Una experiencia de mensajería familiar y continua

Más información acerca de las conversaciones
Canales de mensajería

Clasifique sus conversaciones en canales de mensajería según el tema (p. ej. reembolsos, comentarios) para establecer las expectativas o direccionar los mensajes a los grupos adecuados.

Contactos ilimitados

Los contactos son los visitantes que chatean con usted y con sus usuarios. No se preocupe por tener que borrar sus datos a medida que el tráfico de su página web va creciendo. Guárdelos y acceda a ellos desde cualquier plan.

Bandeja de entrada prioritaria

Descubra y responda a conversaciones fundamentales, con visualizaciones filtradas que clasifican en función del tiempo, para saber cuáles son las respuestas pendientes.

Vistas personalizadas

Filtre las conversaciones por miembros del equipo, grupos y canales de mensajería, y guarde las visualizaciones que use con mayor frecuencia.

Mensajería web

Moderna, personal y continua. Use emojis, videos, o palabras. Obtenga todo el contexto olvidado del historial del chat.

Widget para equipos

Ayude a su equipo a hablar con los visitantes mediante un widget integrado en las aplicaciones de CRM o Help desk en las que estén.

Interactúe cuando más importa, y automatice su captación de contactos para ventas.

Más información acerca de Bots y campañas
Eventos y propiedades de usuario

Entérese del qué, dónde y cómo de los visitantes de su página web grabando eventos (P.ej. página visitada, informe descargado, FAQ leídas), y las propiedades del usuario (geografía, etc.).

Segmentación del público

Agrupe a sus contactos de venta y cliente en base a su ubicación geográfica, historial de eventos o uso del producto. Defina sus objetivos con precisión usando las propiedades y eventos del usuario.

Mensajería activada por disparadores

Interactúe con sus visitantes antes de que les deje de importar. Use la definición avanzada de objetivos en base a eventos y atributos para enviarles el mensaje correcto en el momento adecuado.

Campañas integradas en la aplicación

Incorpore, forme, retenga, recupere. Active todo lo necesario para lograr la satisfacción de sus clientes.

Bot

Genere contactos de ventas 24/7 ─ incluso si su equipo no está conectado a internet. Deje que el Bot dedique cumplidos, establezca expectativas y reduzca la dependencia del equipo.

Proceso de trabajo personalizado para el Bot

Controle lo que su Bot dice, y cuándo. Defina el tono adecuado para el Bot ─ empático, simpático o seguro.

Autocarga de CRM

Un Bot que hace mucho más que simplemente operar. Los contactos de ventas se cargan automáticamente al CRM para ayudar al equipo de ventas a enfocarse en lo que mejor hacen ─ vender.

Asigne automáticamente la conversación adecuada al miembro adecuado del equipo

Más información acerca del direccionamiento
IntelliAssign

Asigne automáticamente las conversaciones a los miembros del equipo, de acuerdo a sus grupos y en función de su carga actual de trabajo y nivel de competencias.

Grupos

Cree grupos de miembros de equipos en función de su experiencia o categoría. Envíe las conversaciones al grupo adecuado, y automatice la asignación dentro de un grupo.

Reglas de asignación

Asígneles conversaciones a miembros específicos del equipo o a grupos en función de condiciones preestablecidas, como palabras clave del chat, idioma, propiedades del usuario, hora del día y más.

Ayude a los visitantes a encontrar soluciones desde dentro de la mensajería

Más información acerca del autoservicio
Preguntas frecuentes

Desvíe las solicitudes comunes con una experiencia integrada de búsqueda de Preguntas Frecuentes dentro de la mensajería, y Preguntas Frecuentes nativas para dispositivos móviles.

Preguntas frecuentes plurilingües

Ofrézcales autoayuda a los visitantes en el idioma que prefieran. Empodere a los miembros de sus equipos dándoles más de 31 idiomas en los que crear listados de Preguntas Frecuentes.

Feedback a las Preguntas frecuentes

Obtenga feedbacks con la sencilla funcionalidad me gusta / no me gusta para el contenido de las preguntas frecuentes, y haga que su experiencia de autoservicio sea siempre de primera categoría.

Automatice tareas. Ayude a los miembros de sus equipos a alcanzar sus objetivos.

Más información acerca de la productividad de los equipos
SmartPlugs

Lleve todo el contenido de las aplicaciones y sistemas externos a la visualización de conversación, para que su equipo suene mucho más preparado.

