Sistema telefónico virtual

Entendiendo el qué y el porqué

de los sistemas telefónicos virtuales

 

¿Qué es un sistema telefónico virtual?

Un sistema telefónico virtual permite a sus agentes realizar y recibir llamadas desde la oficina, desde su casa o incluso cuando están de viaje. Un sistema telefónico virtual proporciona información en tiempo real para ayudar a sus supervisores a gestionar su Call center virtual. De hecho, sus supervisores ni siquiera tienen que estar en el mismo lugar físico que los agentes (miembros del equipo telefónico) a los que monitorizan. Puede dirigir un Call center verdaderamente virtual utilizando un sistema telefónico virtual eficaz.

¿Por qué usar sistemas telefónicos virtuales con sus equipos telefónicos?

Los equipos telefónicos o agentes de Call centers gestionan todas las conversaciones de voz de su empresa. Algunas empresas requieren que sus empleados estén presentes en sus instalaciones cuando se ocupan de las conversaciones con clientes con el fin de que los supervisores del Call center puedan garantizar la calidad de las conversaciones telefónicas en la oficina. Todas las empresas saben que las conversaciones telefónicas lo son todo en las relaciones con los clientes; sin embargo, con una plantilla en crecimiento que prefiere ser virtual, la idea de un sistema telefónico físico está anticuada. Una empresa necesita un sistema telefónico virtual capaz cuya calidad esté a la altura de lo esperado al mismo tiempo que utiliza una plantilla cada vez más virtual.

Call center virtual

Dirija un Call center verdaderamente virtualutilizando

el mejor sistema telefónico virtual

¿Qué es un Call center virtual?

Las empresas utilizan equipos telefónicos o Call centers para atender a sus conversaciones telefónicas. No obstante, puede que algunos de los agentes de su Call center (o todos) estén trabajando desde diferentes lugares; puede que sus agentes prefieran trabajar desde casa, otra ciudad, otro estado, otro país o incluso, desde otro continente, y lo mismo ocurre con los supervisores de su Call center. Cualquier estructura de trabajo en la que sus equipos telefónicos no tengan necesariamente que trabajar desde el mismo establecimiento físico para gestionar sus llamadas de voz constituye un Call center virtual.

El mandato de los usuarios B2B es exigir herramientas que les ayuden a mantenerse productivos independientemente de su ubicación física. Las plantillas virtuales son cada vez más comunes, ya que las empresas son capaces de expandir su alcance geográfico sin tener que establecer oficinas en cada región; la expansión de una empresa da lugar a una situación en la que los equipos telefónicos acaban por encontrarse en diferentes regiones del planeta. Su empresa necesita un software de Call center que ayude a su Call center a ser virtual.

Su empresa necesita un sistema telefónico capaz de ayudar a sus supervisores a monitorizar a los agentes repartidos por diferentes lugares sin tener que convertirse en unos trotamundos. Su empresa necesita un sistema telefónico virtual sencillo y eficaz.

Ventajas de los Call centers virtuales

Recibir llamadas en cualquier lugar

Dote a sus empleados de la flexibilidad de recibir llamadas desde cualquier lugar, ya sea desde su escritorio, desde cualquier parte de la oficina o incluso desde casa.

Conversaciones contextuales

Siempre tiene a su disposición notas y grabaciones de llamadas para asegurarse de que sus agentes disponen de todo el contexto sobre las necesidades de su cliente.

Monitorización de llamadas en tiempo real

Monitorice llamadas en tiempo real incluso si sus agentes trabajan desde una oficina remota o desde su casa.

Puesta en marcha inmediata

Puede configurar y poner en marcha su Call center utilizando un sistema telefónico virtual en cuestión de minutos y atender a sus clientes.

Escalabilidad sin límites

Su sistema telefónico virtual no se queda atrás; crece a la par que su empresa y nunca le ralentiza. Disfrute de una escalabilidad sin límites con un sistema telefónico virtual.

Espacios de oficina compactos

Puede acomodar a una mayor cantidad de empleados en el mismo espacio ya que los agentes de su Call center tienen la posibilidad de trabajar desde casa.

