Uma experiência de conversa contínua e familiar

Mais sobre conversas
Canais de Mensagem

Categorize as conversas em canais de mensagem baseados em tópicos (por exemplo, reembolsos, feedback) para definir expectativas ou encaminhar para os grupos certos.

Contatos Ilimitados

Contatos são os visitantes que conversam com você e os usuários. Não se preocupe em excluir seus dados à medida que o tráfego do seu site cresce. Salve e acesse seus dados em todos os nossos planos.

Caixa de Entrada Prioritária

Veja e responda às conversas essenciais com exibições filtradas que são ordenadas com base no tempo de espera de resposta.

Exibições Personalizadas

Filtre as conversas por membros da equipe, grupos e canais de mensagens e salve as exibições que você acessa com frequência.

Web Messenger

Moderno, pessoal e contínuo. Use emojis, vídeos ou palavras. O histórico do chat permite relembrar todo o contexto da conversa.

Widget de Equipe

Ajude sua equipe a conversar com os visitantes com um widget inserido dentro dos aplicativos de CRM ou de helpdesk em que eles estão.

Interaja quando for mais importante e automatize sua captura de leads.

Mais sobre bots e campanhas
Eventos e Propriedades do Usuário

Saiba tudo sobre os visitantes do seu site ao registrar eventos (por exemplo, página visitada, relatório baixado, FAQ lido) e propriedades do usuário (localização geográfica, etc.).

Segmentação de Pessoas

Agrupe seus leads e clientes com base em localização geográfica, histórico de eventos ou uso do produto. Segmente com precisão utilizando eventos e propriedades do usuário.

Mensagens Automáticas

Interaja com os visitantes antes que eles fiquem insatisfeitos. Use a segmentação baseada em eventos e atributos avançados para enviar a mensagem certa no momento certo.

Campanhas Dentro de Aplicativos

Integre, eduque, retenha e interaja novamente. Habilite tudo para uma excelente satisfação do cliente.

Bot

Gere leads 24 horas por dia, mesmo quando sua equipe estiver offline. Permita que o robô troque mensagens amigáveis, defina as expectativas e reduza a dependência da equipe.

Fluxo de Trabalho do Bot Personalizado

Controle o que e quando o seu robô fala. Defina o tom certo para o robô: empático, divertido ou confiante.

Carregamento Automático do CRM

Um robô que faz mais do que apenas conversar. Os leads são carregados automaticamente no CRM para ajudar a equipe de vendas a se concentrar no que faz de melhor: vender.

Atribua automaticamente a conversa certa ao membro certo da equipe

Mais sobre encaminhamento
IntelliAssign

Atribua as conversas automaticamente aos membros da equipe, de acordo com os grupos e com base na carga de trabalho atual e nos níveis de habilidade de cada um.

Grupos

Crie grupos de membros da equipe com base em experiência ou categorias. Encaminhe conversas para o grupo certo e automatize a atribuição dentro de um grupo.

Regras de Atribuição

Atribua conversas a membros da equipe ou grupos específicos com base em condições predefinidas, como palavras-chave, idioma, propriedades do usuário, hora do dia e muito mais.

Ajude os visitantes a encontrar soluções no próprio widget

Mais sobre autoatendimento
FAQs dentro do Produto

Resolva dúvidas comuns com uma experiência integrada de navegação e pesquisa de Perguntas Frequentes dentro do widget e FAQs nativos no celular.

FAQs em Vários Idiomas

Estenda a ajuda automática aos visitantes no idioma que eles falam. Capacite os membros da sua equipe, permitindo que eles criem FAQs em mais de 31 idiomas.

Feedback do FAQ

Receba feedback com um sistema fácil de votos positivos ou negativos dentro do conteúdo do FAQ e proporcione uma experiência de autoatendimento de qualidade.

Automatize tarefas. Aproxime os membros de sua equipe aos seus objetivos

Mais sobre a produtividade da equipe
SmartPlugs

Coloque todo o contexto extraído de aplicativos e sistemas externos diretamente na tela da conversa para ajudar sua equipe parecer mais inteligente.

