De 15 bästa AI-chattbottarna för kundtjänst

Chattbottar för kundtjänst

Artificiell intelligens (AI) förändrar kundtjänstbranschen radikalt och skapar både nya möjligheter och nya utmaningar. Moderna kommunikationsverktyg gör att ditt supportteam nu kan leverera en sömlös upplevelse i flera kanaler snabbare än någonsin tidigare. Men dina kunder förväntar sig även mer än någonsin. I takt med att tekniken utvecklas förväntar sig majoriteten av kunderna snabbare service och mer personanpassade upplevelser.

En konversationsbaserad AI-chattbot hjälper ditt kundtjänstteam att ta sig an utmaningen genom att leverera omedelbara svar och anpassade interaktioner – när som helst och via vilken kanal som helst. Vilka är de bästa AI-chattbottarna för kundtjänst? Hur förvandlar de din CX? Och vilken lösning är rätt för ditt växande företag?

Vad är en chattbot för kundtjänst?

En chattbot för kundtjänst är ett datorprogram som svarar på kunders frågor via ett livechattgränssnitt i realtid.

Traditionella chattbottar är regel- eller menybaserade, vilket innebär att de ger manusbaserade svar baserat på nyckelord i användarnas frågor. En konversationsbaserad AI-chattbot följer inte ett manus – den använder algoritmer för naturlig språkbehandling (NLP) för att tolka mänskligt språk och sammanhang samt svara på ett så mänskligt sätt som möjligt.

AI-supportbottar är även utrustade med maskininlärningsfunktioner (ML) som gör att de kan extrahera information från din kunskapsbas, sidor med vanliga frågor, CRM-programvara och internetartiklar för att formulera ett relevant svar på användarnas frågor. ML gör det även möjligt för bottar att ”lära sig” och bli bättre över tid. Ju mer data den har till sitt förfogande och ju mer erfarenhet den har av att svara på kundfrågor, desto bättre presterar den – precis som en mänsklig agent.

AI-chattbottar för kundtjänst ersätter inte mänskliga agenter, de underlättar för dem. Bra chattbottar kan sömlöst lämna över kundinteraktioner till agenter när användare har komplexa problem som kräver avancerad expertis eller en mänsklig hand.

De 15 bästa chattbottarna för kundtjänst 2024

Vilka är de bästa programvarulösningarna för chattbottar för kundtjänstorganisationer 2024? 

1. Freshworks Customer Service Suite

Livechattprogramvaran Freshworks Customer Service Suite har en visuell kodfri chattbotsbyggare som du kan använda för att skapa konversationsstödsbottar för din webbplats, mobilapp, sociala medier och meddelandeappar från tredje part.

Funktioner

• AI-driven chattbotsprogramvara

• Flerspråkig

• Känsloanalys och avsiktsidentifiering

• Chattbotsstatistik

• Omfattande integreringar med andra Freshworks-produkter samt populära meddelandeappar från tredje part och samarbetsprogramvara

• Avancerade Freshworks Customer Service Suite-funktioner som förbättrar kundnöjdheten

Pris

Kostnadsfria AI-chattbottar för upp till 100 agenter (läs mer om betalabonnemang här)

Provperiod

21 dagars kostnadsfri provperiod

Se själv varför kunder hyllar Freshworks Customer Service Suites intuitiva och kraftfulla chattbotsprogramvara

Be om en demonstration

2. Ultimate

Ultimate-plattformen för automatisering av kundsupport gör att du kan bygga en anpassad AI-chattbot för dina sociala medier och meddelandeappar.

Funktioner

• Support på 109 språk

• Personanpassad CX i stor skala

• Lättanvänd och kodfri plattform

• Svit med automatiseringsprodukter

Pris

Kontakta Ultimate för priser

3. Zendesk-bottar

Zendesk-bottar, tidigare Answer Bot, finns i två kategorier: standard (manusbaserade) och avancerade (AI-drivna).