Agentes virtuales

Transformando sus equipos telefónicos en un

Call center virtual

Funcionalidades clave de los sistemas telefónicos virtuales para los agentes

Sus agentes pueden responder llamadas en cualquier lugar

Elija los canales adecuados para comunicarse con sus clientes e investigue después las mejores prácticas en cuanto a cómo configurar un Call center, una base de información o un centro de contacto. Independientemente del tamaño de su empresa, sacará partido de su inversión en su Call center durante los primeros al mantener conversaciones personales con sus clientes. Si los teléfonos son uno de sus canales principales de comunicación, si no el principal, con su audiencia objetivo, claramente necesitará establecer un Call center en algún momento.

 

Sus agentes pueden ver las notas y grabaciones de las llamadas en cualquier momento

Un elemento clave de todo sistema telefónico virtual es que permita acceder a notas y grabaciones de llamadas anteriores siempre que se desee. Sus agentes pueden escuchar sus conversaciones anteriores y mejorar su habilidad comunicativa, y las grabaciones y las notas de llamadas también sirven para mantener al día a sus agentes.

 

Sus agentes pueden atender llamadas desde un teléfono móvil o un portátil

Sus clientes potenciales no tendrán que esperar mientras su equipo está en camino. Las conversaciones telefónicas suelen iniciarse para proporcionar al cliente una gratificación urgente, por lo que su sistema telefónico virtual debe ser capaz de enviar llamadas al teléfono móvil o fijo de un agente.

Supervisores virtuales

Monitorizando su Call center virtual en tiempo real

Funcionalidades clave de los sistemas telefónicos virtuales para los supervisores

Sus supervisores pueden monitorizar su Call center virtual en tiempo real

Un Call center no puede operar de un modo verdaderamente virtual a menos que sus supervisores sean capaces de monitorizar a todos sus agentes virtuales en tiempo real, lo que implica que sus supervisores deben poder escuchar cualquiera de las conversaciones e intervenir si es necesario. La entrada en las llamadas (call barging) es una funcionalidad clave en un sistema telefónico verdaderamente virtual.

 

Sus supervisores pueden comprobar la disponibilidad de los agentes en tiempo real

Cuando se trabaja con agentes virtuales, es esencial que los supervisores sean capaces de comprobar la disponibilidad de los agentes. Los agentes pueden estar ocupados hablando con sus clientes potenciales, terminando su trabajo posllamada o disponibles para realizar o responder llamadas, así como no disponibles por estar desconectados. Sus supervisores necesitan un sistema telefónico virtual capaz de mostrar el estado de disponibilidad de los agentes en tiempo real.

 

Sus supervisores pueden ver todas las personas que están esperando en la cola

Los supervisores tienen la nada envidiable tarea de gestionar los picos periódicos en el volumen de conversaciones telefónicas. Necesitan atenderlos trabajando mano a mano con los administradores de su Call center virtual, quienes tienen que poder comprobar el tiempo de espera de las llamadas y la cantidad de conversaciones en espera en tiempo real.

Administradores virtuales

Configure su Call center virtual en un instante

Funcionalidades clave de los sistemas telefónicos virtuales para los administradores

Administradores virtuales

Sus administradores, junto con sus supervisores, necesitan analizar con frecuencia el rendimiento de su Call center virtual y modificar su sistema telefónico virtual en consecuencia. Los administradores necesitan sistemas telefónicos que permitan una fácil edición de las IVR (árboles telefónicos), los flujos de llamadas, los mensajes de bienvenida y la configuración del buzón de voz. Asimismo, los administradores tienen que poder hacer todo esto de forma virtual sin tener que viajar personalmente a cada uno de sus establecimientos para actualizar sus reglas telefónicas.

 

Escale su Call center virtual en tiempo real

Los administradores de Call centers virtuales necesitan sistemas telefónicos que les ayuden a añadir o quitar agentes, equipos, horarios laborales, mensajes de bienvenida, IVR y colas de escalado. Estos cambios tienen que volverse efectivos de inmediato; atrás quedaron los días de engorrosos sistemas telefónicos virtuales incapaces de escalar acorde a las necesidades de su empresa.

