Eine durchgehende, vertraute Messaging-Erfahrung

Mehr über Gespräche
Nachrichtenkanäle

Ordnen Sie Gespräche nach Themen bestimmten Nachrichtenkanälen zu (z. B. Rückgaben, Feedback), um die Erwartungshaltung festzulegen oder die Gespräche den richtigen Gruppen zuzuweisen.

Unbegrenzte Kontakte

„Kontakte“ sind Besucher, die mit Ihnen und Ihren Nutzern chatten. Mit Freshchat brauchen Sie sich keine Gedanken darüber zu machen, ob Sie die Daten der Kontakte irgendwann löschen müssen, wenn Ihre Website wächst. Bei uns können Sie die Daten bei jedem Plan unbegrenzt speichern und immer wieder darauf zugreifen.

Prioritäts-Inbox

Finden Sie wichtige Gespräche und antworten Sie darauf. Sie können Gespräche dazu auch nach der Länge der jeweils fälligen Antwortzeiten filtern.

Benutzerdefinierte Ansichten

Filtern Sie Gespräche nach Teammitgliedern, Gruppen und Nachrichtenkanälen. Ansichten, die Sie häufiger verwenden, können Sie ganz einfach speichern.

Internet-Messenger

Modern, persönlich und durchgehend. Verwenden Sie Emojis, Videos oder Worte. Zusätzlich haben Sie Zugriff auf den gesamten, sonst häufig unbeachtet gelassenen Kontext aus dem Chatverlauf.

Team-Widget

Unterstützen Sie Ihrem Team bei Gesprächen mit Besuchern durch ein Widget, auf das sie ganz einfach direkt von der CRM- oder der Help-Desk-App aus zugreifen können.

Nehmen Sie Kontakt auf, wenn es am wichtigsten ist und automatisieren Sie Ihre Lead-Erfassung

Mehr über Bots und Kampagnen
Ereignisse und Nutzereigenschaften

Erfahren Sie, welche Teile Ihrer Website die Besucher besonders interessieren und wie sie sie nutzen, indem Sie Ereignisse aufzeichnen (z. B. besuchte Seiten, heruntergeladene Berichte, gelesene FAQs), ebenso wie Nutzereigenschaften (geographischer Sitz usw.).

Personensegmentierung 

Gruppieren Sie Ihre Leads und Kunden nach ihrem geographischen Sitz, Ereignisverlauf oder Produktnutzung. Mit Hilfe der Nutzereigenschaften und Ereignisse können Sie jeden gezielt ansprechen.

Ereignisgesteuerte Nachrichten

Treten Sie mit Ihren Besuchern in Kontakt, bevor sie das Interesse verlieren. Nutzen Sie eine fortschrittliche Zielausrichtung auf Ereignis- oder Eigenschaftsbasis, um ihren Besuchern zum richtigen Moment die richtige Nachricht zu schicken.

In-App-Kampagnen

Aufnehmen, erklären, neu in Kontakt treten - alles für den größten Kundenerfolg.

Bots

Generieren Sie Leads, rund um die Uhr, 7 Tage die Woche - selbst dann, wenn Ihr Team offline ist. Nutzen Sie Bots, um Höflichkeiten auszutauschen, Erwartungen zu steuern und die Abhängigkeit vom Team zu senken.

Individueller Bot-Workflow

Kontrollieren Sie, was Ihre Bots sagen und wann sie es sagen. Legen Sie den richtigen Ton für jeden Bot fest, sei es einfühlsam, fröhlich oder selbstbewusst.

CRM-Autoload

Die Bots tun mehr, als nur zu funktionieren. Ihre Leads werden automatisch im CRM gespeichert, um dem Verkaufsteam bei dem zu helfen, was es am besten kann - verkaufen.  

Weisen Sie automatisch dem richtigen Teammitglied das richtige Gespräch zu

Mehr über Weiterleitung
IntelliAssign

Weisen Sie Gespräche automatisch Teammitgliedern zu, je nach Gruppe und gemäß ihrer derzeitigen Arbeitsbelastung sowie ihrem Fähigkeitsniveau.  

Gruppen

Erstellen Gruppen von Teammitgliedern anhand von Fähigkeiten oder Kategorien. Weisen Sie Gespräche der richtigen Gruppe zu und automatisieren Sie die Zuweisungen innerhalb der Gruppen.

Zuweisungsregeln

Legen Sie Regeln fest, etwa Chat-Schlüsselworte, Sprachen, Nutzereigenschaften, Tageszeiten und vieles mehr, nach denen Gespräche speziellen Teammitgliedern oder Gruppen zugewiesen werden.

Helfen Sie Besuchern, Lösungen innerhalb des Messengers zu finden

Mehr über Selbstbedienung
FAQs im Produkt

Vermeiden Sie typische Anfragen mit einer integrierten FAQ-Suche und lassen Sie die Kunden die integrierten FAQs durchsuchen. Auf Mobilgeräten erhalten die Kunden native FAQs.

Mehrsprachige FAQs

Ermöglichen Sie Ihren Besuchern eine Selbstbedienung in der jeweils von ihnen bevorzugten Sprache. Geben Sie Ihren Teammitgliedern mehr Freiraum und beim Erstellen von FAQs in mehr als 31 Sprachen.

FAQ-Feedback

Sammeln Sie Feedback, indem Ihre Kunden die FAQ-Inhalte einfach als hilfreich oder nicht hilfreich bewerten können. Mit diesem Feedback bleiben Sie immer am Puls der Zeit und stellen sicher, dass Ihre Selbstbedienungsmöglichkeiten immer erstklassig sind.

