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Legen Sie individuelle Geschäftszeiten für Ihre Teams fest

Verschiedene Teams arbeiten verschieden: Die Buchhaltungsabeteilung geht vielleicht gerne um 18:00 Uhr nach Hause, während der Support rund um die Uhr arbeitet und die Marketingexperten gerne die ganze Nacht durchfeiern. Ihre Call-Center-Verwaltungssoftware kennt dagegen nur eine Arbeitszeit - rund um die Uhr. Das bedeutet, dass, unabhängig von den Arbeitszeiten Ihrer Teams, jemand die Rufnummern im Blick haben muss, damit alle Anrufe beantwortet werden. Es ist zwar Ihr Unternehmen, aber Sie haben keinen Einfluss darauf, wann die Kunden anrufen, denn Sie können Ihren Kunden nicht mitteilen, dass Sie nicht da sind oder dass sie eine Nachricht hinterlassen sollen.

Mit Freshcaller können Sie Geschäftszeiten für jede Ihrer Rufnummern festlegen, so dass jede Abteilung selbst entscheiden kann, wann sie telefonisch erreichbar ist. Die Vertriebsabteilung möchte nur nachmittags angerufen werden? Kein Problem! Sie können Freshcaller so einstellen, dass Kunden automatisch (und höflich) vertröstet werden, während ihre Nachrichten als Voicemail gespeichert werden. So kann Ihr Team die Anrufe am nächsten Tag bearbeiten, wenn es wieder tätig ist.

 

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Thema Geschäftszeiten und Weiterleitung

Kann jede Rufnummer in Freshcaller auf unterschiedliche Geschäftszeiten eingestellt werden?

Ja, mit Freshcaller können Sie für jede Ihrer Rufnummern eine eigene Geschäftszeit festlegen. So kann jede Abteilung selbst entscheiden, wann sie telefonisch erreichbar ist. Ihr Vertrieb möchte nur nachmittags erreichbar sein? Kein Problem! Sie können Freshcaller so einrichten, dass Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten automatisch und höflich vertröstet werden. Zugleich werden die Nachrichten der Kunden als Voicemails aufgezeichnet. Diese Voicemails können Ihre Teams dann am nächsten Tag bearbeiten.

Wie werden Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten weitergeleitet?

Bei Freshcaller können Sie auf Grundlage der Geschäftszeiten Regeln für Ihr Call-Center festlegen. Sie können eine bestimmte Weiterleitung während der Geschäftszeiten einrichten und die Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten zur Voicemail weiterleiten. Wenn Sie Teams in aller Welt haben, können Sie die Weiterleitungsfunktion voll ausspielen und Anrufe ganz einfach zu Teams in anderen Ländern weiterleiten. Freshcaller unterstützt Sie beim Aufbau und Betrieb eines wirklich weltweiten geschäftlichen Call-Centers.