Funktioner

• Enkla att konfigurera för befintliga Zendesk-användare

• Standardbottar ingår som en del av Zendesk Suite

• Levererar omedelbara svar dygnet runt via meddelanden, e-post, livechatt och ärendeformulär

• Standardabonnemanget täcker upp till 1 000 aktiva användare varje månad

Pris

Zendesk Suite Team från $55 per agent/månad

Provperiod

14 dagars kostnadsfri provperiod

4. Netomi

Netomi är en plattform för AI-drivna chattbottar för kundtjänstteam.

Funktioner

• Omfattande konversations-AI

• Omfattande och proaktiva meddelanden

• Fri text- och formulärinmatning

• Menyer och förslag

• Integreringar med meddelandeappar, CX-plattformar och programvara för kontaktcenter

Pris

Kontakta Netomi för priser

5. Zowie

Zowie är en automatiseringsplattform för kundtjänst fokuserad på chattbotssupport.

Funktioner

• Skapad för e-handelsföretag

• Analys av ärendehistorik

• Analyserar feedback från kunder

• Support på fler än 175 språk

Pris

Zowie har tre prisplaner, inklusive två kostnadsfria alternativ. Kontakta Zowie för anpassade botpriser.

6. Ada

Ada är en AI-driven automatiseringsplattform för kundtjänst med en kodfri chattbotsbyggare.

Funktioner

• Dra-och-släpp-gränssnitt som är enkelt att använda

• Proaktiva meddelanden

• Har stöd för fler än 100 språk

• Kompetensbaserad dirigering till mänskliga supportagenter

Pris

Kontakta Ada för priser

7. Einstein

Salesforces AI-chattbot Einstein fokuserar på försäljning och kundtjänst och är endast tillgänglig för användare av Salesforce CRM.

Funktioner

• Peka-och-klicka-gränssnitt för botbyggare

• Funktioner för automatisering av arbetsflöden

• Kan integreras med sms, WhatsApp, Facebook Messenger och andra meddelandetjänster

Pris

Tillgänglig som ett Salesforce-tillägg för $50 per agent/månad

Provperiod

30 dagars kostnadsfri provperiod

8. IBM watsonx Assistant

watsonx Assistant (tidigare Watson Assistant) är IBM:s chattbots-API som gör det möjligt att lägga till chattwidgetar i alla kanaler.

Funktioner

• Dra-och-släpp-chattbotsbyggare med lågkod

• Konversationsredigerare och textsammanfattning

• Möjlighet att koppla in mänsklig agnet

• Körs på offentliga moln, bland annat IBM, Amazon och Microsoft

Pris

En lite-version av watsonx Assistant är tillgänglig kostnadsfritt. Nästa nivå är $140/månad.

Provperiod

30 dagars kostnadsfri provperiod

9. Boost.ai

Boost.ai är en molnbaserad eller lokalt körd konversations-AI-plattform som är utformad för kundtjänst.

Funktioner

• Lättanvänd och kodfri botbyggare

• Automatiserade arbetsflöden för kundsupport

• Chattbotsstatistik

Pris

Kontakta Boost för priser

Provperiod

30 dagars kostnadsfri provperiod

10. Zoom Virtual Agent

Den här chattbotten kallades tidigare för Solvvy, förvärvades av Zoom 2022 och återlanserades som Zoom Virtual Agent. Den är tillgänglig som ett tillägg till Zoom Contact Center eller fristående. 

Funktioner

• Enkel att integrera med Zohos CRM

• Kunskapsbas med sökbara artiklar

• Community-forum

• Optimerad för mobila enheter

Pris

Kontakta Zoom för priser

11. Intercom

Intercom är en allt-i-ett-automatiseringsplattform för kundtjänst med livechatt och en widget för chattbottar.

Funktioner

• Konfigureras snabbt och enkelt

• Användningsklara bottar eller anpassade lösningar

• Agenter har möjlighet att övervaka chattbottar

• Eskalering till agent

Pris

Från $74/månad

Provperiod

14 dagars kostnadsfri provperiod

12. Forethought AI

Forethought är ett generativt kundsupportverktyg som är utformat för att vara ett självbetjäningstillägg för helpdesk-programvara. Agatha chatbot API ingår.

