En grundkurs i CRM

 

”Syftet med en verksamhet är att skapa och bibehålla kunder.”

Peter Drucker

Det här är en grundkurs i CRM för dig som undrar: vad är CRM? Kunderna är det viktigaste företaget har. Utan kunder går företaget under. Därför är företagets framgång beroende av förhållandet man har till kunderna; av kundernas tillit och lojalitet. Det är även mycket viktigt att man bevarar de kundrelationer man skapat. Då är CRM-system ett oumbärligt verktyg!

Så vad är CRM och hur kan det hjälpa ditt företag? Det ska du få lära dig i den här grundkursen i CRM.

 

Illustrerad skrivplatta med texten CRM

Varför är CRM viktigt för företaget?

Ett Customer Relationship Management system låter företag skapa långvariga relationer med sina potentiella kunder och kunder genom att kommunicera på ett personligt och meningsfullt sätt. Det hjälper företaget att öka lönsamheten och att bibehålla de existerande kunderna.

 

En värld utan CRM

Illustration av en värld utan Customer Relationship Management

 

Vad är CRM? Det här är CRM!

Customer Relationship Management (CRM) innebär att all information om kunden samlas på en enda plats. Där kan man se alla uppgifter om kunden, inklusive deras tidigare interaktioner med företaget och en lista på deras avtal eller köp. I ett CRM-system kan du även se e-postmeddelanden, anteckningar och bokade möten.

Om ett företag bara har ett fåtal kunder är det enkelt att kommunicera med dem. Men när verksamheten växer krävs ett CRM-system som hjälper till med kommunikation och hantering.

Ett bra CRM-system hjälper dig att spara tid genom att automatisera e-postmeddelanden, visa personalen information om avtal och köp och genom att hjälpa till att växa företaget och nå fler kunder på ett personligt sätt.

Det förbättrar kvaliteten på de förhållanden företaget har med kunderna och effektiviserar även försäljningen.

Här kan du se siffror som bevisar att CRM fungerar:

Illustration över vad CRM är för något

Avkastning på varje dollar som investeras i CRM

8,71 $

Ökad retention av kunder

47 %

Ledande företag som investerat i CRM

53 %

CRM-systemens tekniska utveckling

Mjukvara på server/i molnet

I början låg CRM-system (förkortning av Customer Relationship Management system) vanligtvis på fysiska servrar. Men till år 2017 hade 87 % av företag gått över till molnbaserad CRM. Med molnbaserad CRM kan du köpa mjukvaran med ett abonnemang, anpassa hur systemet fungerar och slippa oroa dig för kostnaderna som serverunderhåll medför.

 

För kontoret och på språng

CRM-system är oftast webbaserade applikationer. De utvecklas huvudsakligen för bärbara och stationära datorer, men optimeras numera även för mobilen. De flesta moderna CRM-system i Sverige finns tillgängliga som appar för Android och iOS.

Ett verktyg som stöder integration

De bästa CRM-systemen tillåts integreras med andra verktyg, såsom program för automatisering av marknadsföring, för fakturering, helpdesk och så vidare. Till skillnad från kalkylblad och e-postmeddelanden låter CRM dig arbeta smidigt med hela personalstyrkan – i realtid.

Vad är CRM bra till?

Oberoende om du har ett nystartat företag eller en global verksamhet, om du arbetar direkt med kunderna eller säljer B2B, så kan ett Customer Relationship Management system erbjuda ordning och reda, bättre interaktioner med kunderna, optimerad försäljning och smartare processer. Här kan du läsa mer om hur olika delar av företaget kan dra nytta av ett CRM-program.

Marknadsföring

Marknadsföringsavdelningen kan använda CRM för att mäta avkastning på investering (Return on Investment, ROI) för sina aktiviteter och kampanjer. CRM-program kan även ge dem insyn och visa huruvida de når rätt målgrupp, plats och bransch.

Försäljning

Säljteam kan använda CRM-verktyg för att få en djupare förståelse för potentiella kunder, prospektering och kunder, samt att hantera säljtratten på ett bättre sätt. CRM kan även automatisera repetitiva uppgifter, hjälpa till att öka produktiviteten, identifiera trender inom branschen och förbättra säljstrategin.

Kundtjänst

Kundtjänsten kan använda Customer Relationship Management för att förbättra företagets retention av kunder. Systemet ger dem mer information om kundernas ärenden och frågor samt deras tidigare kommunikation med företaget. Med hjälp av CRM får de även de verktyg de behöver för att hantera aktiviteter för kundengagemang.

