Freshdesk Contact Center för turism- och serviceföretag
Turism- och servicebranschen är globalt välkänd för sina kundservicestandarder. Ledande aktörer inom branschen förstår alltså hur viktigt det är att imponera på kunderna redan från start (och vid alla efterföljande interaktioner) för att de ska komma tillbaka och rekommendera företaget till vänner och bekanta.
De företagen strävar efter att fostra långsiktiga förhållanden och personliga interaktioner med sina kunder, vilket innefattar allt från att veta var de tycker om att sitta på flygplanet (fönstret eller gången) till vilka typer av rum de föredrar. Hotell och resebyråer måste vara tillgängliga dygnet runt för att bemöta såväl vanliga frågor som specialförfrågningar från kunder. Kunderna är företagens levebröd och servicestandarden ska ge dem bekvämlighet. För att erbjuda den typen av support måste anställda dagligen koordinera med interna team och externa leverantörer. Att ha en kontext och kunna bedöma standardrutiner är avgörande. När de använder Freshdesk Contact Centers molnbaserade telefonlösning i sina supportsystem kan turism- och serviceföretag fokusera på det som de är bäst på: att göra kunderna nöjda.
Freshdesk Contact Center kan hjälpa dig med:
- Boka flygbiljetter och hotellvistelser: Vill Lisa flyga direkt eller göra en mellanlandning? Vill hon bo nära flygplatsen eller centralt?
- Avbokningar och ändringar i resplaner: Vill företagsgruppen på 60 personer ändra sina resedatum eller vara borta längre? Kan de lägga till fler passagerare?
- Koordinera med tjänsteleverantörer: Kan Flyhigh Airlines ge familjen Svensson större säten? Har biluthyrningsfirman informerat John om att han kan lämna tillbaka hyrbilen i Stockholm istället för Flemingsberg?
- Vidarekoppla samtal till olika avdelningar: Kan receptionen överföra Elsas samtal till bokningsteamet så att hon kan förlänga sin vistelse efter att hon bekräftat sina preferenser för transport till flygplatsen?