Funktioner

• Kan integreras med många helpdesk-plattformar

• Möjliggör automatisering av arbetsflöden

• Agent Assist/eskalering till agent

Pris

Kontakta Forethought för priser

13. Certainly

Certainly är en plattform för AI-chattbottar som är byggd exklusivt för e-handelsföretag.

Funktioner

• En enkel användningsklar lösning

• Kodfri integrering av mallar

• Inbyggda integreringar med populär helpdesk-programvara och CRM-lösningar

• Shopify-integrering som är ”plug-and-play”

Pris

Kontakta Certainly för priser

14. Gladly Sidekick

AI-chattbotten Sidekick, tidigare Thankful, förvärvades nyligen och återlanserades av Gladly, en livechattlösning för e-handelsföretag.

Funktioner

• Generativ AI och kodfri automatisering

• Möjliggör e-handel med självbetjäning

• Utför transaktioner, returer och byten

• Eskalering till agent

Pris

Från $150 per agent/månad

15. Landbot

Landbot är en AI-chattbotsgenerator designad för att automatisera marknadsföring, försäljning och kundtjänstsamtal.

Funktioner

• Tillgänglig för webbplatser och WhatsApp

• Kodfritt gränssnitt

• Enkla integreringar

Pris

Landbot har fem prisplaner, som börjar med en kostnadsfri nivå för privatpersoner. Betalabonnemang kostar mellan $45 och $450 per månad.

Provperiod

7 dagars kostnadsfri provperiod

Fördelar med AI-chattbottar för kundtjänst

Att implementera en AI-chattbot för kundtjänst effektiviserar både kundens och medarbetarnas upplevelse och förbättrar affärsresultaten.

Fördelar för agenter

Chattbottar ger mänskliga supportagenter följande:

• Ett sammanhang för konversationer: När chattbottar skickar konversationer vidare till mänskliga agenter så tillhandahåller de även all information om konversationen, inklusive orderhistorik och tidigare interaktioner, för att agenterna snabbt ska kunna lösa problemet utan att be kunden att upprepa sig.

• Guidade arbetsflöden: Även under agent-/kundkonversationer kan chattbotten arbeta bakom kulisserna – den kan hämta information till agenten, föreslå nästa steg, svara på kundfrågor och i allmänhet vägleda agentens arbetsflöde.

• Produktivitetsboost: Genom att avleda vissa ärenden och vägleda agenter genom hanteringen av andra ärenden ökar chattbottar kundtjänstteamets produktivitet och effektivitet.

• Prestandaförbättringar: Avancerade chattbotslösningar genererar analyser av varje kundkonversation, vilket hjälper till att utbilda kundtjänstrepresentanter i hur de kan förbättra sina svar i framtiden.

Fördelar för kunder

Chattbottar ger kunderna följande:

• Kortare svarstider: Chattbottar avleder enkla frågor, som ”Vad har ni för återbetalningspolicy?”. De kan detektera avsikter och tillhandahålla rätt artikel med svar på vanliga frågor, vilket säkerställer att kunderna snabbt får svar direkt i den kanal de väljer. 

• Anpassade svar: Chattbottar får åtkomst till kundinformation på ett ögonblick och generativ AI gör att konversationer känns mer personliga och engagerande.

• Vägledning under kundresan: Interaktiva chattbottar kan hjälpa kunderna att navigera på webbplatser och i mobilappar, lära sig hur de använder produkter eller programvara, boka tjänster och genomföra transaktioner.

Fördelar för företag

Chattbottar ger ditt företag följande:

• Skalbar support (utan skalningskostnader): Genom att förbättra agentproduktiviteten kan ditt kundtjänstteam göra mer med färre agenter. Och med kodfria chattbotsbyggare kan administratörer skapa chattbottar och börja använda dem på nolltid – utan att behöva investera i utvecklare och designer.

