KI-fähige intelligente Chatbots sollen eine fast menschliche Interaktion mit den Kunden simulieren. Sie können flüssig Unterhaltungen führen und verstehen Absichten, Sprache und Stimmung. Diese Chatbots müssen programmiert werden, damit sie den Kontext der Interaktionen verstehen. Sie sind viel schwieriger zu implementieren und einzusetzen und brauchen eine Menge Daten, um zu lernen.
Beispiel: Virtuelle Assistenten
Virtuelle Assistenten sind eine abgewandelte Form von intelligenten Chatbots. Siri zum Beispiel lernt aus jeder menschlichen Interaktion. Sie kann auch Smalltalk machen, ein zusätzlicher Vorteil von intelligenten Chatbots. Während smarte Chatbots darauf trainiert sind, mithilfe von Open-Domain-Ressourcen die relevanteste Antwort zu geben, lernen sie am besten, indem sie Informationen in Echtzeit sammeln. Beachten Sie, dass Unternehmen dann einen Bot erst soweit entwickeln müssen, wie es virtuelle Assistenten tun, denn das erfordert umfangreiche Daten. Theoretisch würden intelligente Chatbots aber wie virtuelle Assistenten in Webanwendungen funktionieren.