Una experiencia de mensajería continua y familiar

Más sobre conversaciones
Canales de mensajes

Categorice las conversaciones en canales de mensajes basados en temas (por ejemplo, reembolsos, comentarios) para establecer las expectativas o redireccionar a los grupos correctos.

Contactos ilimitados

Los contactos son visitantes que conversan con usted y los usuarios. No se preocupe por borrar sus datos a medida que crezca el tráfico de su sitio web. Guarde y acceda a esos datos en cualquier plan de pago.

Buzón prioritario

Descubra y responda a las conversaciones que son vitales, con las vistas filtradas que ordenan las conversaciones en función de cuándo esté programado responder.

Vistas personalizadas

Filtre las conversaciones de los miembros del equipo, los grupos y los canales de mensajes, y guarde las vistas a las que accede con frecuencia.

Mensajería en la web

Moderno, personal y continuo. Use emojis, videos o palabras. Recupere todo el contexto olvidado desde el historial del chat.

Widget de equipo

Ayude a su equipo a hablar con los visitantes con un widget que se encuentra dentro de las aplicaciones de CRM o de Help Desk en las que se encuentran.

Interactúe cuando más importa y automatice su captura de clientes potenciales

Más información sobre Bots y las campañas
Eventos y propiedades del usuario

Aprenda el qué, el dónde y el cómo de los visitantes de su sitio web mediante el registro de eventos (por ejemplo, la página visitada, el informe descargado, las preguntas frecuentes que han leído) y de las propiedades del usuario (ubicación, etc.).

Segmentación de la población

Agrupe sus clientes potenciales y actuales según su ubicación, el historial de eventos o el uso del producto. Focalice con precisión utilizando las propiedades y los eventos del usuario.

Mensajes activados por disparadores

Comuníquese con los visitantes antes de que ya no les importe. Utilice la focalización avanzada basada en atributos y eventos para enviarles el mensaje correcto en el momento correcto.

Campañas en la aplicación

Incorpore, eduque, retenga, reactive. Habilite todo para que el cliente tenga mucho éxito.

Bot

Genere clientes potenciales las 24 horas, 7 días a la semana, incluso cuando su equipo esté fuera de línea. Deje que el Bot intercambie algunas fórmulas de cortesía, establezca expectativas y reduzca la dependencia del equipo.

Procesos de trabajo de los Bots personalizados

Controle lo que dice su Bot y cuándo. Establezca el tono adecuado para el Bot: empático, divertido o seguro.

Carga automática al CRM

Un Bot que hace más que solo operar. Los clientes potenciales se cargan automáticamente al CRM para ayudar al equipo de ventas a enfocarse en lo que mejor saben hacer: vender.

Asigne automáticamente la conversación correcta al miembro correcto del equipo

Más información sobre enrutamiento
IntelliAssign

Asigne automáticamente las conversaciones a los miembros del equipo, según sus grupos y carga de trabajo actual y habilidades.

Grupos

Cree grupos de miembros del equipo en base a su experiencia o categoría. Enrute las conversaciones al grupo correcto y automatice la asignación dentro de un grupo.

Reglas de asignación

Asigne conversaciones a miembros del equipo o grupos específicos según las condiciones preestablecidas, como palabras clave en el chat, idioma, propiedades de usuario, hora del día y más.

Ayude a los visitantes a encontrar soluciones desde el interior de la mensajería

Más información sobre autoservicio
Preguntas frecuentes en el producto

Desvíe las consultas comunes con una búsqueda integrada de preguntas frecuentes y una opción de búsqueda dentro de la mensajería, y las preguntas frecuentes nativas en los dispositivos móviles.

Preguntas frecuentes multilingües

Extienda la autoayuda a los visitantes en el idioma que prefieran. Capacite a los miembros de su equipo ofreciéndoles más de 31 idiomas para crear preguntas frecuentes.

Opiniones en las preguntas frecuentes

Conozca la opinión de sus clientes con votos rápidos a favor o en contra sobre el contenido de las preguntas frecuentes, y mantenga la calidad su experiencia de autoservicio.

Automatice las tareas. Acerque a los miembros de su equipo a sus objetivos.

Más información sobre productividad del equipo
SmartPlugs

Incorpore todo el contexto de las aplicaciones y los sistemas externos directamente a la vista de conversación para ayudar a su equipo a sonar más preparado.

