Freshdesk Contact Center voor Reis- en Horecabedrijven
De horecabranche staat wereldwijd bekend om de hoge standaard voor klantenservice. Toonaangevende bedrijven in deze branche begrijpen dat een goede indruk bij het eerste bezoek (en elk volgend bezoek) leidt tot meer bezoeken en aanbevelingen aan andere reizigers.
Deze bedrijven streven naar langdurige relaties en persoonlijke interacties met hun klanten, van het kennen van hun stoelvoorkeur bij een luchtvaartmaatschappij (raam of gangpad) tot het soort kamer waarin ze willen verblijven. Hotels en reisbureaus zijn ook 24/7 beschikbaar om elk verzoek dat op hun pad komt onmiddellijk in behandeling te nemen. Klanten vormen de kern van hun bedrijf en de standaard van de dienstverlening wordt ontworpen met gemak voor de klant in het achterhoofd. Om dat niveau van ondersteuning te bieden, moeten werknemers regelmatig samenwerken met interne teams en externe leveranciers. Context en regelmatige beoordeling van standaardprocedures zijn van cruciaal belang. Door de cloudgebaseerde telefoonoplossing van Freshdesk Contact Center te gebruiken binnen het bestaande ecosysteem voor ondersteuning, kunnen reis- en horecabedrijven zich concentreren op waar ze het beste in zijn: hun klanten gelukkiger maken.
Freshdesk Contact Center helpt u bij:
- Het boeken van vliegtickets en overnachtingen in hotels: Wil Lisa een directe vlucht of een overstap? Wil ze een hotel dat in de buurt is bij het vliegveld of dichter bij het stadscentrum?
- Het regelen van annuleringen en wijzigingen aan reisschema’s: Wil dat bedrijf met 60 werknemers de datum of duur van een reis wijzigen? Kunnen ze nog een extra reiziger toevoegen?
- De coördinatie met dienstverleners: Kan FlyHigh Airlines extra beenruimte aanbieden? Heeft de klant John geïnformeerd dat hij de huurauto in New York City kan inleveren in plaats van in Princeton?
- Doorverbinden van gesprekken naar verschillende afdelingen: Kan de conciërge, nadat Mark zijn plannen om afgezet te worden op het vliegveld heeft bevestigd, het telefoongesprek met Mark doorverbinden naar het team voor reserveringen zodat hij zijn verblijf kan verlengen?