Het belang van het kiezen van de beste CRM om uw bedrijf te laten groeien

Inkomsten vormen een cruciaal onderdeel van uw bedrijf. Uw productwaarde wordt gevalideerd als u klanten heeft die bereid zijn te betalen voor uw diensten. Vanzelfsprekend zijn uw klanten de levensader van uw bedrijf; zonder klanten houdt uw bedrijf mogelijk geen stand. Daarom is het belangrijk voor uw bedrijf om ervoor te zorgen dat elke klant die u bedient uitzonderlijke service krijgt. De sleutel tot uitzonderlijke klantenservice is weten wat uw klant blij maakt en hoe u de klant beter van dienst kunt zijn.

De koopgewoonten van consumenten hebben de afgelopen tijd een enorme verandering ondergaan. Kopers worden niet langer beïnvloed door grote merknamen zonder daarbij ook een betere klantervaring te verwachten. Ze zijn bereid om te investeren in bedrijven, groot of klein, die hun zakelijke uitdagingen oplossen en in ruil daarvoor een uitzonderlijke klantervaring bieden. Volgens een recente studie zou 86% van de kopers zelfs meer betalen voor een betere klantervaring. Voor verkopers betekent dit het begrijpen van individuele klanten en het creëren van een persoonlijke ervaring om de relatie tussen consument en merk te verbeteren. Wees bereid om een extra stap te zetten om uw klanten tevreden te houden en uzelf te onderscheiden van de concurrentie.

Maak hoe kunt u dit doen? Door een CRM-software te implementeren. Sterker nog: door de beste CRM die er bestaat te implementeren.

Wat is CRM?

Customer Relationship Management-software, kortweg CRM, is een oplossing met één venster die klantinteracties met uw bedrijf beheert. Het houdt de contactmomenten van klanten bij vanaf alle communicatiekanalen, zoals de website, e-mail, telefoon, chat, enzovoorts waardoor verkoopmedewerkers de klantervaring kunnen verbeteren door eenvoudig alle contactmomenten op één plek te bekijken. Met CRM kunt u ook een heleboel zakelijke vereisten afhandelen: klantgegevens beheren, e-mails verzenden, bellen, kansen bijhouden, verkooprapporten maken en teamprestaties meten in één uniform platform.

Hoe de beste CRM te kiezen

CRM is de snelst groeiende softwaremarkt, waarin vaak nieuwe spelers  op de markt komen. Het is een sector die al meer dan 20 jaar bestaat, de concurrentie is hevig en maar heel weinig bedrijven slagen erin hun stempel te drukken. Sommige zijn gratis CRM’s met basisfuncties om de dagelijkse activiteiten van uw bedrijf te ondersteunen. Ook zijn er andere CRM's met alle toeters en bellen die u waarschijnlijk nooit zult gebruiken.

Voordelen van het kiezen van de beste CRM

Dit is waar de beste CRM verschilt met een goede of voldoende CRM:

Eenvoudig te installeren en gebruiken

Als uw CRM ingewikkeld is zal uw team weigeren om het te gebruiken. De CRM blijft aan de zijlijn en verzamelt stof. De beste CRM is een CRM die intuïtief is en geen externe consultant nodig heeft om te installeren en implementeren. Het moet eenvoudig genoeg zijn voor uw team om zelfstandig te leren en te gebruiken, met alleen de hulp van voldoende ondersteuningsartikelen en middelen.

 

Aanpasbaarheid

Ongeacht de sector en de bedrijfsgrootte, moeten bedrijven de CRM kunnen personaliseren op basis van hun dagelijkse workflow. Voor bedrijven die actief zijn in de vastgoedsector, kunnen aangepaste webformulieren helpen om websitebezoekers om te zetten in leads. Met de beste CRM worden leads automatisch vastgelegd vanuit het webformulier naar de CRM. In een ander geval kunnen SaaS-bedrijven te maken hebben met een hoog aantal binnenkomende leads. In dit geval moet het verkoopteam leren hoe ze leads effectief kunnen prioriteren. Dit wordt makkelijker gemaakt met een CRM waarmee u leads in kunt delen in heet, warm en koud door leadscoreregels voor uw bedrijf in te stellen. Dit helpt verkoopmedewerkers bij het strategisch omgaan met leads om hun inspanningen te bepalen.

 

Elimineer meerdere tools

Klantinteracties kunnen via verschillende media en kanalen plaatsvinden, waardoor de behoefte ontstaat om gesprekken op te slaan in één tool.

Maak kennis met Marc, een verkoper. Het eerste contactpunt in het verkoopproces van Marc is een koude e-mail die hij via Gmail verzendt. Hij gebruikt een tool voor het bijhouden van e-mails om te weten wanneer de klant de e-mail heeft geopend. Voor bulk-e-mailcampagnes gebruikt hij een andere tool. Hij belt klanten vanaf zijn bureautelefoon en maakt aantekeningen van de gesprekssamenvatting in een virtueel document.

Als verkoper is de tijd van Marc veel te kostbaar om aan verschillende tools te besteden. Met CRM-software kan Marc tijd besparen die hij anders zou besteden aan het wisselen tussen verschillende tools en het handmatig invoeren van gegevens. De beste CRM wordt geleverd met ingebouwde tools zoals e-mail en telefoon en analyses zoals leadscores. Dit elimineert de noodzaak om systemen te integreren of voor extra tools te betalen. De leads worden gerangschikt en geprioriteerd op basis van aangepaste regels, waardoor het makkelijker en sneller voor Marc is om ze te doorzoeken. Dit geeft Marc meer tijd om zich te concentreren op het verkopen en het sluiten van meer deals.

