En grundkurs i CRM

 

”Syftet med en verksamhet är att skapa och bibehålla kunder.”

Peter Drucker

Kunderna är det viktigaste företaget har. Utan kunder går företaget under. Därför är företagets framgång beroende av förhållandet man har till kunderna; av kundernas tillit och lojalitet. Det är även mycket viktigt att man bevarar de kundrelationer man skapat. Då är CRM-system oumbärliga verktyg.

 

 

Customer Relationship Management (CRM)

Varför är CRM viktigt för företaget?

CRM låter företag skapa långvariga relationer med sina potentiella kunder och kunder genom att kommunicera på ett personligt och meningsfullt sätt. Det hjälper företaget att öka lönsamheten och att bibehålla de existerande kunderna.

 

En värld utan CRM

world without CRM

 

Säg hej till CRM.

CRM samlar all information om kunden på en enda plats. Där kan man se alla uppgifter om kunden, inklusive deras tidigare interaktioner med företaget och en lista på deras avtal eller köp. I CRM kan du även se e-postmeddelanden, anteckningar och bokade möten.

Om ett företag bara har ett fåtal kunder är det enkelt att kommunicera med dem. Men i och med att verksamheten växer krävs ett CRM-system som hjälper till med kommunikation och hantering.

CRM hjälper dig att spara tid genom att automatisera e-postmeddelanden, visa personalen information om avtal och köp och genom att hjälpa till att växa företaget och nå fler kunder på ett personligt sätt.

Det förbättrar kvaliteten på de förhållanden företaget har med kunderna och effektiviserar även försäljningen.

Här kan du se siffror som bevisar att CRM fungerar:

Why is CRM important

Avkastning på varje dollar som investeras i CRM

8,71 $

Ökad retention av kunder

47 %

Ledande företag som investerat i CRM

53 %

 

CRM-systemens tekniska utveckling

Mjukvara på server/i molnet

I början låg CRM-system vanligtvis på fysiska servrar. Men till år 2017 hade 87 % av företag gått över till molnbaserad CRM. Med molnbaserad CRM kan du köpa mjukvaran med ett abonnemang, anpassa hur systemet fungerar och slippa oroa dig för kostnaderna som serverunderhåll medför.

 

För kontoret och på språng

CRM-system är oftast webbaserade applikationer. De utvecklas huvudsakligen för bärbara och stationära datorer, men optimeras numera även för mobilen. De flesta moderna CRM-systemen finns tillgängliga som appar för Android och iOS.

Ett verktyg som stöder integration

CRM-system fungerar bäst när de integreras med andra verktyg, såsom program för automatisering av marknadsföring, för fakturering, helpdesk och så vidare. Till skillnad från kalkylblad och e-postmeddelanden låter CRM dig arbeta smidigt med hela personalstyrkan – i realtid.

Vem kan använda CRM?

Oberoende om du har ett nystartat företag eller en global verksamhet, om du arbetar direkt med kunderna eller säljer B2B, så kan ett CRM-system erbjuda ordning och reda, bättre interaktioner med kunderna, optimerad försäljning och smartare processer. Här kan du läsa mer om hur olika delar av företaget kan dra nytta av ett CRM-system.

Marknadsföring

Marknadsföringsavdelningen kan använda CRM för att mäta avkastning på investering (Return on Investment, ROI) för sina aktiviteter och kampanjer. CRM-system kan även ge dem insyn och visa huruvida de når rätt målgrupp, plats och bransch.

Försäljning

Säljteam kan använda CRM-verktyg för att få en djupare förståelse för potentiella kunder, prospektering och kunder, samt att hantera säljtratten på ett bättre sätt. CRM kan även automatisera repetitiva uppgifter, hjälpa till att öka produktiviteten, identifiera trender inom branschen och förbättra säljstrategin.

Kundtjänst

Kundtjänsten kan använda CRM för att förbättra företagets retention av kunder. Systemet ger dem mer information om kundernas ärenden och frågor samt deras tidigare kommunikation med företaget. Med hjälp av CRM får de även de verktyg de behöver för att hantera aktiviteter för kundengagemang.