• Innehållsförbättringar: När smarta chattbottar lär sig av kunskapsbasen känner de igen luckor i de tillgängliga resurserna. Om chattbotten får frågor som den inte hittar svar på kommer den att varna kundtjänstteamet att det saknas informationen så att de kan fylla i luckorna med relevant innehåll.

• Prestandaförbättringar: Chattbottar analyserar och lär sig av varje interaktion och levererar insikter om hur du kan förbättra kundupplevelsen i framtiden.

Jämförande rapport om konversationsstöd för Freshworks Customer Service Suite 2023 Hämta rapporten

Viktiga funktioner hos de bästa chattbottarna för kundtjänst

Det finns många AI-chattbottar för kundtjänst på marknaden i dag, med varierande funktioner och möjligheter för att passa olika affärsbehov. Men de bästa supportbottarna har några saker gemensamt. Din chattbot bör åtminstone kunna göra följande:

Fungera sömlöst i olika kanaler

Kundtjänst sker i olika kanaler, men för kunderna är allt en enda varumärkesupplevelse. Kunder förväntar sig att kunna få kontakt med ditt varumärke via telefon, e-post, webbläsare, mobilappar eller meddelandeappar från tredje part som Facebook Messenger eller WhatsApp. De förväntar sig även att du känner igen dem, oavsett hur de kontaktar dig.

En bra supportbot kan integreras i alla dessa kanaler och få tillgång till kundinformation från dem alla. Det gör att du kan leverera en konsekvent kundresa oavsett kanal. 

Skicka vidare till supportagenter

AI-chattbottar kan svara på frågor, automatisera repetitiva uppgifter och till och med slutföra transaktioner, men vissa komplexa problem kräver en mänsklig agent. Om din chattbot inte kan skicka vidare interaktioner till en agent måste kunden byta kanal för att få den support som han eller hon behöver, vilket skapar friktion under kundresan.

Den bästa chattbotsprogramvaran möjliggör sömlös överföring till agenter. Den skickar inte bara vidare konversationen automatiskt, utan förser även agenten med all relevant kundinformation för att kunden inte ska behöva upprepa sig.

Integrera med din helpdesk och konvertera konversationer till ärenden

Bottar för kundtjänst är som mest värdefulla när de integreras i ditt helpdesk-system. Det betyder att om en chattbot inte kan lösa problemet eller om en kundfråga tar lång tid att lösa (som ett byte av produkt eller programvarufel) så kan den omvandla konversationen till ett ärende. Därefter kan ditt kundvårdsteam registrera sammanhang, samarbeta internt och stänga ärendet när problemet har lösts.

De mest avancerade chattbottarna kan även konvertera ärenden till arbetsflöden. Freshworks AI-motor kan till exempel identifiera återkommande ärenden och bygga botflöden för att hantera dem.

Mukesh Mirchandani, senior vice president of global solution engineering på Freshworks, ger följande exempel: ”Föreställ dig att det finns ett flygbolag med bas i en storstad. En stor storm leder plötsligt till att hundratals flyg blir inställda. Nu kommer tusentals människor att ringa och säga: ”Boka om mig på nästa flyg”. Freshworks kan i realtid se att du får den typen av ärenden, skapa ett botflöde som automatiskt bokar om kunderna och distribuera det botflödet över alla kanaler. Det skulle ta många timmar för människor att distribuera samma åtgärder, men AI:n kan göra det på några minuter.”

Integrera med din självbetjäningsportal

Du ska inte behöva skapa två olika kunskapsbaser – en för din webbplats och en för dina kundtjänstbottar. Välj en chattbotsprogramvara som kan integreras enkelt med din befintliga kunskapsbas och självbetjäningsportal.

Det förhindrar inte bara dubbelarbete, utan gör det även möjligt för dina chattbottar att hjälpa ditt team att fylla luckorna i din kunskapsbas.