Automatisieren Sie Aufgaben und bringen Sie Ihre Teammitglieder so näher an den Erfolg

Mehr über Teamproduktivität
Smart Plugs

Lassen Sie den Kontext externer Apps und Systeme in der Gesprächsansicht anzeigen und lassen Sie Ihre Teams so noch kompetenter wirken.

Vorgefertigte Antworten

Legen Sie vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen fest und reduzieren Sie so den Zeitaufwand, während Sie zugleich die benötigte Lösungszeit optimieren.

Labels

Verfolgen Sie Gespräche nach oder kategorisieren Sie sie, indem Sie sie mit Labels kennzeichnen

Private Notizen

Schreiben Sie Hinweise auf, protokollieren Sie Updates oder notieren Sie Gelerntes. Teilen Sie Ihre Aufzeichnungen mit Ihrem Team, um das gemeinsame Lernen zu fördern.

Desktop-Benachrichtigungen

Machen Sie sowohl Besucher als auch Teammitglieder auf Nachrichten aufmerksam, selbst, wenn sie inaktiv sind oder sich auf anderen Websites befinden.

Lesebestätigungen

Verschaffen Sie Ihren Teammitgliedern Klarheit über den Stand des Gespräches, indem Sie den Lesestatus des Kunden im Hinblick auf Nachrichten anzeigen lassen.

Geschäftszeiten

Informieren Sie Ihre Besucher mit automatischen Nachrichten, wenn Ihr Team offline ist und teilen Sie mit, wann es wieder verfügbar sein wird.

Massenaktionen

In nur einem Schritt können Sie eine Vielzahl von Gesprächen zuweisen, lösen oder auf Fragen daraus beantworten.

Messen Sie für das Wachstum und handeln Sie in Echtzeit nach den Messergebnissen

Mehr zu Messwerten
Echtzeit-Dashboard

Lassen Sie sich eine visuelle Zusammenfassung der Leistung Ihres Teams anzeigen. Messen Sie die Antwortzeit, Gesprächstrends, Lösungszeiten und verschaffen Sie sich detaillierte Einblicke in das Arbeitspensum jedes Teammitglieds.

Antwortgeschwindigkeiten

Messen und verstehen Sie die Antwortgeschwindigkeiten Ihres Teams und treffen Sie so datengestützte Entscheidungen zum Support und die Qualität der Interaktion.

Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT)

Messen Sie die Leistung Ihrer Teammitglieder. Finden Sie mit den CSAT-Bewertungen und subjektivem Feedback heraus, ob Ihr Team die einzelnen Kunden zufriedenstellt.

Aufkommende Gesprächstrends

Messen Sie das Gesprächsaufkommen zu verschiedenen Tageszeiten und vergleichen Sie die Daten mit denen aus vergangenen Wochen, um Trends zu erkennen und zu verstehen.

Gesprächsstatusdaten

Messen Sie die Zeiten bis zur ersten Antwort und die Antwortzeiten, ebenso wie die Lösungszeiten. Vergleichen Sie das Gesprächsaufkommen mit anderen Gesprächsdaten. Halten Sie nach, was erledigt wird und was liegen bleibt.

Leistung der Teammitglieder

Behalten Sie den Überblick, welche Teammitglieder gut arbeiten und welche Hilfestellung in Echtzeit benötigen. Erkennen Sie Muster, wie Antwortzeiten oder ausgetauschte Nachrichten die Bewertungen beeinflussen.

Das Beste aus allen Welten - für intelligente Entscheidungen

Mehr über Integrationen
Slack

Wandeln Sie automatisch eingehende Gespräche in Nachrichten auf einem speziellen Slack-Kanal um. Nehmen Sie an Gesprächen direkt aus Slack heraus teil.

Facebook Messenger

Verwalten Sie Gespräche über den Facebook Messenger, antworten Sie auf Kundenanfragen und bieten Sie Updates in Echtzeit, ohne dafür je die Freshchat-Inbox verlassen zu müssen.

ClearBit

Erfahren Sie mehr über Ihren Gesprächspartner. Sehen Sie mehr zu dem Unternehmen Ihres Besuchers, ebenso wie den Kontaktdaten, Stelleneinzelheiten und Links zu Profilen in den sozialen Medien. So können Sie Nachrichten verschicken, die Ihre Gesprächspartner gezielt ansprechen.

Zendesk

Wandeln Sie Gespräche, die über Freshchat eingehen, in Tickets auf Zendesk um. Verwalten Sie Freshchat-Gespräche und nehmen Sie daran über die Zendesk-Inbox teil.

Freshworks-Umfeld

Freshdesk: Wandeln Sie Gespräche und Supportanfragen in Tickets in Freshdesk um. 

Freshsales: Laden Sie in Chats generierte Leads automatisch in Freshsales hoch. Nutzen Sie das Freshchat-Internetwidget, um Lead-Gespräche einzuleiten. So können Sie auf Leads zugehen, sie einordnen und die Aufträge abschließen - und das alles von einem Ort aus.

Chatten Sie, auch wenn Sie gerade nicht am Schreibtisch sind

Mehr über Mobil
App mit integriertem Support

Bieten Sie Ihren Nutzern Support, wo immer sie sich gerade befinden. Möglich machen dies der in die App integrierte Chatfunktion, Echtzeitnachrichten, Rich Media und native FAQs.   

Push-Benachrichtigungen

Benachrichtigen Sie Nutzer auf ihrem Mobiltelefon, ebenso wie Teammitglieder, die die App nutzen. So können Sie auf Nachrichten reagieren, selbst, wenn sie gerade nicht in der App aktiv sind.

Mobilgeräte-App für Teammitglieder

Treten Sie mit Besuchern und Nutzern auch unterwegs in Kontakt und nutzen Sie dazu die Freshchat-App für Teammitglieder, mit der das Verkaufen und der Support über Mobilgeräte besonders einfach ist.