Modelos de Resposta

Configure respostas prontas para perguntas comuns, reduza o tempo e otimize o tempo de resolução.

Marcadores

Acompanhe e categorize as conversas ao identificá-las com marcadores.

Anotações Privadas

Faça anotações e registre atualizações e aprendizados. Compartilhe tudo isso com a sua equipe para proporcionar um aprendizado coletivo.

Notificações na Área de Trabalho

Alerte e notifique os visitantes e membros da sua equipe sobre mensagens recebidas quando estiverem inativos ou tiverem navegado para outras páginas.

Recibos de Leitura

Ofereça transparência aos membros da equipe em relação ao status da conversa, mostrando qual é o status de leitura das mensagens enviadas aos clientes.

Horário Comercial

Informe seus visitantes quando sua equipe estiver offline e quando ela voltará. Configure mensagens automáticas que informem isso de forma mais clara.

Ações em Massa

Segmente, atribua, resolva e responda a várias conversas em uma única ação.

Analise para crescer. Atue sobre as métricas em tempo real.

Mais sobre insights
Painel de Controle em Tempo Real

Obtenha um resumo visual do desempenho da sua equipe. Analise a velocidade de resposta, as tendências de conversas, o tempo de resolução e os detalhes da carga de trabalho de qualquer membro da equipe.

Velocidade de Resposta

Identifique e compreenda a velocidade de resposta de sua equipe para tomar decisões sobre o suporte e a qualidade da interação com base nos dados.

Avaliações de Satisfação do Cliente

Analise o desempenho dos membros da equipe. Descubra se a sua equipe foi bem ou não com as avaliações de satisfação do consumidor (CSAT) e feedback subjetivo.

Tendências de Conversas Recebidas

Acompanhe o volume de conversas em diferentes momentos do dia e compare-o com as métricas da semana anterior para entender as tendências.

Métricas do Status da Conversa

Examine os tempos para a primeira resposta, os tempos de resposta e os tempos de resolução e compare o volume de conversas recebidas com outros status de conversas. Faça um balanço do que está sendo tratado e do que está passando despercebido.

Desempenho dos Membros da Equipe

Saiba quais membros da equipe estão indo bem e quem precisa de ajuda em tempo real. Encontre padrões sobre como os tempos de resposta ou as mensagens trocadas influenciam as avaliações.

O melhor de todos os mundos para tomar decisões inteligentes

Mais sobre integrações
Slack

Converta automaticamente as conversas recebidas em mensagens em um canal específico do Slack. Responda às conversas diretamente do Slack.

Facebook Messenger

Gerencie conversas no Facebook Messenger, responda às dúvidas dos clientes e forneça atualizações em tempo real sem ter que sair da caixa de entrada do Freshchat.

ClearBit

Saiba mais sobre a pessoa com quem está conversando. Obtenha acesso aos dados da empresa, informações de contato, detalhes do trabalho e links dos perfis sociais do visitante para enviar as mensagens certas.

Zendesk

Converta conversas que estão chegando no Freshchat em tickets no Zendesk. Gerencie e responda às conversas do Freshchat por meio da caixa de entrada do Zendesk.

Freshworks Ecosystem

Freshdesk: converta conversas e responda às dúvidas em forma de tickets no Freshdesk.
Freshsales: envie automaticamente os leads gerados no chat para o Freshsales. Use o widget web do Freshchat para iniciar conversas. Interaja, qualifique e conquiste os leads em um só lugar.

Converse mesmo longe da sua mesa

Mais sobre dispositivos móveis
Suporte no Aplicativo

Com o chat no aplicativo, notificações em tempo real, mídia interativa e perguntas frequentes nativas, ofereça suporte aos usuários onde quer que eles estejam.

Notificações Push

Alerte os usuários em dispositivos móveis e os membros da equipe que usam o aplicativo do Freshchat para responder as mensagens, mesmo quando não estiverem ativos dentro do aplicativo.

Aplicativo Móvel para Membros da Equipe

Interaja com os visitantes e os usuários na hora com o aplicativo do Freshchat para membros da equipe, projetado para tornar as vendas e o suporte compatíveis com dispositivos móveis.