 

Permita a los agentes del Call center conversar de un modo efectivo

Los administradores necesitan un sistema telefónico virtual que permita la colaboración entre agentes, cree un contexto relevante para las conversaciones con clientes potenciales y elimine innecesarios requisitos de hardware/software. Todo lo que ralentice su negocio es algo preocupante para los agentes de su Call center; proporcione un sistema telefónico virtual que pueda ayudar a sus administradores a mejorar el funcionamiento de su Call center.

Commercial telephone system​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Freshcaller: El sistema telefónico virtual idóneo

para su empresa

 

¿Por qué es Freshcaller el sistema telefónico virtual ideal?

Freshcaller es un sistema telefónico virtual que puede establecerse con cero hardware. Usando Freshcaller, usted puede comprar números de teléfonos locales y gratuitos en más de 50 países. No tiene que viajar personalmente o enviar a sus administradores a poner en marcha su Call center virtual en cada uno de los países en los que le gustaría tener un número de teléfono.

 

Fácil de poner en marcha

A las empresas tradicionales siempre les han preocupado los conocimientos técnicos necesarios para implementar estas soluciones. Ya no; con Freshcaller, puede poner en marcha el Call center de su empresa en dos minutos. Puede empezar con el plan de 0 $ y añadir una cantidad ilimitada de miembros del equipo, y cambiar a un plan superior en cualquier momento en función de la complejidad del sistema telefónico que necesite y el tamaño de su equipo.

 

Poco mantenimiento

No tiene que invertir en sesiones de formación ya que el software es sencillo y fácil de usar. Como su solución de Call center no implica nada de hardware, no existe ningún cargo por mantenimiento. Freshcaller, al ser un sistema telefónico virtual en la nube, le garantiza no tener que descargar ningún software para empezar a comunicarse telefónicamente, lo que también significa que sus datos nunca se perderán debido a fallos locales o desastres naturales en el lugar de su oficina. Disfrute de la tranquilidad de saber que los datos de sus llamadas no tienen punto único de fallo.

Funcionalidades del sistema telefónico virtual Freshcaller

 

Funcionalidades para agentes virtuales

Líneas compartidas

Tenga un único número de teléfono que comparten múltiples usuarios y responda a las llamadas entrantes desde cualquier teléfono, en cualquier lugar.

Leer más sobre las Líneas compartidas

Historial de la interacción con el cliente

Consulte desde las conversaciones más antiguas a las más recientes que sus agentes han tenido con sus clientes, contribuyendo así a una resolución más ágil.

Leer más sobre el Historial de la interacción con el cliente

Responder desde el navegador

Un sistema PBX totalmente moderno en el que puede realizar y recibir llamadas fácilmente usando su navegador web sin ningún inconveniente.

Funcionalidades para supervisores virtuales

Monitorización y Entrada en las llamadas

Supervise todas sus llamadas telefónicas en tiempo real con nuestro panel en vivo y, si es necesario, entre a las llamadas para aumentar su porcentaje de Resolución en la primera llamada.

Leer más sobre Monitorización y Entrada en las llamadas

Visibilidad de las colas de llamadas

Vea la lista de los clientes que se encuentran en cola esperando para hablar con un agente. Según el perfil del cliente, asigne las llamadas prioritarias a otros agentes en caso de ser necesario.

Estado de disponibilidad de los agentes

Transfiera llamadas rápidamente a otras oficinas, agentes y equipos remotos en función de su disponibilidad, reduciendo así los tiempos de espera de las llamadas.

Funcionalidades para administradores virtuales

IVR multinivel

Un sistema PBX completamente flexible con capacidad de enviar llamadas fácilmente a sus agentes o equipos, así como de incluir opciones de autoservicio.

Leer más sobre IVR

Conferencias telefónicas

Evite los escalamientos y las transferencias de llamadas añadiendo agentes a su llamada en curso y asista mejor al cliente.

Leer más sobre Conferencias telefónicas

ID de la llamada entrante

Vea información detallada sobre cada una de las llamadas entrantes en base a la información del cliente y las interacciones previas con su empresa.

Leer más sobre ID de la llamada entrante

Freshcaller: El software de Call center ideal