Ein neues Traumduo: Die KI Freddy + GPT
Wir verstärken die Freshworks-Produktsuite mit der Leistungsfähigkeit von KI- und GPT-Modellen.
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Treten Sie mit den Besuchern Ihrer Website und Nutzern Ihres Produktes in Kontakt und sichern Sie so Verkäufe und Kundenerfolg
Ordnen Sie Gespräche nach Themen bestimmten Nachrichtenkanälen zu (z. B. Rückgaben, Feedback), um die Erwartungshaltung festzulegen oder die Gespräche den richtigen Gruppen zuzuweisen.
„Kontakte“ sind Besucher, die mit Ihnen und Ihren Nutzern chatten. Mit Freshchat brauchen Sie sich keine Gedanken darüber zu machen, ob Sie die Daten der Kontakte irgendwann löschen müssen, wenn Ihre Website wächst. Bei uns können Sie die Daten bei jedem Plan unbegrenzt speichern und immer wieder darauf zugreifen.
Finden Sie wichtige Gespräche und antworten Sie darauf. Sie können Gespräche dazu auch nach der Länge der jeweils fälligen Antwortzeiten filtern.
Filtern Sie Gespräche nach Teammitgliedern, Gruppen und Nachrichtenkanälen. Ansichten, die Sie häufiger verwenden, können Sie ganz einfach speichern.
Modern, persönlich und durchgehend. Verwenden Sie Emojis, Videos oder Worte. Zusätzlich haben Sie Zugriff auf den gesamten, sonst häufig unbeachtet gelassenen Kontext aus dem Chatverlauf.
Unterstützen Sie Ihrem Team bei Gesprächen mit Besuchern durch ein Widget, auf das sie ganz einfach direkt von der CRM- oder der Help-Desk-App aus zugreifen können.
Erfahren Sie, welche Teile Ihrer Website die Besucher besonders interessieren und wie sie sie nutzen, indem Sie Ereignisse aufzeichnen (z. B. besuchte Seiten, heruntergeladene Berichte, gelesene FAQs), ebenso wie Nutzereigenschaften (geographischer Sitz usw.).
Gruppieren Sie Ihre Leads und Kunden nach ihrem geographischen Sitz, Ereignisverlauf oder Produktnutzung. Mit Hilfe der Nutzereigenschaften und Ereignisse können Sie jeden gezielt ansprechen.
Treten Sie mit Ihren Besuchern in Kontakt, bevor sie das Interesse verlieren. Nutzen Sie eine fortschrittliche Zielausrichtung auf Ereignis- oder Eigenschaftsbasis, um ihren Besuchern zum richtigen Moment die richtige Nachricht zu schicken.
Aufnehmen, erklären, neu in Kontakt treten - alles für den größten Kundenerfolg.
Generieren Sie Leads, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche - selbst dann, wenn Ihr Team offline ist. Nutzen Sie Bots, um Höflichkeiten auszutauschen, Erwartungen zu steuern und die Abhängigkeit vom Team zu senken.
Kontrollieren Sie, was Ihre Bots sagen und wann sie es sagen. Legen Sie den richtigen Ton für jeden Bot fest, sei es einfühlsam, fröhlich oder selbstbewusst.
Die Bots tun mehr, als nur zu funktionieren. Ihre Leads werden automatisch im CRM gespeichert, um dem Verkaufsteam bei dem zu helfen, was es am besten kann - verkaufen.
Weisen Sie Gespräche automatisch Teammitgliedern zu, je nach Gruppe und gemäß ihrer derzeitigen Arbeitsbelastung sowie ihrem Fähigkeitsniveau.
Erstellen Gruppen von Teammitgliedern anhand von Fähigkeiten oder Kategorien. Weisen Sie Gespräche der richtigen Gruppe zu und automatisieren Sie die Zuweisungen innerhalb der Gruppen.
Legen Sie Regeln fest, etwa Chat-Schlüsselworte, Sprachen, Nutzereigenschaften, Tageszeiten und vieles mehr, nach denen Gespräche speziellen Teammitgliedern oder Gruppen zugewiesen werden.
Vermeiden Sie typische Anfragen mit einer integrierten FAQ-Suche und lassen Sie die Kunden die integrierten FAQs durchsuchen. Auf Mobilgeräten erhalten die Kunden native FAQs.
Ermöglichen Sie Ihren Besuchern eine Selbstbedienung in der jeweils von ihnen bevorzugten Sprache. Geben Sie Ihren Teammitgliedern mehr Freiraum und beim Erstellen von FAQs in mehr als 31 Sprachen.
Sammeln Sie Feedback, indem Ihre Kunden die FAQ-Inhalte einfach als hilfreich oder nicht hilfreich bewerten können. Mit diesem Feedback bleiben Sie immer am Puls der Zeit und stellen sicher, dass Ihre Selbstbedienungsmöglichkeiten immer erstklassig sind.