Fördelar med att använda Customer Relationship Management
 

Bättre förhållande till kunderna

Varje steg på vägen från prospektering till kund kan visas i CRM-systemet. Dessa insikter hjälper företaget att känna igen kunder och kontakter, identifiera deras önskemål och erbjuda dem bättre service.

Mindre datainmatning

Customer Relationship Management system låter företaget automatisera repetitiva uppgifter, såsom att skapa kontakter från registreringsformulär och skicka välkomstmeddelanden samt prospektering. Med kalkylblad ökar tiden som måste tillbringas på datainmatning; med CRM minskar den.

Bättre kommunikation

CRM-systemet blir en hubb för varje person inom företaget. Det hjälper personalen att undvika saknad information och onödig kommunikation. På så sätt sparar ni tid, samtidigt som kunden får mer konsekvent kommunikation.

Bättre pipeline

Att kunna visualisera företagets pipeline gör det enklare att prioritera avtal och kunder. Det strömlinjeformar er pipeline och låter dig lägga fokus på vad som är viktigast.

Ökade intäkter

Med ett CRM-system som ger företaget en översikt över kunderna kan du öka både försäljning och merförsäljning. Dessutom minskas antalet kunder som faller bort.

Ökat samarbete = starkare företag

Informationen i CRM-systemet används inte bara för säljavdelningen, utan även av team inom marknadsföring och kundtjänst. De kan till exempel planera kampanjer och svara på ärenden med hjälp av informationen i systemet.

Hitta det bästa CRM-systemet - välj rätt för ditt företag

När ett CRM-system implementeras blir det direkt en viktig del av verksamheten. Därför är det väsentligt att välja det bästa CRM-systemet för ditt företag. Du bör ha följande faktorer i åtanke när du ska välja ett CRM-system:

Användarvänlighet

Att förstå hur ett Customer Relationship Management system fungerar och dess potential är A och O när systemet ska implementeras. Därför bör du välja ett CRM-system som är lätt att lära sig och använda och som lägger fokus på försäljning. Kompromissa alltså inte när det kommer till användarvänligheten, gränssnittet och användarupplevelsen.

Produktivitet

CRM-systemet bör fungera som en central hubb som kan integreras med företagets e-postsystem, spåra kundbeteende, prioritera uppgifter och möjligheter och så vidare. Ett bra CRM-system bör även öka produktiviteten och sömlöst fungera med andra applikationer för kundtjänst, fakturering och marknadsföring.

Anpassning

Varje företag är unikt. Alltså är det viktigt att hitta ett CRM-system som passar dina behov och hanterar din säljprocess på ett effektivt sätt. Välj därför ett CRM-system som kan anpassas till ditt företag.

Rörelsefrihet

Numera sitter säljare inte längre vid sina skrivbord hela dagarna. Därför är det viktigt att de kan få åtkomst till kunduppgifter även när de är på språng. Alltså bör du leta efter ett Customer Relationship Management system som erbjuder funktioner både på datorn och mobilen, med ett användarvänligt gränssnitt och smidig åtkomst till kunduppgifter, kalendrar, uppgifter och bokade möten.

Pålitlighet

Se till att välja ett CRM-system från ett pålitligt företag. Sidor som G2 crowd, Capterra och FinancesOnline är plattformar som erbjuder pålitliga recensioner.

Säkerhet

Kundernas uppgifter är en värdefull tillgång som måste skyddas både för företagets och kundernas skull. Välj därför en CRM-leverantör som garanterar säkerheten, tillåter obegränsad och trygg åtkomst till informationen och följer strikta standarder.

 

Redo för ditt första CRM-system?

Prova på Freshsales. Det är ett molnbaserat CRM-system för säljteam som hjälper företaget att växa snabbare med smart och användarvänlig mjukvara. Välj Freshsales om du är på jakt efter ett CRM-system som är enkelt att använda och som varken kräver krånglig installation eller utbildning (plus möjligheten att prova på gratis i 21 dagar).

 

Vanliga frågor och svar om CRM (FAQ)

 

Vad är ett CRM system?

I korthet är ett CRM-system (oftast) ett molnbaserat program som underlättar och förbättrar dina kundrelationer genom att allt samlas på en och samma plats. Lär dig mer om CRM-system här.

Vad är CRM förkortning för?

CRM är en förkortning av Customer Relationship Management.

Vad är Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management, förkortas CRM och på svenska översätts det till kundrelationshantering. Du kan läsa mer om CRM-system här ovan.