Anuncio de la Freddy IA y GPT
Sumamos la potencia de los modelos de IA y GPT en la suite de productos de Freshworks
Por caso práctico
Por tamaño
Lanzamientos de funcionalidades y próximos lanzamientos
Descargue informes personalizados sin procesar, haga seguimiento a las métricas clave y sus SLA de soporte con la API de extracción.
Ahora es posible automatizar la creación de clientes potenciales en Freshsales con el ID de correo electrónico y el teléfono del usuario.
La bandeja de entrada del equipo de Freshchat ahora cumple con las Directrices de Actividades de Contenido Web (WCAG).
Proteja su cuenta de Freshchat limitando el acceso a las IP en las que confía. Disponible en su configuración de Freshchat.
Envíeles a sus clientes una copia de la conversación que tuvieron con su empresa desde la bandeja de entrada del equipo.
Ahora puede convertir los chats en tickets usando la aplicación de automatizaciones avanzadas.
Personalice sus conversaciones con los marcadores de posición, mejore su interacción con el cliente.
Integre LINE Messenger con su cuenta de Freshchat y lleve el soporte a la palma de la mano de sus clientes.
Ahora puede crear flujos para los Bots en 35 idiomas diferentes.
Concierte reuniones desde su aplicación móvil ─ SDK para iOS, Android y React Native.
Ahora las automatizaciones avanzadas son compatibles con un conjunto único de marcadores de posición.
Ahora usted puede ofrecer/restringir los Temas a nivel granular.
Comparta un catálogo de opciones en vez de la casilla de respuesta de texto común y corriente con su SDK móvil con carruseles.
Haga que su mensajería de Freshchat permanezca visible, oculta o solamente aparezca en su horario laboral.
Ahora puede resolver automáticamente las conversaciones asignadas a grupos específicos.
Lleve a cabo acciones comunes a gran velocidad y ahorre tiempo usando las teclas rápidas.
Ahora IntelliAssign es compatible con una nueva lógica de asignación: el Round Robin.
Ahora usted puede activar o desactivar el Bot de respuestas Freddy para temas específicos.
Automatice sus flujos de trabajo de chat diarios, ahórreles tiempo a sus agentes y ayúdeles a enfocarse más en las tareas que importan.
i. Clone un flujo personalizado de acciones de un Bot para crear un nuevo flujo para el Bot. ii. Use propiedades de usuario personalizadas como marcadores de posición en...
Agregue menús desplegables como tipo de respuesta en lugar de la casilla de respuesta común y corriente.
Les hemos cambiado el nombre a un montón de funcionalidades para facilitarle la comprensión de sus respectivas prestaciones.
Ahora puede agregar temas y preguntas frecuentes en idioma hebreo.
Mejore la CX enviando imágenes y archivos adjuntos con sus mensajes proactivos en WhatsApp.
Ahora puede restringir el envío de encuestas de CSAT a los clientes cuyos chats se hayan convertido a Freshdesk.
Manténgase al tanto de las plazas disponibles/restantes en la configuración de los miembros de su equipo.
Incluya menús expansibles como tipo de respuesta en su lugar o comparta un catálogo de opciones con los carruseles.
Automatice las solicitudes de demostraciones y programe citas proactivamente con Google Calendar + Bot personalizado Freddy.
Ahora pude agregar/editar masivamente a los miembros de su equipo y crear filtros personalizados para agrupar miembros del equipo.
Hemos agregado dos nuevos accesos directos para Siri - i) dele un vistazo a su estado de IntelliAssign, ii) obtenga un recuento de los chats pendientes en...
Ahora puede establecer recordatorios para mensajes individuales en una conversación y para IntelliAssign en la aplicación para iOS de Freshchat.
Traduzca intercambios de mensajes entre clientes y agentes en tiempo real.
¡Programe menos reuniones y cierre más negocios! Concierte reuniones 24 x 7 para su negocio directamente desde Freshchat.
Ahora puede hacerles seguimiento a las acciones de los usuarios en su aplicación móvil (SDK para iOS y Android) con la cronología de eventos de Freshchat.
Le hemos dado una nueva apariencia y sensación a la mensajería de Freshchat.
Alcance y supere sus objetivos de ciclo de vida del cliente con los Chatbots para marketing, ventas y soporte.