Automatisera arbetsflöden

Bra AI-supportbottar svarar inte bara på kundfrågor, de kan även hantera många kundförfrågningar utan mänsklig inblandning. Det kräver funktioner för automatisering och djup integrering med andra viktiga affärsprogramvaror.

Beroende på din affärsmodell kan du till exempel vilja att din chattbot ska kunna: 

• samla in och uppdatera kontaktinformation i ditt CRM

• boka möten eller göra bokningar i din kalender eller ditt bokningssystem

• autentisera och bearbeta transaktioner i ditt betalningssystem

• uppdatera information eller tillämpa rabatter från ditt lojalitetsprogram

• starta eller uppdatera tjänster i din SaaS-lösning

• aktivera personanpassade kampanjer i din plattform för automatisering av marknadsföring

• schemalägga teknisk support i ditt IT-system för ärendehantering

• utföra andra repetitiva uppgifter som mänskliga kundtjänstrepresentanter vanligtvis skulle göra för kunder.

Tillhandahålla chattbotsstatistik

De bästa chattbottarna erbjuder inte bara insikter till kunderna, de ger insikter till ditt företag. Chattbotsstatistik fungerar som en återkopplingsslinga, vilket gör att du kan mäta dina supportbottars effektivitet, förbättra botprestandan och få en bättre förståelse för din kundresa.

En bra chattbot bör spåra följande:

• Totalt antal interaktioner

• Genomsnittlig chattlängd

• Grad av uppnådda mål

• Missade yttranden

• Grad av överföringar till mänskliga agenter

• Resultat för kundnöjdhet

• Grad av kundlojalitet

Att välja rätt chattbottsprogramvara för dina behov

Vad bör du tänka på när du väljer en AI-chattbot för kundtjänst? Ställ följande frågor för att avgöra om en lösning uppfyller dina behov:

• Företagsstorlek: Stora företag och små och medelstora företag har olika behov och olika stora budgetar. Uppfyller den här chattbotslösningen dina behov? Har den rätt storlek för ditt företag eller kommer du att tvingas betala för funktioner som du inte behöver?

• Skalbarhet: Kommer den att kunna hantera den ökade trafiken du hoppas få när ditt företag växer? Kommer du att kunna lägga till de funktioner som du behöver i framtiden?

• Branschexpertis: Vissa chattbotslösningar är specialutformade för vissa branscher medan andra fungerar för alla typer av företag. Har den här leverantören erfarenhet av att arbeta med företag som liknar ditt? Förstår den vad din målgrupp är och dina affärsbehov?

• Automatisering: Vilken typ av arbetsflöden behöver du automatisera och gör den här lösningen det möjligt att göra det?

• Integreringar: Möjliggör den här lösningen enkla integreringar med din befintliga CRM-programvara, plattform för automatisering av marknadsföring, betalningssystem och annan viktig teknik?

• Säkerhet och integritet: Din chattbot måste uppfylla de högsta säkerhetsstandarderna om den kommer att ha åtkomst till känslig kundinformation. Har den här leverantören strikta säkerhetsprotokoll? Följer den dataskyddslagarna som gäller för din bransch och de regioner där du är verksam?

• Användarvänlighet: Vad krävs för att distribuera den här chattbotslösningen i dina kanaler? Har leverantören en chattbotsbyggare som gör det enkelt att skapa en anpassad bot och ett chattbot-API som förenklar implementeringen av bottar?

Så här skapar du en AI-chattbot för kundtjänst

Att skapa en chattbot för kundtjänst omfattar flera steg – från planering och design till implementering och driftsättning.

• Vad är dina mål med chattbotten: Definiera tydligt syftet med din chattbot. Vill du tillhandahålla kundsupport, svara på vanliga frågor, ge produktrekommendationer, möjliggöra transaktioner med självbetjäning eller något annat?

• Anpassa dina hälsningar: Använd fält som ”förnamn” för att anpassa varje interaktion och engagera användare direkt.

