Alle Funktionen Call-Center-Einrichtung Mehrstufiges Sprachdialogsystem

Mehrstufiges Sprachdialogsystem und Anrufweiterleitung

Das interaktive Sprachdialogsystem verfügt über eine anpassbare Anruffließstruktur und leitet damit die Anrufe Ihrer Kunden an Teams oder Agents weiter. Sie können Regeln für jedes Schlüsselwort festlegen, so dass Ihr Anruffluss optimiert wird. Sie können zum Beispiel einen Anruf an Ihr Supportteam weiterleiten, wenn der Anrufer die Taste „1“ drückt. Tippt der Anrufer dagegen „2“, wird er zum Verkaufsteam weitergeleitet. Mit Freshcaller können Sie auch mehrstufige Sprachdialogsysteme aufbauen, in denen die Kunden zwischen mehreren Menüs innerhalb des Systems durch Tastendruck wechseln können. Sie können Ansagen für Ihr Sprachdialogsystem aufnehmen und dann für Ihr System hochladen. Wahlweise können Sie auch das Text-zu-Sprache-Umwandlungstool nutzen, ebenso wie die integrierte Sprachaufnahmefunktion.

Weiterleitung der Anrufwarteschlange

Verbinden Sie Anrufer je nach ihren Anfragen mit einzelnen Agents oder leiten Sie sie an Anrufwarteschlangen oder Teams im Unternehmen weiter.

Geschachtelte Sprachdialogsysteme

Sie können jede einzelne Rufnummer konfigurieren und sie individuell anpassen.

Voicemail-Funktion

Kunden können über die Voicemail-Funktion Nachrichten für die Support-Agents hinterlassen, wenn sie während Anrufstoßzeiten nicht erreichbar sind.

Wartezeitenmusik

Legen Sie die von Ihnen gewünschte Musik für Wartezeiten fest und laden Sie sie als Audiodatei hoch.

Festlegen von Service Levels

Legen Sie eine Maximalanzahl von Personen für die Warteschlange fest, ebenso wie eine maximale Wartezeit für Ihre Kunden. Sobald eine der festgelegten Grenzen erreicht ist, erhalten die Kunden automatisch eine Nachricht, dass der Service derzeit nicht erreichbar ist.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Thema Sprachdialogsystem

Ist es möglich, bei Freshcaller eine externe Nummer zur Weiterleitung aus dem Sprachdialogsystem festzulegen?

Mit dem Freshcaller-Sprachdialogsystem können Sie eingehende Anrufe an eine externe Mobiltelefon- oder Festnetzrufnummer weiterleiten. In diesem Zusammenhang raten wir an, sicherzustellen, dass die angegebene Rufnummer funktioniert und dass immer jemand verfügbar ist, der die von Freshcaller weitergeleiteten Anrufe annimmt.

 

Welche Metriken sind im Call-Center-System besonders wichtig?

Freshcaller misst die Zeit vom Hören des Begrüßungstextes bis zur Antwort eines menschlichen Agent und speichert diese Zeit als Wartezeit. Die Wartezeit ist ein Indikator, wie effizient Sie Ihr Freshcaller-System eingerichtet haben. Kunden mit einem teureren Freshcaller-Plan haben zudem Zugriff auf eine fortgeschrittene Anruf-Metrik-Funktion, mit der Administratoren die Sprachdialogzeit, also die Zeit, die ein Anrufer mit dem Navigieren durch Ihr Sprachdialogsystem verbringt, berechnen können.

Können Anrufe je nach Geschäftszeit auch an andere Sprachdialogsysteme weitergeleitet werden?

Bei Freshcaller können Sie Regeln für Ihr Call-Center festlegen, die sich an den Geschäftszeiten orientieren. So können sie Anrufe je nach Anrufzeit an verschiedene Sprachdialogsysteme weiterleiten. Darüber hinaus können Sie die Weiterleitung nach Geschäftszeit auch zur Weiterleitung an verschiedene Teams in aller Welt nutzen und so ein Call-Center schaffen, das rund um die Uhr verfügbar ist.