La nueva funcionalidad de roles y permisos es compatible con la aplicación de Freshchat para iOS y Android.
Ahora Freshchat ofrece compatibilidad con el idioma malayo (ML), como parte de la funcionalidad multilingüe de Freshchat.
Pídale a Siri que cambie su estado de IntelliAssign o dele un vistazo al recuento de conversaciones en la aplicación de Freshchat para iOS.
Ahora usted puede iniciar sesión en su aplicación móvil de Freshchat con su subdominio personalizado, si su cuenta ha sido...
Ahora puede buscar entre las preguntas frecuentes mostradas usando etiquetas en los SDK para iOS, Android e iOS y React Native.
Ahora usted puede elegir el sonido de notificación que desee. También hemos añadido un acceso rápido para las notificaciones dentro de la aplicación.
Ahora puede definir los permisos de acceso para las respuestas predefinidas en los roles y permisos.
Ahora usted puede configurar los permisos para los campos de tickets a los miembros del equipo y sincronizar los artículos de soluciones que haya importado previamente.
Ahora puede asignar/editar los niveles de competencias de los miembros del equipo que cree en IntelliAssign, desde la configuración de los Miembros del Equipo...
Ahora puede buscar respuestas predefinidas en su aplicación de Freshchat para Android.
El informe del Help desk ahora es el informe general de conversaciones ─ haga seguimiento al tiempo de espera del cliente y al tiempo de interacción en general.
Ahora puede interactuar con visitantes y clientes con más que texto: use imágenes, gif y videos en su...
Ahora puede buscar preguntas frecuentes, respuestas predefinidas, etiquetas y archivos en su carpeta de acceso rápido en el iOS de Freshchat...
Conecte Freshchat con las herramientas que usa para operar su empresa o cree sus propias aplicaciones personalizadas.
Ahora puede recibir sugerencias de respuestas proactivas en sus aplicaciones de Freshchat para iOS y Android. Solo tiene que actualizar su SDK para comenzar a usar...
Ahora ofrecemos compatibilidad con la mensajería proactiva con WhatsApp. Comuníquese con nosotros para más detalles.
Haga seguimiento a la presencia y actividad de su equipo en Freshchat con el informe de disponibilidad de equipos.
Ahora usted puede hacer seguimiento a las acciones de los usuarios dentro del SDK móvil para iOS y Android (eventos salientes) en Freshchat.
Además de los de Europa (UE) los Estados Unidos (EE. UU.), ahora también tenemos centros de datos en Australia (AU) y la India (IN).
Mejore la productividad de su equipo resolviendo conversaciones automáticamente con los usuarios que hayan dejado de interactuar.
Hemos rediseñado nuestra página "Personas" para adaptarla a la apariencia y sensación del producto. Usted puede verificar...
Ahora puede enviar archivos adjuntos desde su aplicación de Archivos en la aplicación de Freshchat para iOS.
Mantenga informados a sus clientes cuando esté sin conexión. Gestione los chats sin conexión por separado o conviértalos en tickets.
Hemos publicado nuestras API de panel y de informes.
Ahora usted puede notificar a todos los miembros del equipo dentro de un grupo en la asignación de chat para ese grupo.
Decida quién obtendrá acceso al panel y los informes con los roles y los permisos. Restrinja el acceso basándose en reglas.
Localice la IU de Freshchat con tres nuevos idiomas ─ chino, japonés y coreano.
Alterne entre sus diversas cuentas de Freshchat en la aplicación de agentes para iOS o Android sin tener que cerrar sesión.
Ahora puede buscar conversaciones en la aplicación de agente de Freshchat para iOS.
Genere tokens de API directamente desde su cuenta de Freshchat para acceder a las API de Freshchat.
Ahora puede agregar el japonés como idioma y tener canales de mensajería y preguntas frecuentes en japonés.
Ahora puede personalizar la IU de la mensajería de Freshchat en 20 idiomas diferentes.
Reclame el nombre de dominio que prefiera iniciando sesión en su cuenta de Freshchat como administrador.
Exporte los contactos de Freshchat como un archivo de CSV a su correo electrónico.
Cultive a sus leads, incorpore a nuevos usuarios, véndales más a los clientes y recupere las interacciones con sus usuarios enviando correos electrónicos.
