Telefoonsysteem voor de Reisbranche en Horeca

Freshdesk Contact Center voor Reis- en Horecabedrijven

De horecabranche staat wereldwijd bekend om de hoge standaard voor klantenservice. Toonaangevende bedrijven in deze branche begrijpen dat een goede indruk bij het eerste bezoek (en elk volgend bezoek) leidt tot meer bezoeken en aanbevelingen aan andere reizigers.

Deze bedrijven streven naar langdurige relaties en persoonlijke interacties met hun klanten, van het kennen van hun stoelvoorkeur bij een luchtvaartmaatschappij (raam of gangpad) tot het soort kamer waarin ze willen verblijven. Hotels en reisbureaus zijn ook 24/7 beschikbaar om elk verzoek dat op hun pad komt onmiddellijk in behandeling te nemen. Klanten vormen de kern van hun bedrijf en de standaard van de dienstverlening wordt ontworpen met gemak voor de klant in het achterhoofd. Om dat niveau van ondersteuning te bieden, moeten werknemers regelmatig samenwerken met interne teams en externe leveranciers. Context en regelmatige beoordeling van standaardprocedures zijn van cruciaal belang. Door de cloudgebaseerde telefoonoplossing van Freshdesk Contact Center te gebruiken binnen het bestaande ecosysteem voor ondersteuning, kunnen reis- en horecabedrijven zich concentreren op waar ze het beste in zijn: hun klanten gelukkiger maken.

Freshdesk Contact Center helpt u bij:

Het boeken van vliegtickets en overnachtingen in hotels: Wil Lisa een directe vlucht of een overstap? Wil ze een hotel dat in de buurt is bij het vliegveld of dichter bij het stadscentrum?
Het regelen van annuleringen en wijzigingen aan reisschema’s: Wil dat bedrijf met 60 werknemers de datum of duur van een reis wijzigen? Kunnen ze nog een extra reiziger toevoegen?
De coördinatie met dienstverleners: Kan FlyHigh Airlines extra beenruimte aanbieden? Heeft de klant John geïnformeerd dat hij de huurauto in New York City kan inleveren in plaats van in Princeton?
Doorverbinden van gesprekken naar verschillende afdelingen: Kan de conciërge, nadat Mark zijn plannen om afgezet te worden op het vliegveld heeft bevestigd, het telefoongesprek met Mark doorverbinden naar het team voor reserveringen zodat hij zijn verblijf kan verlengen?

Met het cloudgebaseerde telefoonsysteem van Freshdesk Contact Center kunt u:

Moeiteloze, gepersonaliseerde ondersteuning garanderen

Klanten klagen er vaak over dat ze hun verzoeken meerdere keren aan verschillende mensen moeten uitleggen. Met een volledige interactiegeschiedenis (dankzij de integratie tussen Freshdesk Contact Center en Freshdesk) kan elke medewerker die een gesprek bijwoont eerdere gesprekken en gespreksnotities bekijken. Ook de boekingsgegevens van de klant zijn beschikbaar, waarmee op maat gemaakte hulp aangeboden kan worden. Zelfs als de agent het gesprek moet doorverbinden met een vliegmaatschappij of de balie van het hotel, stelt de functie “Warm Doorverbinden” van Freshdesk Contact Center hem in staat om de andere agent privé te informeren voordat hij de klant doorverbindt.

Op gegevens gebaseerde verbeteringen aanbrengen in uw strategie voor dienstverlening

Om ervoor te zorgen dat klanten bij u terugkeren en u ook aanbevelen aan andere bedrijven, moet u letten op de klantervaring die u biedt vóór, tijdens en nadat ze van uw diensten gebruik hebben gemaakt. In de context van telefonische ondersteuning betekent dit dat u onder meer het aantal afgebroken gesprekken, de wachttijd om een agent te bereiken en de tijd die in de wacht is doorgebracht moet bestuderen. Als klanten bijvoorbeeld meer dan 5 minuten in de wachtrij moeten staan voor het wijzigen van vliegtickets, moet u wellicht meer agents toevoegen aan het team dat deze verzoeken afhandelt. Met aanpasbare rapporten, bewaking van serviceniveaus en gedetailleerde statistieken maakt Freshdesk Contact Center het makkelijk om te bepalen welke statistieken verbeterd moeten worden en hoe u uw contactcentrum beter kunt inrichten.

Prioriteit geven aan toegankelijkheid en snelle service

Klanten hebben niet alleen vragen binnen de kantooruren die u op uw website heeft gepubliceerd. Het kan voorkomen dat een klant om 11 uur ’s avonds, lang nadat uw primaire ondersteuningsteam naar huis is gegaan, een boeking moet wijzigen. In plaats van lang heen en weer te e-mailen, na te bellen en het risico op een slechte recensie, kunt u bereikbaar blijven zonder voor elk kantoor nachtploegmedewerkers in te huren. Beantwoord snel de meest voorkomende vragen of stuur ze door naar een beschikbare agent of team wanneer de toegewezen agent niet beschikbaar is (mogelijk met Slimme Escalaties en Feestdagen Routering). Als de dienst van uw lokale team voor vandaag is afgelopen, kunt u zelfs oproepen naar een team in een andere tijdzone doorverbinden om ervoor te zorgen dat klanten niet hoeven te wachten tot de volgende ochtend.