Lassen Sie den Kontext externer Apps und Systeme in der Gesprächsansicht anzeigen und lassen Sie Ihre Teams so noch kompetenter wirken.
Legen Sie vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen fest und reduzieren Sie so den Zeitaufwand, während Sie zugleich die benötigte Lösungszeit optimieren.
Verfolgen Sie Gespräche nach oder kategorisieren Sie sie, indem Sie sie mit Labels kennzeichnen
Schreiben Sie Hinweise auf, protokollieren Sie Updates oder notieren Sie Gelerntes. Teilen Sie Ihre Aufzeichnungen mit Ihrem Team, um das gemeinsame Lernen zu fördern.
Machen Sie sowohl Besucher als auch Teammitglieder auf Nachrichten aufmerksam, selbst, wenn sie inaktiv sind oder sich auf anderen Websites befinden.
Verschaffen Sie Ihren Teammitgliedern Klarheit über den Stand des Gespräches, indem Sie den Lesestatus des Kunden im Hinblick auf Nachrichten anzeigen lassen.
Informieren Sie Ihre Besucher mit automatischen Nachrichten, wenn Ihr Team offline ist und teilen Sie mit, wann es wieder verfügbar sein wird.
In nur einem Schritt können Sie eine Vielzahl von Gesprächen zuweisen, lösen oder auf Fragen daraus beantworten.
Lassen Sie sich eine visuelle Zusammenfassung der Leistung Ihres Teams anzeigen. Messen Sie die Antwortzeit, Gesprächstrends, Lösungszeiten und verschaffen Sie sich detaillierte Einblicke in das Arbeitspensum jedes Teammitglieds.
Messen und verstehen Sie die Antwortgeschwindigkeiten Ihres Teams und treffen Sie so datengestützte Entscheidungen zum Support und die Qualität der Interaktion.
Messen Sie die Leistung Ihrer Teammitglieder. Finden Sie mit den CSAT-Bewertungen und subjektivem Feedback heraus, ob Ihr Team die einzelnen Kunden zufriedenstellt.
Messen Sie das Gesprächsaufkommen zu verschiedenen Tageszeiten und vergleichen Sie die Daten mit denen aus vergangenen Wochen, um Trends zu erkennen und zu verstehen.
Messen Sie die Zeiten bis zur ersten Antwort und die Antwortzeiten, ebenso wie die Lösungszeiten. Vergleichen Sie das Gesprächsaufkommen mit anderen Gesprächsdaten. Halten Sie nach, was erledigt wird und was liegen bleibt.
Behalten Sie den Überblick, welche Teammitglieder gut arbeiten und welche Hilfestellung in Echtzeit benötigen. Erkennen Sie Muster, wie Antwortzeiten oder ausgetauschte Nachrichten die Bewertungen beeinflussen.
Wandeln Sie automatisch eingehende Gespräche in Nachrichten auf einem speziellen Slack-Kanal um. Nehmen Sie an Gesprächen direkt aus Slack heraus teil.
Verwalten Sie Gespräche über den Facebook Messenger, antworten Sie auf Kundenanfragen und bieten Sie Updates in Echtzeit, ohne dafür je die Freshchat-Inbox verlassen zu müssen.
Erfahren Sie mehr über Ihren Gesprächspartner. Sehen Sie mehr zu dem Unternehmen Ihres Besuchers, ebenso wie den Kontaktdaten, Stelleneinzelheiten und Links zu Profilen in den sozialen Medien. So können Sie Nachrichten verschicken, die Ihre Gesprächspartner gezielt ansprechen.
Wandeln Sie Gespräche, die über Freshchat eingehen, in Tickets auf Zendesk um. Verwalten Sie Freshchat-Gespräche und nehmen Sie daran über die Zendesk-Inbox teil.
Freshdesk: Wandeln Sie Gespräche und Supportanfragen in Tickets in Freshdesk um.
Freshsales: Laden Sie in Chats generierte Leads automatisch in Freshsales hoch. Nutzen Sie das Freshchat-Internetwidget, um Lead-Gespräche einzuleiten. So können Sie auf Leads zugehen, sie einordnen und die Aufträge abschließen - und das alles von einem Ort aus.
Bieten Sie Ihren Nutzern Support, wo immer sie sich gerade befinden. Möglich machen dies der in die App integrierte Chatfunktion, Echtzeitnachrichten, Rich Media und native FAQs.
Benachrichtigen Sie Nutzer auf ihrem Mobiltelefon, ebenso wie Teammitglieder, die die App nutzen. So können Sie auf Nachrichten reagieren, selbst, wenn sie gerade nicht in der App aktiv sind.
Treten Sie mit Besuchern und Nutzern auch unterwegs in Kontakt und nutzen Sie dazu die Freshchat-App für Teammitglieder, mit der das Verkaufen und der Support über Mobilgeräte besonders einfach ist.
Jetzt 14 Tage lang kostenlos und völlig unverbindlich testen. Keine Kreditkarte erforderlich.
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