Ahora usted puede expandir los flujos de trabajo principales de Freshchat con las API de conversación.
Otorgue/restrinja el acceso a los miembros de su equipo de manera sumamente específica.
Establézcase a sí mismo como activo/inactivo en IntelliAssign en la aplicación de Freshchat para Android con tan solo pulsar un interruptor.
Bríndeles soporte a sus clientes mientras se desplaza, usando iMessage en sus dispositivos Apple con la integración con Business Chat.
Nuestra aplicación de Android ahora es compatible con la integración de Freshsales y Freshdesk, y con la configuración de idioma preferido para la IU.
Elija el idioma que prefiera para la IU, establezca un tono personalizado de notificación y envíeles correos electrónicos o llame a sus clientes con un solo toque en la aplicación de iOS.
Ahora puede reorganizar los diversos widgets en la sección de propiedades de usuario de la bandeja de entrada de Freshchat.
Extraiga contexto acerca de leads y contactos existentes dentro de la aplicación para iOS. Convierta a los nuevos visitantes del chat en clientes potenciales dentro de Freshsales.
Localice la IU de Freshchat ─ absolutamente todo, desde la bandeja de entrada del equipo hasta el panel de control, en 13 idiomas.
Pulse "responder" en las conversaciones y resuélvalas con bellos íconos que reemplazan al texto común y corriente.
Mida el tiempo de espera con la nueva métrica del panel de control.
Evalúe mejor a su equipo y el rendimiento de su Help desk con los valores medios y de percentil 90.
Freshchat es compatible con 500 vistas personalizadas de manera predeterminada. Ahora usted puede añadir más de manera gratuita, de 100 en 100, escribiéndonos a...
Ahora puede recortar la imagen de perfil, la imagen en la configuración de la cuenta, la imagen del canal de mensajería y la imagen del Bot.
Ahora puede configurar los mensajes de ausencia y las expectativas personalizadas de respuestas en los SDK de iOS y de Android. También podrá...
Ahora usted puede guardar y compartir archivos de su repositorio de acceso rápido en la aplicación para agentes de iOS.
Ahora Freshchat ofrece compatibilidad con la funcionalidad de respuestas predefinidas mejorada en la aplicación de iOS.
Ahora usted puede convertir una conversación en un ticket de Freshservice desde el widget de agentes.
Ahora Freshchat es compatible con la funcionalidad de respuestas predefinidas en la aplicación de Android.
El tamaño del Widget se ha reducido a 553KB. Anteriormente era de 778,6 KB. Esto mejora el tiempo de carga del Widget.
Ahora puede configurar su idioma preferido en la configuración del perfil. Freshchat actualmente es compatible con inglés y...
Ahora puede convertir las conversaciones en tickets de Freshdesk desde las aplicaciones de iOS.
La integración de su página de Facebook con Freshchat es más fácil que nunca. El proceso de integración se ha simplificado a unos pocos pasos.
Establezca diversos horarios laborales para sus equipos para cada día de la semana asignando los horarios laborales a los grupos.
Puede clasificar las respuestas predefinidas, compartirlas con el equipo o crear una categoría privada de respuestas predefinidas.
Se ha aumentado a 35 MB el tamaño individual de los archivos que es posible cargar a la carpeta de "Acceso rápido".
El widget de Freshchat mostrará la cantidad de mensajes sin leer, en vez de solamente un punto rojo.
Envíe actualizaciones y respuestas a los clientes directamente en WhatsApp. Gestione todas sus conversaciones desde Freshchat.
Se ha reducido el tamaño del widget de Freshchat en 112 KB, lo que representa una disminución del 12,5%. El tamaño actual es de 778,6 KB. Esto permite...
Ofrezca demostraciones, incorpore a nuevos usuarios y resuelva problemas mejor con la pantalla compartida y el chat de sonido.
Alterne entre múltiples cuentas y bandejas de entrada de Freshchat desde su dispositivo móvil ahora mismo.
Lleve la mensajería de Freshchat a cualquier página web de Chrome y brinde soporte a sus clientes mientras se desplaza.
Bloquee o desbloquee a usuarios desde una dirección IP específica
Ahora usted puede elegir entre dos tamaños para el widget de Freshchat.
Envíe y reciba GIF como archivos adjuntos en las conversaciones.