• Designa konversationsflöden: Du behöver inte skriva manus till AI-bottar, men att utforma ett konversationsflöde hjälper till att säkerställa att interaktionen låter naturlig och ger relevanta svar. Tänk på de olika användarinteraktionerna, potentiella vägar och hur chattbotten kommer att reagera på olika svar.

• Förenkla användarupplevelsen: Använd knappar, menyer och förslag på svar för att göra det enkelt för kunderna att få sina frågor lösta så snabbt som möjligt.

• Använd vanliga frågor för att driva konversationer: Genom att integrera din bot med dina vanliga frågor gör du det möjligt för den att svara på frågorna direkt i chatten, istället för att skicka vidare användarna till din sida med vanliga frågor.

• Övervaka och underhålla: Övervaka kontinuerligt din chattbots prestanda och användarinteraktioner. Fråga användarna om deras chattbotsupplevelse och använd chattbotsanalyser (inklusive avsiktsanalys, meddelandeanalys och användningsdata) för att fortsätta förbättra din chattbot. Uppdatera regelbundet chattbotens svar baserat på ny information och användarfeedback.

• Tillhandahåll eskaleringsalternativ: Chattbottar kan hantera de flesta frågor, men ibland är mänskligt ingripande nödvändigt. Se till att kunderna har ett tydligt och enkelt sätt att eskalera till en mänsklig agent.

Exempel på chattbottar för kundtjänst

Det finns många olika användningsfall för chattbottar för många olika branscher, bland annat följande:

E-handel och detaljhandel

• Iba Cosmetics: Iba Cosmetics använder Freshworks Customer Service Suites chattbot Freddy för att kommunicera med kunder utanför sina öppettider, samla in deras information och inleda konversationer som en agent kan fortsätta nästa morgon. Onlineförsäljningen har ökat med 260 % sedan Iba implementerade Freshworks Customer Service Suite.

• Dunzo: Dunzo, en allt-i-ett-leveransplattform som är tillgänglig dygnet runt, använder Freshworks Customer Service Suites

• AI- och ML-chattbottar för att erbjuda kundtjänst med låg hantering genom att automatisera vanliga frågor, dela leveranspartner och beställningsuppgifter samt bearbeta avboknings- och återbetalningsförfrågningar. Det resulterade i en besparing på 30 % för kostnaden för support.

Rese- och turismbranschen

• Travix: Travix, ett ledande globalt reseföretag, använder Freddy (nu Travis) för att hjälpa kunderna med deras sex vanligaste frågor: avbokningar, ändringar, bagage, incheckning online, resedokument och kontroller av återbetalningsstatus. Travis kan svara på tre av dem utan mänsklig inblandning. För de andra tre inleder botten interaktionen, samlar in kundinformation och skickar vidare konversationen till en tillgänglig agent.

• Wadi Degla: Freddy hjälper Wadi Deglas supportteam på två personer genom att hantera vissa av deras 5 000 interaktioner varje månad. Freddy svarar på vanliga frågor, samlar in kundinformation och skickar vidare konversationer till agenter vid behov. 

• Musafir: Musafir, ett reseföretag som erbjuder premiumupplevelser i Förenade Arabemiraten, använder supportbottar för att generera leads och samla in prospektinformation när mänskliga agenter är offline. Det anpassade botflödet har ökat potentiella leads som erhålls när Musafirs medarbetare är offline med 15 %.

Finansiella tjänster

• PhonePe: PhonePe, en digital betalningsplattform i Indien, använder Freddy för att svara på vanliga frågor och avleda 80 % av kundernas frågor utan inblandning av mänskliga agenter. PhonePe använder även Freddys Agent Assist-bot för att tillhandahålla agenter med kundkontext, guidade arbetsflöden och tips om nästa steg.

