La importancia de elegir el mejor CRM para hacer crecer su empresa

Los ingresos son una parte fundamental de toda empresa: el valor de su producto se ve validado cuando tiene clientes dispuestos a pagar por su servicio. Evidentemente, sus clientes son el sustento de su negocio, y sin ellos éste no se sostendría; ese es el motivo de que sea importante para su negocio asegurarse de que cada cliente que atiende recibe un servicio excepcional. La clave de un servicio de atención al cliente excepcional es saber qué hace feliz a sus clientes y cómo puede servirlos mejor.

Los hábitos de consumo de los consumidores han sufrido un enorme cambio en los últimos tiempos. Los compradores ya no están influenciados por grandes marcas conocidas sin esperar una mejor experiencia del cliente; están dispuestos a inveritr en empresas, grandes o pequeñas, que les ofrezcan soluciones y una experiencia del cliente excepcionales. De hecho, según un estudio reciente, el 86% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia del cliente. Para los vendedores, esto significa que deben comprender a cada cliente y crear una experiencia personalizada para mejorar la relación consumidor-marca. Prepárese para ir un paso más allá para mantener contentos a sus clientes y destacar de la competencia.

Pero, ¿cómo lograrlo? Implementando un software CRM. En realidad, implementando el mejor CRM del mercado.

¿Qué es un CRM?

Un software de Gestión de la Relación con los Clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es una solución de ventana única que gestiona las interacciones de sus clientes con su empresa. Un CRM monitoriza los puntos de contacto de los clientes en todos los canales de comunicación, como web, correo electrónico, teléfono o chat, permitiendo a los agentes de ventas mejorar la experiencia del cliente simplemente echando un vistazo a todos los puntos de contacto en un mismo lugar. También le permite gestionar una serie de requisitos de toda empresa – gestionar la información de los clientes, enviar correos electrónicos, hacer llamadas, supervisar oportunidades, crear informes de ventas y medir las métricas de rendimiento de los equipos – en una plataforma unificada.

Cómo elegir el mejor CRM

El mercado de los CRM es el mercado de software de mayor crecimiento, con nuevos actores entrando al mercado frecuentemente. Tratándose de un sector que ha existido durante más de 20 años, la competencia es feroz, siendo muy pocas empresas capaces de hacer notar su presencia. Algunos son CRMs gratuitos con prestaciones básicas que apoyan las actividades diarias de su empresa, mientras que otros vienen con infinidad de extras que probablemente nunca utilizará.

Los beneficios de elegir el mejor CRM

Aquí puede ver cómo el mejor CRM se diferencia de un CRM decente que simplemente cumple su finalidad:

Es fácil de configurar y usar

Si su CRM es complejo, su equipo se negará a utilizarlo y se quedará a un lado cogiendo polvo. El mejor CRM es uno que sea intuitivo y no necesite un consultor externo para configurarlo e implementarlo. Debe ser suficientemente simple como para que su equipo aprenda a utilizarlo y lo utilice por sí mismo únicamente con ayuda de artículos y recursos de soporte suficientes.

Permite personalización

Independientemente del tamaño del sector y de la empresa, las empresas deberían poder personalizar el CRM conforme a su flujo de trabajo diario. Para las empresas que operen en el sector inmobiliario, los formularios web personalizados pueden ayudar a convertir visitantes de la web en leads – con el mejor CRM, los leads son capturados automáticamente en el CRM desde el formulario web. En otro caso, las empresas de SaaS podrían ver un gran volumen de leads entrantes, teniendo el equipo de ventas que aprender a priorizar leads de un modo efectivo. Esto es más sencillo con un CRM que le permita segmentar leads en calientes, templados y fríos personalizando las reglas de calificación de leads para su empresa. Esto ayuda a los agentes de ventas a trazar una estrategia de leads que les permita centrar sus esfuerzos.

Elimine múltiples herramientas

Las interacciones de los clientes podrían tener lugar a través de varios canales y medios, lo cual plantea la necesidad de que las conversaciones se almacenen en una única herramienta.

Conozca a Marc, un vendedor. El primer punto de contacto en el proceso de venta de Marc es un cold email, el cual envía usando Gmail. Marc utiliza una herramienta de monitorización de correos electrónicos para saber cuándo el cliente ha abierto el correo; para las campañas de correo electrónico en masa utiliza una herramienta diferente. Marc llama a los clientes desde su teléfono fijo y toma notas de la llamada en un documento virtual.

Como vendedor, el tiempo de Marc es demasiado valioso como para pasarlo manejando diferentes herramientas. Con un software CRM, Marc puede reducir el tiempo que pasa cambiando entre varias herramientas e introduciendo datos manualmente. El mejor CRM viene con herramientas integradas como correo electrónico, teléfono y analítica como calificación de leads, las cuales eliminan la necesidad de integrar sistemas o pagar por herramientas adicionales. Los leads se clasifican y se priorizan según reglas personalizadas, haciendo que para Marc sea más fácil y rápido moverse por ellos, dándole más tiempo para centrarse en vender y cerrar más ventas.

