Todas las características Rendimiento del Call center

ID de la llamada entrante

Las llamadas/ventanas emergentes le ayudan a reconocer a la persona que llama antes de decir "Hola". La ID o identificación de la persona que llama le proporciona el muy necesario contexto de la llamada

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inbound caller scr

Historial de la interacción con el cliente

Siempre tiene a su disposición un historial completo de las llamadas y notas tomadas sobre un cliente determinado. Utilice el Historial de la interacción con el cliente para comprender mejor a sus clientes durante las llamadas o antes de éstas.

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customer history scr

Conferencias telefónicas

Mantenga conferencias telefónicas con múltiples participantes. Las conferencias le ayudan a mejorar la colaboración entre empleados, así como la resolución para los clientes.

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call conferencing scr

Transferencia en caliente

Una transferencia en caliente, o warm transfer, es aquella en la que el nuevo agente o supervisor tiene contexto sobre la conversación con el cliente durante el proceso de transferencia de la llamada. La transferencia en caliente reduce el tiempo que implicaría hacer que los clientes repitan su información y problemas, al mismo tiempo que mejora las interacciones con ellos.

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warm transfer scr

Trabajo posllamada

Sus agentes deberían disponer de un par de minutos para registrar los detalles de la llamada y trabajar en los elementos posteriores a la llamada después de cada una de ellas. La funcionalidad de Trabajo posllamada (After Call Work) de Freshdesk Contact Center permite a su equipo estar al día de todas y cada una de las conversaciones con los clientes.

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after call

Características adicionales

Reenvío de llamadas

Reenvíe sus llamadas a su teléfono móvil cuando se encuentre fuera. Su negocio le acompaña allá donde vaya.

Transferencia de llamadas a equipos

Si necesita transferir llamadas, transfiéralas a equipos para que exista una mayor probabilidad de una transferencia rápida a un agente.

Responder desde el navegador

Sus llamadas siempre disponibles en sus PCs y portátiles desde su navegador web.

Notas de llamadas

Escriba los puntos destacados de la conversación para consultas posteriores.

Notificaciones de escritorio

Reciba las notificaciones incluso cuando su navegador esté minimizado.

Acciones durante la llamada

Silencie, ponga en espera, haga una búsqueda o realice una transferencia durante las llamadas

Respuesta contextual y edición in situ

Vea la información del cliente y añada notas incluso después de haber finalizado la llamada.