Alle Funktionen Callcenter-Management Berichtswesen

Bewerten Sie Ihre Prozesse, Gespräche und Teams

So nutzen Sie die Anrufberichtsdaten, um die Leistung Ihres Kontaktcenters zu steigern

Prozessanalysen

Die vorgefertigten Berichte im Dashboard von Freshdesk Contact Center helfen den Leitern der Telefonteams, das Funktionieren des ganzen Call-/Kontaktcenters/ zu überprüfen. Mit den Funktionen ist es ganz einfach, Anrufs- und Aufkommenstrends zu erkennen, um Abhilfemaßnahmen zu finden und einzuführen. So liefern Ihre Teams durchgängig Kundenerfahrungen, die begeistern.

 

 

 

 

 

Process Analytics reporting for your phone teams Process Analytics reporting for your phone teams

Gesprächsanalysen

Die Qualität der Gespräche beeinflusst direkt Ihre Deals, Lösungen, die Einstellungen usw. Wenn Sie wissen, wie viele Anrufe weitergeleitet werden, wie lange sie gehalten werden, wie lang die durchschnittliche Gesprächszeit ist usw., können Sie Bereiche zur Verbesserung einfach erkennen. Sie können auch regelmäßige Qualitätsprüfungen durchführen, indem Sie die Live-Anrufüberwachungsfunktionen Ihres Telefonsystems verwenden.

 

 

 

 

 

Conversation analytics for phone teams Conversation analytics for phone teams

Teamanalysen

Teams für verschiedene Anwendungsfälle, die von verschiedenen Orten aus arbeiten, zeigen üblicherweise Unterschiede in der Leistung. Daher sollten Sie beim Betrieb eines Kontaktcenters für Ihr Unternehmen die Daten der Teams immer auf ungewöhnliche Abweichungen prüfen, um die Prozesse angemessen zu verbessern.

 

 

 

 

 

Team analytics for phone teams Team analytics for phone teams

Vorgefertigte Berichte in Ihrem Telefon-Dashboard

Das Dashboard von Freshdesk Contact Center ist von Hause aus so gestaltet, dass Sie sofort Ihre Leistungskennzahlen (KPIs) ablesen können.

Zusammenfassender Anrufbericht

Laden Sie einen Bericht aller ein- und ausgehenden Anrufe herunter und filtern Sie ihn nach „beantwortet“, „verpasst“ und „abgebrochen“ für jedes einzelne Team. Zugleich können Sie alle Schlüsselmetriken zu den Anrufen ablesen, etwa Bearbeitungszeit, Wartezeit usw.

Zusammenfassender Agentenbericht

Nutzen Sie diesen Bericht, um die Leistung jedes Mitglieds Ihres Telefonteams zu bewerten. Sie können sich den ganzen Bericht zu Anrufen ansehen (eingehend, ausgehend und verpasst), die der Nutzer bearbeitet hat. Zusätzlich finden Sie dort die Metriken zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit und die Antwortgeschwindigkeit.

Analysebericht zum Anrufaufkommen

Dieser Bericht dient zur Trendanalyse und hilft Ihnen dabei, das Anrufaufkommen der letzten 365 Tage zu verstehen. Sie können damit Trends bei den Anrufen entweder auf Stunden-, Tages-, Wochen- oder Monatsbasis ansehen.

Eigene Kontaktcenterberichte

Freshdesk Contact Center bietet Ihnen eine leicht benutzbare Funktion zum Erstellen eigener Berichte, die ganz auf Ihr Telefonkonto zugeschnitten sind. Mit der Funktion können Sie jede einzelne Telefonmetrik nutzen und Datensätze für Ihre Analysen zusammenstellen. Mit der Funktion zum Erstellen eigener Berichte in Freshdesk Contact Center können Sie Berichte zeitlich auch so planen, dass sie an Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse geschickt werden. Natürlich können Sie Ihre Daten auch beliebig filtern.

Custom contact center reports Custom contact center reports

Das Überwachen der Teamleistung war nie einfacher

Mit unserem Dashboard haben sie alles im Blick 🤓

Mit dem Echtzeit-Dashboard von Freshdesk Contact Center können Sie Ihre gesamten Callcenter-Operationen von überall aus in der Welt überwachen. Der Abschnitt „In Warteschlange“ zeigt alle Anrufer, die darauf warten, mit Ihren Agenten zu sprechen. Im Abschnitt „Im Gespräch“ finden sie alle laufenden Gespräche, die Sie überwachen und auf die Sie sich als Supervisor aufschalten können. Sie können sich mit dem Dashboard auch in Echtzeit den Agentenverfügbarkeitsstatus ansehen.

 

 

 

 

 

All call metrics for your phone team supervisor All call metrics for your phone team supervisor

Sie haben alles im Blick 👀

Virtuelle Teams in aller Welt machen für Sie als Teammanager oder Supervisor keinen Unterschied. Das ist deshalb so, weil die Service-Level-Überwachungsfunktion von Freshdesk Contact Center es Ihnen ermöglicht, jederzeit in Echtzeit Ihre Service-Level-Zahlen im Blick zu haben. Überwachen Sie Metriken zu den Warteschlangen und treffen Sie so noch bessere Entscheidungen zur Personalstärke, Anrufabläufen und dem Gesamtbetrieb Ihres Callcenters.

 

 

 

 

 

Service level monitoring Service level monitoring

Fragen Sie Ihr Telefonsystem nach Metriken 👊

Es ist keine Freude, ein Team zu managen, aber nicht die richtigen Daten zur Verfügung zu haben, um zu wissen, was Ihr Team leistet. Aus diesem Grund liefert Freshdesk Contact Center Ihnen jede Callcenter-Metrik in ausführlicher Form. Zusätzlich können Sie die Daten auch noch exportieren. Natürlich finden Sie auch die Daten zu den abgebrochenen Anrufen mit dem Grund für den Abbruch in Ihrem Freshdesk Contact Center-Konto.

 

 

 

 

Call metrics Call metrics

FAQ (Häufig gestellte Fragen) zu den vorgefertigten und eigenen Anrufberichten und -analysen