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UNA APLICACIÓN DE CALL CENTER PARA CONECTARSE CONVENIENTEMENTE

Toda la comodidad de atender llamadas mientras se desplaza, tanto si está despierto, relajado o bien actico, cuando se encuentre fuera de su escritorio de trabajo, es una bendición para todo agente de un Call center. Sin duda alguna, al poder hacer mucho más que simplemente atender llamadas de clientes con la aplicación de Call center para Android e iOS, la vida se vuelve mucho más sencilla y accesible.

Beneficios de la aplicación de Call center — ¿De qué se trata exactamente?

Ponga una sonrisa en esa llamada 😊

Tener que esperar a sacar el portátil o a llegar rápido a la oficina para conectarse con un cliente es, con demasiada frecuencia, una molestia y un obstáculo en el que, por lo demás, sería un día productivo. No se pierda nunca más ninguna llamada con la aplicación para Android e iOS de Freshcaller. La aplicación le permite atender llamadas desde cualquier lugar durante el horario laboral, y todo ello sin tener que limitarse a los confines de su espacio de trabajo. Mantener conversaciones agradables nunca ha sido tan cómodo.

Dejar trabajo sin hacer no tiene cabida 💪

Es una enorme decepción para un cliente que el agente se olvide de contestarle con la solución tal como prometió. Por ello, no dejar nunca pendientes sus conversaciones es una regla no escrita. Si hay una llamada que necesita trabajo adicional o si necesita que su compañero le ayude a comprender mejor el problema, convierta la llamada en un ticket para que pueda atenderla rápidamente más adelante. Con la aplicación de Call center, usted puede convertir sus llamadas en tickets incluso desde su teléfono, lo que le permite crear relaciones fuertes y duraderas con sus clientes.

Tómese un descanso sin sentirse culpable 😁

A todos los agentes de un Call center los días les quedan cortos. En ocasiones, tienen que planear los descansos en función del horario por temor a perderse llamadas importantes. Con la opción de definir el estado de su disponibilidad (online/offline), se asegurará de que todas las llamadas son atendidas. Asimismo, con su aplicación Freshcaller para Android e iOS en su bolsillo, puede definir el estado de su disponibilidad desde cualquier lugar y no necesariamente tiene que acordarse de establecerlo manualmente antes de levantarse de su escritorio.

Conecte con sus clientes en un instante 😉

La regla general siempre ha sido la siguiente: cuanto mayor sea la cantidad de clics o acciones necesarios, menos conveniente es la experiencia. Lo mismo ocurre cuando se trata de pasar por varias pantallas antes de poder hacer algo tan sencillo como hacer una llamada. Con la sección Llamadas recientes, usted puede conectar con sus interlocutores más recientes simplemente con un clic, algo práctico cuando tiene que hacer una llamada rápida desde la aplicación de Call center de Freshcaller.

Características de la aplicación de Call center — ¿Qué encontrará?

Converse con facilidad

Realizar y recibir llamadas en su app Freshcaller para Android o iOS no es diferente que la gestión de sus llamadas telefónicas en su móvil. Puede marcar y hacer llamadas o recibirlas desde dondequiera que esté.

Ponga pausa || reanude > o silencie las llamadas cuando quiera

Tendrá la flexibilidad de silenciar su llamada, ponerla en espera o encender el altavoz — lo que más le convenga para dar al cliente una experiencia de asistencia impecable.

Confíe en el "soporte" que brindan los tickets

Con una integración Freshcaller-Freshdeck activa, podrá convertir sus llamadas en tickets para resolverlas posteriormente. Una vez guardadas también podrá acceder a ellas desde la web.

Llamadas recientes al rescate

Aproveche al máximo su día con las ventajas de una mejor accesibilidad. Puede conectar con los clientes de las últimas llamadas directamente desde la pantalla de inicio de la aplicación de Freshcaller para Android e iOS.

Manténgase alerta con las notificaciones de llamadas

Con la funcionalidad de notificaciones de llamadas, tendrá la capacidad de elegir atender la llamada más importante incluso cuando le estén llegando múltiples llamadas a la vez.

Grabe las llamadas automáticamente

Todas las llamadas realizadas y recibidas en Freshcaller se graban automáticamente si la grabación está habilitada en su cuenta web Freshcaller.

Próximas funcionalidades:

Toma de notas práctica

Podrá anotar todos los detalles de su llamada y guardarlos como referencia con la función Añadir notas. Ya no tendrá que preocuparse por una posible falta de comunicación en el equipo o con los clientes.

Transferencia de llamadas

No haga esperar demasiado a su cliente; transfiera la llamada al equipo o agente adecuado para que resuelva su problema y proporcióneles todo el contexto de la conversación con la funcionalidad de Transferencia en caliente.

Conferencias telefónicas

Evite los aumentos de tensión y las transferencias de llamadas añadiendo agentes a su llamada en curso y asista mejor al cliente. No tendrá que perderse detalles importantes al enlazar a su compañero de trabajo a la llamada.

Añada llamadas a tickets existentes

Un hilo de ticket es su mejor fuente de información para conocer el contexto de la llamada de un cliente. Al poder añadir llamadas a tickets existentes, usted tendrá toda la información relevante en un único lugar.

Escuche sus conversaciones grabadas

La conveniencia de escuchar sus conversaciones anteriores mientras se desplaza no podría ser simple; puede reproducir todas sus llamadas grabadas desde la comodidad de la aplicación de Call center de Freshcaller.