Respuestas preparadas

Configure respuestas preformateadas para las consultas comunes, reduzca el tiempo y optimice el tiempo de resolución.

Etiquetas

Haga seguimiento y categorice las conversaciones agregando etiquetas.

Notas privadas

Tome notas y registre las actualizaciones y los aprendizajes. Comparta todo esto con su equipo para un aprendizaje colectivo.

Notificaciones de escritorio

Avise y notifique a los visitantes y a los miembros del equipo acerca de los mensajes cuando estén inactivos o hayan navegado a otras páginas.

Recibos de lectura

Ofrezca a los miembros del equipo información clara sobre el estado de la conversación mostrando el estado de lectura de un mensaje por parte del cliente.

Horarios de trabajo

Informe a sus visitantes sobre cuándo su equipo está desconectado y cuándo volverá. Configure mensajes automáticos que les informen mejor.

Acciones masivas

Segmente, asigne, resuelva y responda a múltiples conversaciones en una sola acción.

Medidas para crecer. Actúe en función de las métricas en tiempo real.

Más información sobre estadísticas
Panel de control en tiempo real

Disponga de un resumen visual del rendimiento de su equipo. Mida la velocidad de respuesta, las tendencias de conversación, el tiempo de resolución y obtenga información detallada sobre la carga de trabajo de cualquier miembro del equipo.

Velocidades de respuesta

Identifique y comprenda la velocidad de respuesta de su equipo para tomar decisiones basadas en los datos sobre el soporte y la calidad de la interacción.

Calificaciones de la satisfacción del cliente

Mida el rendimiento de los miembros del equipo. Averigüe si las calificaciones CSAT y las opiniones subjetivas sobre su equipo fueron buenas o malas.

Tendencias de las conversaciones entrantes

Haga seguimiento de la cantidad de conversaciones en los diferentes momentos del día y compárelo con las métricas de la semana anterior para comprender las tendencias.

Métricas del estado de las conversaciones

Examine los tiempos de primera respuesta, los tiempos de respuesta y los tiempos de resolución, y compare la cantidad de conversaciones entrantes con otros estados de conversación. Haga un inventario de lo que se está gestionando y lo que está quedando en el olvido.

Rendimiento de los miembros del equipo

Sepa qué miembros del equipo lo están haciendo bien y quién necesita ayuda, en tiempo real. Detecte los patrones sobre cómo influyen los tiempos de respuesta o los mensajes intercambiados en las clasificaciones.

Lo mejor de todos los mundos, para tomar decisiones inteligentes

Más información sobre integraciones
Slack

Convierta automáticamente las conversaciones entrantes en mensajes en un canal de Slack específico. Responda a las conversaciones directamente desde Slack.

Facebook Messenger

Administre las conversaciones del Facebook Messenger, responda a las consultas de los clientes y proporcione actualizaciones en tiempo real sin tener que abandonar la bandeja de entrada de Freshchat.

ClearBit

Sepa más sobre con quién está hablando. Obtenga acceso a los detalles de la empresa de su visitante, información de contacto, datos del trabajo y enlace con los perfiles sociales para enviar mensajes que conecten con ellos.

Zendesk

Convierta las conversaciones que llegan a Freshchat en tickets de Zendesk. Administre y responda a las conversaciones de Freshchat a través de la bandeja de entrada de Zendesk.

Ecosistema de Freshworks

Freshdesk: convierta las conversaciones y las consultas de soporte en tickets de Freshdesk.
Freshsales: cargue automáticamente los clientes potenciales generados en el chat a Freshsales. Utilice el widget web de Freshchat para iniciar conversaciones con los clientes potenciales: conecte con los clientes potenciales, califique y cierre las ventas, todo desde un solo lugar.

Chatee desde más allá de su escritorio

Más información sobre dispositivos móviles
Soporte en la aplicación

Con el chat de la aplicación, las notificaciones en tiempo real, los medios interactivos y las preguntas frecuentes, ayude a los usuarios donde sea que se encuentren.

Notificaciones Push

Alerte a los usuarios en los dispositivos móviles y a miembros del equipo que usan la aplicación para que respondan a los mensajes, incluso cuando no estén activos dentro de la aplicación.

Aplicación móvil para miembros del equipo

Interactúe con los visitantes y usuarios sobre la marcha con la aplicación Freshchat para miembros del equipo, diseñada para vender y brindar soporte desde los dispositivos móviles.