Freshcaller para empresas de turismo y hostelería

El sector de la hostelería, con ingresos de más de 500 mil millones de dólares, es conocido mundialmente por sus estándares en cuanto al servicio al cliente. Los líderes del sector entienden que impresionar al cliente en la primera visita (y en cada una de las posteriores) significa visitas recurrentes y recibir nuevos clientes recomendados. 

Estas empresas se esfuerzan por cultivar relacionas a largo plazo y personalizar las interacciones con sus clientes, desde conocer su preferencia de asiento en una aerolínea (ventana o pasillo) hasta el tipo de habitación en el que les gusta hospedarse. Los hoteles y agencias de viaje también están disponibles 24/7 para atender cualquier solicitud estándar o especial que reciban inmediatamente. Los clientes son el corazón del negocio y los estándares del servicio se diseñan teniendo en cuenta la conveniencia. Para ofrecer ese nivel de soporte, los empleados habitualmente tienen que coordinarse con equipos internos y proveedores expertos. El contexto y la evaluación frecuente de los procedimientos operativos estándar son fundamentales. Gracias a la solución de telefonía en la nube de Freshcaller como parte de su ecosistema de soporte, las empresas de turismo y hostelería pueden centrarse en lo que mejor se les da: contentar a sus clientes.

Freshcaller puede ayudarle con:

Con el sistema de telefonía en la nube de Freshcaller, usted puede:  

Garantizar un soporte personalizado y placentero

Los clientes suelen quejarse de tener que repetir sus consultas a diferentes agentes cada vez que realizan una llamada. Con un historial de interacciones completo (gracias a la integración Freshcaller-Freshdesk), cualquier agente que atienda una llamada puede ver las conversaciones y notas de llamada anteriores, así como la información de reserva del cliente para proporcionar ayuda personalizada. Incluso si el agente tiene que transferir la llamada a una compañía aérea asociada o al equipo de reservas de un hotel, la funcionalidad transferencia en caliente de Freshcaller le permite poner al otro agente al tanto rápidamente antes de conectar al cliente. 

 

 

Implementar mejoras basadas en datos en su estrategia de servicio

Para asegurar visitas recurrentes de los clientes y sus recomendaciones a otros, tendrá que prestar especial atención al tipo de experiencia del cliente que ofrece antes, durante y después de que reciba sus servicios. En el contexto del soporte telefónico, esto significa que tiene que estudiar la cantidad de llamadas abandonadas, el tiempo de espera para ser conectado con un agente y el tiempo que se pasa en espera, entre otros KPI. Si, por ejemplo, los clientes tienen que pasar más de 5 minutos esperando en cola para realizar cambios en los billetes de avión, usted podría tener que añadir más agentes al equipo que se encarga de estas solicitudes. Con informes personalizables, monitorización de niveles de servicio y métricas detalladas, Freshcaller hace que le sea fácil determinar qué métricas necesitan mejora y reorganizar su contact center en consecuencia.

 

 

Priorizar la accesibilidad y un servicio ágil

Los clientes no solo tendrán dudas durante el horario laboral que ha publicado en su web; a las 23.00, mucho después de que sus agentes de soporte principales se han marchado a casa, un cliente podría tener que modificar su reserva. En vez de fomentar una larga comunicación por etapas que implique correos electrónicos, llamadas de seguimiento y genere una reseña negativa, puede mantenerse accesible sin contratar empleados en un turno de noche para cada oficina. Aborde las preguntas más habituales rápidamente o dirija a los clientes a cualquier agente o equipo disponible cuando el agente asignado no esté disponible (posible gracias a nuestras Smart Escalations y al Desvío de llamadas en festivos). Si el turno de su equipo local ya ha terminado, puede incluso enviar llamadas a un equipo de una zona horaria diferente para asegurarse de que sus clientes no tienen que esperar hasta la mañana siguiente.

Prestaciones y funcionalidades de Freshcaller para empresas de hostelería

Transferencia de llamadas y conferencias telefónicas

Para clientes con múltiples consultas de las cuales se encargan diferentes departamentos, utilice la transferencia en caliente o la funcionalidad conferencias telefónicas para introducir a los agentes de soporte adecuados. 

Desvío de llamadas en días festivos 

Añada los días festivos y cree flujos de trabajo que se encarguen de las llamadas entrantes incluso cuando su equipo de soporte principal está fuera de la oficina.

Cola de devolución de llamadas

 Permita a los clientes guardar su puesto en una cola virtual, finalizar la llamada y esperar a que se les devuelva la llamada en lugar de tener que esperar en cola hasta que el agente esté disponible para atender su llamada.

Conexiones SIP

Atienda llamadas entrantes en sus líneas fijas con IP habilitada existentes y utilice el panel de Freshcaller para transferencias, notas y demás funciones de llamada.

IVR con múltiples entradas

Transfiera a quienes llaman a los agentes y equipos adecuados en una sola pulsación de tecla e incluya opciones de autoservicio en el menú.

Informes y métricas

Monitorice el volumen de llamadas entrantes de diferentes números/grupos y la disponibilidad de los agentes para planificar la contratación de personal y los horarios laborales de cada equipo. 

 

Lea más sobre el conjunto de funcionalidades de Freshcaller aquí. Consulte nuestra página de prestaciones y funcionalidades.

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