Automatización

Los vendedores pasan menos del 36% de su tiempo vendiendo, una cantidad asombrosamente baja. Analizar las estadísticas en mayor profundidad revela que pasan el 14,8% de su tiempo realizando tareas administrativas. En algunos casos, el tiempo del vendedor puede medirse en clics; la cantidad de clics que lleva convertir un lead en un cliente dentro de un software o llamar al lead explicaría cómo los clics son un proceso largo de la vida de los vendedores. El desafío consiste en reducir el tiempo que se pasa haciendo clics y emplearlo en vender. Automatizar tareas repetitivas puede asegurar que su tiempo se utilice de un modo efectivo; en el caso del proceso de venta, las tareas diarias incluyen campañas de correo electrónico, llamadas de seguimiento y segmentación de leads. El equipo de venta podría estar haciendo estas tareas día tras día con miles de leads, lo que hace que las tareas sean monótonas y lleven mucho tiempo.

Por ejemplo, con flujos de trabajo, usted puede automatizar una campaña de correo electrónico en masa para que sea enviada cuando se cumplan unas condiciones predefinidas. Podría enviarse un correo electrónico de bienvenida a cada nuevo lead que rellene un formulario web; esto podría automatizarse estableciendo reglas que accionen el envío del correo electrónico cuando el "Estado del lead" sea "Nuevo" y la "Fuente" sea "Formulario web". Esto ahorra tiempo al vendedor, quien de lo contrario tendría que enviar un correo manualmente a cada lead tras validar la fuente y el estado.

 

Conozca el CRM Freshsales — un líder en el sector del software CRM

Freshsales es el mejor CRM para equipos de venta de alto funcionamiento y rápido crecimiento. Con teléfono y correo electrónico integrados, analíticas en profundidad como calificación de leads, monitorización de la web y flujos de trabajo inteligentes, está diseñado para ayudar a equipos de venta a nunca perder el ritmo. Freshsales ha recibido la mayor puntuación en las votaciones de la lista  Top 20 Software CRM de G2 Crowd. Freshsales está calificado el #1 CRM para la pequeña empresa, con una puntuación de satisfacción del 96%. A pesar de ser un actor jóven en el sector con sus 2 años, Freshsales ya se ha hecho su lugar en el mundo del CRM. Aquí tiene algunas prestaciones y funcionalidades que hacen de Freshsales un favorito del público:

Gestión del correo electrónico

  • Conecte su cuenta de correo electrónico al CRM
  • Envíe correos electrónicos personalizados
  • Envíe correos electrónicos en masa
  • Programe correos electrónicos
  • Filtre correos electrónicos

 

 

Usando el teléfono integrado

  • Realizar llamadas
  • Registrar llamadas (automática y manualmente)
  • Asignar números a agentes/territorios
  • Grabar buzones de voz
  • Desviar llamadas
  • Transferir llamadas
  • Grabar llamadas

Automatizaciones

  • Capture y asigne leads en la web
  • Cualifique sus leads automáticamente
  • Automatice los seguimientos a través de correo electrónico
  • Accione enganches web (webhooks) y envíe notificaciones instantáneas

Integraciones

  • Freshdesk: Cree y modifique tickets de soporte directamente desde Freshsales
  • Freshchat: Cree nuevos leads en el CRM automáticamente desde el chat
  • Segment: Monitorice eventos y recopile datos de clientes a partir de puntos de contacto
  • Google Calendar: Programe reuniones y llamadas en su calendario directamente desde el CRM
  • MailChimp: Envíe campañas de correo electrónico sincronizando MailChimp Contacts
  • QuickBooks: Vea facturas, pagos y saldos pendientes en Freshsales

CRM móvil

  • Obtenga una visión de 360° de leads y ventas
  • Actualice el estado de leads y ventas en tiempo real
  • Cree notas, tareas y citas
  • Use su calendario para establecer reuniones y llamadas
  • Manténgase al día con las tareas y cree recordatorios en forma de notificaciones push

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Hágase con Freshsales CRM, el mejor Gestor de Relaciones con los Clientes con numerosas capacidades en un sistema. Sin costes ocultos. Suscríbase y obtenga una prueba gratuita de 30 días que incluye soporte por correo electrónico y teléfono 24/5 gratuito.

 

G2 Crowd nombra a Freshsales líder en el sector del software CRM

Freshsales, un favorito del público y de los críticos, ha sido nombrado una vez más líder en el sector del software CRM. Con prestaciones como teléfono y correo electrónico integrados, calificación de leads, monitorización de comportamiento de los usuarios y automatización, así como otras funcionalidades de CRM en una misma plataforma, es un software CRM diseñado para equipos de ventas de alta velocidad y gran crecimiento. Freshsales también ocupa un lugar en el Top 20 Software CRM Para La Pequeña Empresa y también en el Top 10 CRMs Gratuitos.

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