Fördelar med att använda CRM-system

Bättre förhållande till kunderna

Varje steg på vägen från prospektering till kund kan visas i CRM-systemet. Dessa insikter hjälper företaget att känna igen kunder och kontakter, identifiera deras önskemål och erbjuda dem bättre service.

Mindre datainmatning

CRM låter företaget automatisera repetitiva uppgifter, såsom att skapa kontakter från registreringsformulär och skicka välkomstmeddelanden samt prospektering. Med kalkylblad ökar tiden som måste tillbringas på datainmatning; med CRM minskar den.

Bättre kommunikation

CRM-systemet blir en hubb för varje person inom företaget. Det hjälper personalen att undvika saknad information och onödig kommunikation. På så sätt sparar ni tid, samtidigt som kunden får mer konsekvent kommunikation.

Bättre pipeline

Att kunna visualisera företagets pipeline gör det enklare att prioritera avtal och kunder. Det strömlinjeformar er pipeline och låter dig lägga fokus på vad som är viktigast.

Ökade intäkter

Med ett CRM-system som ger företaget en översikt över kunderna kan du öka både försäljning och merförsäljning. Dessutom minskas antalet kunder som faller bort.

Ökat samarbete = starkare företag

Informationen i CRM-systemet används inte bara för säljavdelningen, utan även av team inom marknadsföring och kundtjänst. De kan till exempel planera kampanjer och svara på ärenden med hjälp av informationen i systemet.

Att välja rätt CRM för ditt företag

När ett CRM-system implementeras blir det direkt en viktig del av verksamheten. Därför bör ha följande faktorer i åtanke när du ska välja CRM-system:

Användarvänlighet

Att förstå hur ett CRM-system fungerar och dess potential är A och O när systemet ska implementeras. Därför bör du välja ett CRM-system som är lätt att lära sig och använda och som lägger fokus på försäljning. Kompromissa alltså inte när det kommer till användarvänligheten, gränssnittet och användarupplevelsen.

Produktivitet

CRM-systemet bör fungera som en central hubb som kan integreras med företagets e-postsystem, spåra kundbeteende, prioritera uppgifter och möjligheter och så vidare. Ett bra CRM-system bör även öka produktiviteten och sömlöst fungera med andra applikationer för kundtjänst, fakturering och marknadsföring.

Anpassning

Varje företag är unikt. Alltså är det viktigt att hitta ett CRM-system som passar dina behov och hanterar din säljprocess på ett effektivt sätt. Välj därför ett CRM-system som kan anpassas till ditt företag.

Rörelsefrihet

Numera sitter säljare inte längre vid sina skrivbord hela dagarna. Därför är det viktigt att de kan få åtkomst till kunduppgifter även när de är på språng. Alltså bör du leta efter ett CRM-system som erbjuder funktioner både på datorn och mobilen, med ett användarvänligt gränssnitt och smidig åtkomst till kunduppgifter, kalendrar, uppgifter och bokade möten.

Pålitlighet

Se till att välja ett CRM-system från ett pålitligt företag. Sidor som G2 crowd, Capterra och FinancesOnline är plattformar som erbjuder pålitliga recensioner.

Säkerhet

Kundernas uppgifter är en värdefull tillgång som måste skyddas både för företagets och kundernas skull. Välj därför en CRM-leverantör som garanterar säkerheten, tillåter obegränsad och trygg åtkomst till informationen och följer strikta standarder.

 

Redo för ditt första

CRM-system?

Prova på Freshsales. Det är ett molnbaserat CRM-system för säljteam som hjälper företaget att växa snabbare med smart och användarvänlig mjukvara. Välj Freshsales om du är på jakt efter ett CRM-system som är enkelt att använda och som varken kräver krånglig installation eller utbildning (plus möjligheten att prova på gratis i 21 dagar).