• Stor kreditgivare: Ett av de största kreditkortsföretagen i världen använder en anpassad Freshworks Customer Service Suite-bot för sin mobilapp och Apple Business Chat. Chattboten hämtar information från olika interna system och svarar på kundfrågor direkt (jämfört med tre minuter för agenter). Det har sparat mer än 10 000 agenttimmar och gjort det möjligt för kundtjänsten att skala chattvolymerna 10x utan att anlita nya agenter.

• Mama Money: Mama Money, en social plattform för överföring av pengar, använder bottar i WhatsApp för att svara på vanliga frågor och skicka vidare komplexa frågor till agenter. Genom att använda Freshworks Customer Service Suite och bottar var det möjligt för företaget att förbättra lösningar som efterlever SLA:et med 40 %.

Fler AI-chattbottar för kundtjänst: fallstudier med Freshworks Customer Service Suite

• Klarna imponerar på sina 80 miljoner kunder med omedelbara svar och snabba lösningar tack vare Freshworks Customer Service Suite

• Doctaly använder Freshworks Customer Service Suite för att minska konsultationstiden för covid-19 från 25 minuter till 4 minuter

• NuDebt ökar intäkterna med 40 % med Freshworks Customer Service Suites WhatsApp-API

Tips för att hantera dina AI-bottar för kundtjänst

Tänk på följande bästa praxis för chattbottar när du använder supportbottar för att leverera en personanpassad kundtjänstupplevelse i flera kanaler:

• Sätt tonen för din bot: Ge din bot lite personlighet samtidigt som du tänker på dess syfte – att tillhandahålla kundtjänst och möjliggöra självbetjäning. Tänk på hur du vill att din bot ska ”låta”. Formell och auktoritativ eller pratsam och empatisk?

• Välj dina meddelandekanaler: Bestäm var du vill distribuera dina supportbottar. Vilka kanaler använder dina kunder för närvarande för livechatt? Använder de ofta kanaler som ditt företag inte använder? Bottar gör att du kan skala supporten utan att anlita nya agenter, vilket betyder att du kan få bandbredden att använda fler kanaler än tidigare. (KÄLLA: Jämförande rapport för Freshworks Customer Service Suite 2023)

• Optimera för mobila enheter: Om du bygger en bot för din mobilapp bör du fundera på hur användarupplevelsen kan vara annorlunda på en mindre skärm för användare som är på språng. Ha det i åtanke när du utformar utseendet och konversationsflödet för din bot för mobila enheter.

• Använd din chattbot som översättare: AI-chattbottar för kundtjänst ”talar” många fler språk än någon av dina agenter, vilket gör det möjligt för dig att betjäna en mer global kundbas.

• Anslut rätt innehåll: Ju mer information som din bot kan komma åt, desto fler tjänster kan den tillhandahålla. Bygg en kunskapsbas, skapa en omfattande sida med vanliga frågor och designa en självbetjäningsportal. Om du redan har de här resurserna kan du finslipa dem och integrera dem med din nya bot så att den kan avleda vanliga kundfrågor.

Aktivera ständiga förbättringar: Använd chattbotsstatistik och användarfeedback för att kontinuerligt anpassa, uppdatera och uppgradera användarupplevelsen med dina supportbottar.

6 viktiga KPI:er för att mäta din chattbots prestanda

Hur mäter du din chattbots prestanda? Exempel på viktiga mätvärden:

1. Genomsnittliga svarstider: Hur snabbt svarar din bot på varje kundfråga?

2. Genomsnittlig lösningstid: Hur lång tid tar det i genomsnitt för din chattbot att lösa frågor?

3. Antal lösta konversationer: Hur stor procentandel av frågorna kan botten lösa på egen hand utan mänsklig inblandning?

4. Kundnöjdhet: Hur betygsätter användarna sina interaktioner med din bot?

5. Ärendevolymer: Hur många ärenden avleder din bot? 

6. Sparade agenttimmar: Hur mycket tid sparar dina chattbottar dina agenter genom att avleda ärenden?

Genom att övervaka de här mätvärdena kan du mäta din chattbots effektivitet så att du kan uppgradera din bot och din kundupplevelse kontinuerligt.