Een doorlopende gebruiksvriendelijke berichtenervaring

Meer over conversaties
Berichtenkanalen

Categoriseer conversaties in kanalen op onderwerp (bijv. terugbetalingen, feedback) om verwachtingen vast te stellen of om ze toe te wijzen aan de juiste groepen.

Onbeperkte Contacten

Contacten zijn bezoekers die met u chatten en gebruikers. Maak u geen zorgen over het verwijderen van hun gegevens als uw webverkeer toeneemt. Bewaar en bereik ze met elk abonnement.

Postvak Prioriteit

Ontdek en reageer op gesprekken die van vitaal belang zijn, met gefilterde weergaven die sorteren op basis van tijd waarin een reactie vereist is.

Gepersonaliseerde Weergaven

Filter gesprekken op teamleden, groepen en berichtenkanalen en bewaar de weergaven die u vaak bezoekt.

Web Messenger

Modern, persoonlijk en doorlopend. Gebruik emoji's, video’s of tekst. Haal alle vergeten context uit de chatgeschiedenis.

Team Widget

Help uw team met bezoekers te praten met een widget in hun eigen CRM- of helpdesk-apps.

Maak contact wanneer het het belangrijkst is en automatiseer het verzamelen van leads.

Meer over bots en campagnes
Gebeurtenissen en Gebruikerseigenschappen

Leer het wat, waar en hoe van uw websitebezoekers door gebeurtenissen te registreren (bijv. pagina bezocht, rapportage gedownload, veelgestelde vragen gelezen) en gebruikerseigenschappen (locatie, enz.).

Segmentatie van mensen

Groepeer uw leads en klanten op basis van geografie, gebeurtenisgeschiedenis of productgebruik. Target met precisie met behulp van gebruikerseigenschappen en gebeurtenissen.

Getriggerde Berichten

Betrek bezoekers voordat ze hun interesse verliezen. Gebruik geavanceerde gebeurtenis- en attribuutgebaseerde targeting om hen op het juiste moment de juiste boodschap te sturen.

In-app Campagnes

Introduceer, informeer, behoudt en betrek opnieuw. Haal alles uit de kast voor het beste klantsucces.

Bot

Genereer 24x7 leads - zelfs wanneer uw team offline is. Laat de bot beleefdheden uitwisselen, verwachtingen bepalen en teamafhankelijkheid verminderen.

Gepersonaliseerde Bot Workflow

Bepaal wat uw bot zegt en wanneer. Stel de juiste toon in voor de bot; empathisch, grappig of zelfverzekerd.

CRM Autoload

Een bot die meer doet dan alleen werken. De leads worden automatisch geüpload naar het CRM om het verkoopteam te helpen zich te richten op wat ze het best doen: verkopen.

Wijs automatisch het juiste gesprek toe aan het juiste teamlid

Meer over toewijzen
IntelliAssign

Wijs gesprekken automatisch toe aan teamleden, op basis van hun groepen, en op basis van hun huidige workload en vaardigheden.

Groepen

Maak op expertise of op categorieën gebaseerde groepen van teamleden. Leid gesprekken naar de juiste groep en automatiseer de toewijzing binnen een groep.

Toewijzingsregels

Wijs gesprekken toe aan specifieke teamleden of groepen op basis van vooraf ingestelde voorwaarden zoals chat-zoekwoorden, taal, gebruikerseigenschappen, tijdstip en meer.

Help bezoekers oplossingen te vinden binnen de messenger

Meer over self-service
Veelgestelde vragen in het product

Beantwoord veelgestelde vragen met een geïntegreerde FAQ zoekfunctie in de messenger en native FAQ's op mobiel.

Meertalige veelgestelde vragen

Bied zelfhulp aan bezoekers in de taal die zij verkiezen. Versterk uw teamleden door ze meer dan 31 talen te bieden om veelgestelde vragen in te maken.

Feedback veelgestelde vragen

Verzamel feedback door mensen op veelgestelde vragen te laten stemmen en voor een self-service van topklasse.

Automatiseer taken. Breng uw teamleden dichter bij hun doelen.