Respuestas predefinidas

Configure respuestas preformateadas a preguntas comunes, reduciendo y optimizando así el tiempo de resolución.

Etiquetas

Haga seguimiento y clasifique las conversaciones añadiéndoles etiquetas.

Notas privadas

Tome notas, actualice registros, grabe información. Comparta todo esto con su equipo para su aprendizaje colectivo.

Notificaciones de escritorio

Alerte y notifique de los mensajes tanto a los visitantes como a los miembros del equipo cuando estén inactivos o hayan navegado a otras páginas.

Confirmación de lectura

Deles claridad a los miembros de su equipo acerca del estado de la conversación mostrando el estado de la lectura del mensaje por parte del cliente.

Horarios laborales

Indíqueles a sus visitantes cuando su equipo esté desconectado, y cuándo regresarán. Establezca mensajes automatizados que les informen mejor de esto.

Acciones masivas

Segmente, asigne, resuelva y responda a múltiples conversaciones en una sola acción.

Mida para crecer. Tome acciones sobre métricas en tiempo real.

Más información acerca de la información
Tablero de instrumentos en tiempo real

Obtenga un resumen visual del desempeño de su equipo. Mida la velocidad de respuesta, tendencias en la conversación, tiempo de resolución, y profundice en la carga de trabajo de cualquier miembro del equipo.

Velocidades de respuesta

Identifique y comprenda la velocidad de respuesta de su equipo para tomar decisiones basadas en datos acerca del soporte y la calidad de la interacción.

Calificaciones de satisfacción de los clientes

Mida el desempeño de los miembros del equipo. Entérese de si su equipo salió aprobado o reprobado con las calificaciones de CSAT y el feedback subjetivo.

Tendencias de conversaciones entrantes

Haga seguimiento al volumen de conversaciones a diferentes horas del día y compárelo con las métricas de la semana anterior para comprender las tendencias.

Métricas del estado de la conversación

Examine los tiempos de primera respuesta, tiempos de respuesta y de resolución, y compare el volumen de conversaciones entrantes con otros estados de las conversaciones. Obtenga una idea de lo que está manejando efectivamente, y lo que está pasando inadvertido.

Desempeño de los miembros del equipo

Sepa cuáles miembros del equipo van bien, y quién necesita ayuda, en tiempo real. Descubra patrones en cómo los tiempos de respuesta o cantidad de mensajes intercambiados influyen en las calificaciones.

Lo mejor de todos los mundos, para tomar decisiones inteligentes

Más información acerca de las integraciones
Slack

Transforme automáticamente las conversaciones en mensajes de un canal específico de Slack. Responda a las conversaciones directamente desde Slack.

Facebook Messenger

Gestione las conversaciones de Facebook Messenger, responda preguntas de los clientes y ofrezca actualizaciones en tiempo real sin tener jamás que abandonar la bandeja de entrada de Freshchat.

ClearBit

Sepa más acerca de su interlocutor. Obtenga acceso a la información empresarial, información de contacto y del cargo de sus visitantes, y conéctese a sus perfiles sociales para enviar mensajes con impacto.

Zendesk

Convierta conversaciones entrantes de Freshchat en tickets de Zendesk. Gestione y responda conversaciones de Freshchat a través de la bandeja de entrada de Zendesk.

Ecosistema de Freshworks

Freshdesk: Convierta conversaciones y solicitudes de soporte en tickets de Freshdesk.
Freshsales: Cargue automáticamente los contactos de venta generados del chat a Freshsales. Use el widget web de Freshchat para iniciar conversaciones con contactos de ventas ─ interactúe con ellos, califíquelos y cierre la venta ─ todo desde un solo lugar.

Chatee desde su escritorio, y más allá

Más información acerca de dispositivos móviles
Soporte integrado en la aplicación

Con el chat integrado en la aplicación, notificaciones en tiempo real, medios enriquecidos y preguntas frecuentes nativas, bríndeles soporte a sus usuarios dondequiera que estén.

Notificaciones automáticas

Alerte a los usuarios en sus dispositivos móviles y los miembros de equipos que usen la aplicación para que respondan a los mensajes, incluso si no están activos dentro de la aplicación.

Aplicación móvil para miembros del equipo

Interactúe con los visitantes y usuarios mientras se desplaza con la aplicación de Freshchat para miembros del equipo, diseñada para hacer que las ventas y el soporte sean compatibles con dispositivos móviles.