 

Automatisering

Verkopers besteden minder dan 36% van hun tijd aan verkopen, wat verrassend laag is. Uit een dieper kijkje in de statistieken blijkt dat ze 14,8% van hun tijd besteden aan administratieve taken. In sommige gevallen kan de tijd van de verkoper worden gemeten in klikken. Het aantal klikken dat moet worden gemaakt om een lead om te zetten tot klant binnen een software, of om de lead te bellen, verklaart waarom klikken een tijdrovend onderdeel van het leven van de verkoper is. De uitdaging is om de tijd die wordt besteed aan klikken te verkorten en die tijd te gebruiken om te verkopen. Het automatiseren van repetitieve taken kan ervoor zorgen dat de tijd goed besteed wordt. In het geval van het verkoopproces omvatten de dagelijkse taken e-mailcampagnes, vervolggesprekken en leadsegmentatie. Het verkoopteam kan deze taken dag in dag uit uitvoeren voor duizenden leads, wat de taken eentonig en tijdrovend maakt.

Met werkstromen kunt u bijvoorbeeld een bulk-e-mailcampagne automatiseren die moet worden verzonden wanneer aan vooraf gedefinieerde voorwaarden is voldaan. Voor een nieuwe lead die zich aanmeldt via een webformulier, kan een welkomstmail worden verzonden. Dit kan worden geautomatiseerd door regels in te stellen die de e-mail activeren wanneer de "Leadstatus" "Nieuw" is en de "Bron" "Webformulier" . Dit bespaart tijd voor de verkoper, die anders handmatig een e-mail naar elke lead zou moeten sturen na bevestiging van de bron en de status.

 

Maak kennis met Freshsales CRM, een leider in de CRM-softwarebranche

Freshsales is de beste CRM voor goed functionerende, snelgroeiende verkoopteams. Met ingebouwde telefoon en e-mail, uitgebreide analyses zoals leadscores, websitetracking en intelligente werkstromen, is het ontworpen om verkoopteams nooit het tempo te laten verliezen. Freshsales is verkozen tot de hoogst beoordeelde CRM in de Top 20 CRM-softwarelijst van G2 Crowd. Freshsales is beoordeeld als de nummer 1 CRM voor kleine bedrijven, met een tevredenheidsscore van 96%. Ondanks dat het een jonge speler van 2 jaar is, heeft Freshsales zijn plaats in de CRM-wereld al ingenomen. Hier zijn enkele functies die Freshsales tot een publiekslieveling maken:

E-mailbeheer

  • Verbind uw postvak met de CRM
  • Verstuur gepersonaliseerde e-mails
  • Verstuur bulk-e-mails
  • Plan e-mails
  • Filter e-mails

 

 

Maakt gebruik van ingebouwde telefoon

  • Voer telefoongesprekken
  • Sla gesprekken op (automatisch en handmatig)
  • Wijs nummers toe aan vertegenwoordigers en gebieden
  • Neem voicemails op
  • Verbind gesprekken door
  • Zet gesprekken door
  • Neem gesprekken op

Automatiseringen

  • Leg websiteleads vast en wijs ze toe
  • Kwalificeer uw leads automatisch
  • Automatiseer e-mailopvolgingen
  • Trigger webhooks en stuur onmiddellijk meldingen

Integraties

  • Freshdesk: Maak en bewerk ondersteuningstickets rechtstreeks vanuit Freshsales
  • Freshchat: Maak automatisch nieuwe leads aan in de CRM vanuit de chat
  • Segment: Volg gebeurtenissen en verzamel klantgegevens vanuit contactmomenten
  • Google Calendar: Plan vergaderingen en gesprekken in uw agenda met het CRM Abonnement
  • MailChimp: Verstuur e-mailcampagnes door te synchroniseren met MailChimp Contacts
  • QuickBooks: Toon facturen, betalingen en openstaande balansen in Freshsales

Mobiel CRM

  • Bekijk een 360° weergave van leads en deals
  • Werk de lead- en dealstatus in realtime bij
  • Maak aantekeningen, taken en afspraken
  • Gebruik uw agenda om vergaderingen en gesprekken in te plannen
  • Blijf op de hoogte van taken en krijg herinneringen via pushmeldingen

Bent u op zoek naar de beste CRM-software?

Verkrijg de beste Customer Relationship Manager in Freshsales CRM met een groot aantal functies die beschikbaar zijn in één systeem. Er zijn geen verborgen kosten. Meld u aan en ontvang een gratis proefperiode van 30 dagen die wordt geleverd met 24/5 gratis e-mailondersteuning en telefonische ondersteuning.

 

G2 Crowd benoemt Freshsales tot leider van de CRM-softwaresector

Freshsales, een favoriet van het publiek en de critici, is opnieuw uitgeroepen tot een leider van de CRM-softwaresector. Met functies zoals de ingebouwde telefoon en e-mail, leadscores, het volgen van gebruikersgedrag en automatisering, naast de andere CRM-gerelateerde functies op één platform, is het een CRM-verkoopsoftware die is ontworpen voor snelgroeiende verkoopteams die op hoge snelheid werken. Freshsales wordt ook genoemd in de top 20 CRM-Software voor kleine bedrijven en in de top 10 gratis CRM’s.

Meer dan 15000 tevreden klanten gebruiken onze

verkoop-CRM

En ze hebben mooie dingen over ons te zeggen!