Vuelva más contextuales sus conversaciones. Envíe y reciba archivos en varias extensiones. Cree un repositorio de...
Desconecte los mensajes activados fuera de su horario laboral.
Rellene automáticamente los campos de los tickets al convertir una conversación de Freshchat en un ticket con la integración...
El proceso de conversación con el Bot ahora cuenta con personalización para mensajes de validación negativa.
Cancele las campañas internas de la aplicación que haya programado para después.
Entérese de las nuevas funcionalidades que hemos implementado para mantener seguros sus datos, y de nuestros TdS y Política de Privacidad actualizados.
Alterne sin esfuerzo entre sus cuentas de Freshworks con tan solo un clic.
Programe demostraciones y reuniones con clientes potenciales desde la bandeja de entrada de Freshchat.
Oculte la encuesta de CSAT si no ha sido calificada al transcurrir "x" horas, o si la conversación se resuelve "x" horas después de...
Profundice en el desempeño de sus etiquetas exportando el informe como CSV.
Haga que su mensajería web esté un paso más cerca de la personalidad de su marca con las fuentes personalizadas.
Alterne entre múltiples cuentas y bandejas de entrada de Freshchat con tan solo un clic.
Keep track of conversations by their label name and volume. Use this data to identify focus areas, allocate resources, and more.
Mejore sus habilidades plurilingües con la compatibilidad de escritura de derecha a izquierda en la mensajería web.
Configure minutas configurables para evitar la activación de un mensaje cuando sus visitantes y clientes estén en medio de...
Convierta conversaciones en tickets en Freshservice. Cualquier respuesta que se haga en el ticket se enviará como respuesta en...
Los miembros de equipos en la aplicación para iOS podrán enviar respuestas predefinidas y enlazar con artículos de las Preguntas Frecuentes.
Traiga todo el contexto de los tickets de Freshdesk, WooCommerce, y Hubspot CRM a su bandeja de entrada de equipos.
Convierta conversaciones en tickets de Freshdesk, y transporte las Preguntas Frecuentes de Freshdesk a categorías internas de Freshchat.
Anule el texto predeterminado en la mensajería ─ tiempo de respuesta, mensaje de bienvenida y más con su idioma preferido.
Verifique la configuración, navegador y configuración predeterminada del sistema para mostrar el texto de la mensajería en el idioma adecuado.
Haga seguimiento a los visitantes que conversen con usted en función de la fuente y el medio del cual provienen.
Establezca las expectativas adecuadas eligiendo entre el 90 percentil del tiempo de respuesta y el tiempo de primera respuesta.
Mida la velocidad de respuesta con promedios, 90 percentil y valores medios y desempeño de filtros en...
Mantenga intactos su línea de pensamiento y respuestas inacabadas. Alterne entre las conversaciones con facilidad.
Añada direcciones personalizadas de correo electrónico y direccione las respuestas a las notificaciones por correo electrónico a esa dirección.
Instale Freshchat en su tienda de Shopify para reducir el abandono de carrito de compras y brindar soporte en tiempo real a los compradores.
Compatibilidad para idiomas con escritura de derecha a izquierda en los SDK para dispositivos móviles Android y iOS.
Ahora su Bot puede tener su propio avatar, hacer preguntas personalizadas e identificar intenciones negativas.
Mida la productividad de los equipos, tendencias en las conversaciones, calificaciones de CSAT y descargue informes para su posterior acceso.
Obtenga un resumen visual en tiempo real. Mida las tendencias de conversación, carga de miembro del equipo y haga avances mientras se desplaza.
Hable siempre en el idioma adecuado. Clasifique las conversaciones en nombres de canales en más de 33 idiomas.
Restablezca conversaciones en múltiples dispositivos, plataformas y sesiones para una experiencia continua de mensajería.
Use Freshchat en su página de WordPress para interactuar con los visitantes y llevarlos a tomar acciones.
Ofrezca soporte de Preguntas Frecuentes en múltiples idiomas, deles a los miembros de sus equipos la capacidad de crear Preguntas Frecuentes en más de 33 idiomas.
Dele una ID única a cada código de widget que integre, y separe las conversaciones y usuarios entre las diversas páginas.
Comience conversaciones proactivas con clientes potenciales desde dentro del CRM. Identifique, califique y convierta.
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