Meer over teamproductiviteit
SmartPlugs

Breng alle context van externe apps en systemen naar de conversatieweergave zodat uw team slimmer klinkt.

Standaardantwoord

Stel kant-en-klare antwoorden op veelvoorkomende vragen in en verkort en optimaliseer de oplossingstijd.

Labels

Volg en categoriseer gesprekken door er labels aan toe te voegen.

Privé Notities

Maak aantekeningen, log-updates, leg kennis vast. Deel dit met uw team om er collectief van te leren.

Desktop Meldingen

Waarschuw en stel zowel bezoekers als teamleden op de hoogte van berichten wanneer ze inactief zijn of naar andere pagina's zijn genavigeerd.

Leesstatus

Geef teamleden duidelijkheid over de status van het gesprek door de leesstatus van een bericht weer te geven.

Kantooruren

Laat uw bezoekers weten wanneer uw team offline is en wanneer ze er weer zijn. Stel automatische berichten in die hen beter informeren.

Bulkacties

Segmenteren, toewijzen, oplossen en reageren op meerdere gesprekken in één actie.

Meet om te groeien. Handel naar statistieken in real-time.

Meer over inzichten
Realtime Dashboard

Krijg een visueel overzicht van de prestaties van uw team. Meet de reactiesnelheid, gesprekstrends en oplossingstijd voor een gedetailleerd inzicht in de werklast van een teamlid.

Reactiesnelheden

Identificeer en begrijp de reactiesnelheid van uw team om onderbouwde beslissingen te nemen over ondersteuning en kwaliteit van de interactie.

Klanttevredenheidscijfers (CSAT)

Meet de prestaties van teamleden. Ontdek hoe goed uw team het doet met beoordelingen van de klanttevredenheid en subjectieve feedback.

Inkomende conversatietrends

Houd het conversatievolume bij op verschillende tijdstippen en vergelijk deze met de statistieken van de vorige week om trends te begrijpen.

Gespreksstatusstatistieken

Onderzoek de eerste reactietijden, reactietijden en oplossingstijden en vergelijk het inkomende gespreksvolume met andere gespreksstatussen. Maak een balans op van wat er wordt afgehandeld en wat er beter kan.

Prestaties per Teamlid

Ontdek in realtime welke teamleden het goed doen en wie hulp nodig heeft. Ontdek patronen en hoe reactietijden of uitgewisselde berichten invloed hebben op beoordelingen.

Het beste van alle werelden, om slimme beslissingen te maken

Meer over integraties
Slack

Converteer inkomende gesprekken automatisch naar berichten op een specifiek Slack-kanaal. Reageer direct vanuit Slack op gesprekken.

Facebook Messenger

Beheer Facebook Messenger-gesprekken, reageer op vragen van klanten en bied realtime updates zonder de Freshchat-inbox te hoeven verlaten.

ClearBit

Kom meer weten over met wie u praat. Krijg toegang tot de bedrijfsgegevens van uw bezoeker, contactgegevens, baangegevens en koppelingen naar sociale profielen om aansprekende berichten te verzenden.

Zendesk

Converteer gesprekken die op Freshchat binnenkomen als tickets op Zendesk. Beheer en reageer op Freshchat-gesprekken via de Zendesk-inbox.

Freshworks Ecosystem

Freshdesk: converteer conversaties en supportvragen naar tickets in Freshdesk.

Freshsales: upload leads automatisch vanuit chat naar Freshsales. Gebruik de Freshchat-webwidget om leadgesprekken te initiëren en leads te benaderen, te kwalificeren en deals te sluiten - allemaal vanaf één plek.

Chatten als u niet achter uw bureau zit

Meer over mobiel
In-app-ondersteuning

Met in-app-chat, realtime meldingen, rich media en native FAQ's, ondersteunt u gebruikers  waar ze ook zijn.

Pushberichten

Waarschuw gebruikers op mobiele apparaten en teamleden die de app gebruiken om te reageren op berichten, zelfs als ze niet actief zijn in de app.

Mobiele app voor Teamleden

Communiceer overal met bezoekers en gebruikers met de Freshchat-app voor teamleden, die is ontworpen om verkopen en ondersteuning mobile-friendly te maken.