Alle Funktionen Call-Center-Einrichtung In- und außerhalb der Geschäftszeiten

Vorteile, die das Konfigurieren von Geschäftszeiten in Ihrem Telefonsystem hat

Analysieren Sie die Leistung und leiten Sie je nach Struktur der Geschäftszeiten Anrufe an verschiedene Teams weiter

 

Leiten Sie je nach Arbeitszeit weiter

Ihre Telefongespräche können je nach den Arbeitszeiten an die richtigen Teams weitergeleitet werden. Sie können die richtige Zeitzone des Teams auswählen (überall auf der Welt) und dem Team eine Weiterleitung nach seinen Geschäftszeiten zuweisen. Natürlich können Sie auch Pausenzeiten aufnehmen und erhalten so das präziseste Bild Ihrer Telefonoperationen.

 

time based routing

 

Analysieren Sie Anrufe nach den Geschäftszeiten

Filtern Sie Anrufe während und außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, um zu erkennen, ob Sie Ihre Weiterleitungspläne aufgrund des Anrufaufkommens ändern müssen. Prüfen Sie mit dem Berichtswesenmodul von Freshdesk Contact Center, ob Muster sichtbar sind und erstellen Sie entsprechende Weiterleitungspläne. Zeitbasierte, automatische Weiterleitungen helfen Ihnen dabei, Ihre Telefonoperationen weltweit zu skalieren und Teams über mehrere Zeitzonen hinweg zu managen.

phone system business hours

Telefonsystem mit intelligenten Geschäftszeitfunktionen

Eigene Arbeitszeiten

Erstellen Sie verschiedene Arbeitszeiten (Geschäftszeiten) für jede Ihnen zugeordnete Rufnummer in Ihrem Dashboard auf Freshdesk Contact Center. Sie können eine Zeitzonenregel pro Telefonnummer festlegen.

Aufteilen von Geschäftszeiten

Fügen Sie die festgelegten Pausen den Weiterleitungsregeln hinzu, um sicherzustellen, dass Ihre Teams während der Pausen nicht von Anrufen gestört werden.

Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten

Legen Sie andere Weiterleitungsregeln für Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten fest und analysieren Sie die Daten, um noch bessere Pläne zur Behandlung solcher Anrufe zu erstellen.

Warum sollten Sie eigene Geschäftszeiten für Ihre Teams festlegen?

Verschiedene Teams arbeiten verschieden. So kann es zum Beispiel sein, dass das Finanzteam um 18:00 Uhr Schluss macht, während der Support rund um die Uhr arbeitet und das Marketingteam die Nacht durchfeiert. Ihre Callcenter-Managementsoftware ist dagegen immer im Dienst. Daher muss jemand, unabhängig von den Arbeitszeiten, auf die Telefone achten und sicherstellen, dass alle Anrufe beantwortet werden.

Mit den Konfigurationsmöglichkeiten von Freshdesk Contact Center stellen Sie sicher, dass die Anrufe während der Geschäftszeiten, in den Pausenzeiten und außerhalb der Geschäftszeiten automatisch an die richtigen Teams weitergeleitet werden. Gehen Sie zur Seite mit den Anrufmetriken, um alle Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten herauszufiltern. So können Sie herausfinden, ob Ihr aktueller Weiterleitungsplan zum Bearbeiten der Anrufe ausreicht. Laden Sie den Bericht zum Anrufaufkommen herunter, um einen Überblick über die Anruftrends zu erhalten und überarbeiten Sie mit Ihren Teamadministratoren und -supervisoren die Bearbeitungspläne.

custom business hours

Weiterleitungsfunktionen in Ihrem Telefonsystem von Freshdesk Contact Center

 

 

Nutzen Sie ein IVR, um FAQ (Häufig gestellte Fragen) zu beantworten und den Kundenerfolg zu fördern

Die interaktive Voice-Response (IVR) von Freshdesk Contact Center ist einfach zu konfigurieren. Sie können mehrere Menüebenen erstellen und der jeweiligen Weiterleitungen bestimmten Telefontasten zuordnen. Schaffen Sie IVR-Menüs, die auch auf FAQ antworten, sodass Ihre Teams mehr Zeit zum Lösen komplexer Probleme haben, die der Aufmerksamkeit eines Agenten bedürfen.

 

multi level IVR system for phone calls

 

 

Spezielle Routing-Pläne mit Freshdesk Contact Center – auch während der Urlaubszeiten

Der Ferienkalender und die Routing-Funktionen von Freshdesk Contact Center ermöglichen es Ihnen, teamspezifische Urlaubslisten hinzuzufügen und spezielle Routing-Pläne für diese Anlässe zu erstellen. Kunden benötigen Betreuung – unabhängig von Ihren Urlaubszeiten. Freshdesk Contact Center unterstützt Sie dabei, diese Anrufe an ein anderes Team oder eine eigene Voicemail für die Urlaubszeit weiterzuleiten.

 

holiday routing

 

 

Die Rundum-sorglos-Weiterleitung – intelligente Eskalationen

Immer dann, wenn Ihr Team Telefonanrufe gerade nicht annehmen kann, springt Freshdesk Contact Center ein und hilft, die Anrufe an andere Telefonteams, Callcenter oder eigene Voicemails weiterzuleiten. Sie können im IVR alle Szenarien bearbeiten, etwa Anrufwarteschlangen oder Zeiten, in denen Ihr Team während der Arbeitszeit nicht am Telefon (sondern etwa in einer Teambesprechung ist). Insgesamt ist Freshdesk Contact Center eine umfassende Weiterleitungslösung zum Annehmen von eingehenden Anrufen in allen Szenarien.

smart esclations

Häufige Fragen zur Weiterleitung und Geschäftszeiten

Kann in Freshdesk Contact Center jede Rufnummer eine andere Einstellung für die Geschäftszeiten haben?

Mit Freshdesk Contact Center können Sie die Geschäftszeiten für jede Ihrer Rufnummern festlegen, sodass jede Abteilung selbst entscheiden kann, wie ihr Telefonplan aussehen soll. Das Vertriebsteam möchte nur nachmittags arbeiten? Kein Problem! Sie können Freshdesk Contact Center so einrichten, dass das System Kunden automatisch (und höflich) abweist und ihre Nachrichten als Voicemail aufnimmt. Am nächsten Tag kann Ihr Team dann die Aufnahmen abhören und bearbeiten.

Wie leitet man Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten weiter?

In Freshdesk Contact Center können Sie anhand der Geschäftszeiten Regeln für Ihr Callcenter festlegen. Sie können eine bestimmte Weiterleitung während der Arbeitszeit einrichten und Anrufer nach der Arbeit an Ihre Voicemail weiterleiten. Die wirklich weltweiten Teams können die Weiterleitungsmöglichkeiten in Freshdesk Contact Center nutzen, um Anrufe an Teams in anderen Ländern weiterzuleiten. Mit Freshdesk Contact Center bauen Sie ein wirklich weltweites, geschäftliches Callcenter auf und führen es.