em uma fila virtual e encerrem a chamada, em vez de esperar na linha até que o agente esteja livre para atender a chamada.

Conexões SIP

Atenda às chamadas recebidas em seus telefones fixos habilitados para IP enquanto usa o painel do Freshcaller para transferências, notas e outras funções durante a chamada.

URAs multientrada

Direcione os autores das chamadas para os agentes e equipes certos com base em uma única ação de pressionamento de tecla – e inclua também opções de autoatendimento no menu.

Relatórios e métricas

Monitore o volume de chamadas recebidas para diferentes números/grupos e a disponibilidade dos agentes, para planejar a alocação e o horário comercial de cada equipe.

 

Leia mais sobre a suíte de recursos do Freshcaller aqui. Confira nossa página de recursos. 

 

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