“Voorheen voerden we telefoongesprekken met één gedeelde telefoon, maar dit was niet schaalbaar voor een groeiend team. Nu kunnen mijn teamleden gesprekken aannemen met slechts een klik vanaf hun laptops. Elk gesprek wordt gekoppeld aan een gespreksopname en gespreksaantekeningen zodat context meteen beschikbaar is voor alle ondersteuningsspecialisten.”

“Freshcaller heeft onze organisatie efficiënter gemaakt dankzij functies zoals het doorzetten van gesprekken, IVR en gesprekswachtrijen. Dankzij de mogelijkheid om het systeem vanaf overal te benaderen presteren wij nu beter. Taken die normaalgesproken de volgende dag gedaan worden, worden nu meteen uitgevoerd, waardoor elke mogelijke vertraging geminimaliseerd wordt. De mogelijkheid om gesprekken op te nemen is uitstekend voor onze kwaliteitstraining, aangezien we nu duidelijk kunnen zien wat onze aandachtsgebieden moeten zijn.”

“Het is een eenvoudig te configureren cloud PBX-systeem. Ik vond het makkelijk om nummers uit verschillende landen te kopen en kon binnen enkele minuten mijn zakelijke callcenter instellen. Er zijn voor leidinggevenden opties om gesprekken te monitoren tijdens het gesprek en wij luisteren gezamenlijk naar alle gespreksopnames om onze communicatie te verbeteren. Het callcenter is niet meer technisch.”