Os 15 principais chatbots de IA para atendimento ao cliente

Chatbots de atendimento ao cliente

A inteligência artificial (IA) está transformando radicalmente a indústria de atendimento ao cliente, criando novas oportunidades e novos desafios. Ferramentas de comunicação modernas permitem que sua equipe de suporte ofereça uma experiência omnichannel perfeita e mais rápida do que nunca. Mas seus clientes também esperam mais que nunca. À medida que a tecnologia evolui, a maioria dos clientes espera um serviço mais rápido e melhor personalização.

O chatbot de IA conversacional ajuda sua equipe de suporte ao cliente a enfrentar o desafio, fornecendo respostas instantâneas e interações personalizadas, a qualquer hora, por meio de qualquer canal. Quais são os melhores chatbots de IA para atendimento ao cliente? Como eles transformam sua experiência do cliente? E qual solução é a certa para o seu negócio em crescimento?

O que é um chatbot de atendimento ao cliente?

Um chatbot de atendimento ao cliente é um programa de computador que responde em tempo real às perguntas e solicitações dos clientes por meio de uma interface de bate-papo em tempo real.

Os chatbots tradicionais são baseados em regras ou em menus, o que significa que fornecem respostas com scripts com base em palavras-chave nas consultas dos usuários. Um chatbot de IA conversacional que não segue um script – aproveita o processamento de linguagem natural (NLP) de algoritmos para interpretar a linguagem e o contexto humanos e responder de uma forma coloquial e que soe humana.

Os bots de suporte de IA também estão equipados com recursos de aprendizado de máquina (ML), para que possam extrair informações de sua base de conhecimento, páginas de perguntas frequentes, software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e artigos da Internet para formular uma resposta relevante às perguntas dos usuários. O ML também permite que os bots “aprendam” e melhorem com o tempo. Tal como um agente humano, quanto mais dados tiver à sua disposição e quanto mais experiência tiver em responder às perguntas dos clientes, melhor será o seu desempenho.

Os chatbots de atendimento ao cliente com IA não substituem os representantes humanos; eles apoiam seus agentes. Bons chatbots podem transferir facilmente as interações dos clientes para os agentes quando os usuários têm problemas complexos que exigem conhecimento avançado ou um toque humano.

Os 15 melhores chatbots de atendimento ao cliente em 2024

Quais são as melhores soluções de software de chatbot que as organizações de atendimento ao cliente aproveitarão em 2024? 

1. Freshworks Customer Service Suite

O software de bate-papo em tempo real do Freshworks Customer Service Suite inclui um construtor de chatbot visual sem código que você pode aproveitar para criar bots de suporte conversacional para seu site, aplicativo móvel, plataformas de redes sociais e aplicativos de mensagens de terceiros.

Recursos

• Software de chatbot com tecnologia de IA

• Multilíngue

• Análise de sentimento e detecção de intenção

• Análises com chatbots

• Principais integrações com outros produtos Freshworks e aplicativos populares de mensagens e software de colaboração de terceiros

• Recursos avançados do Freshworks Customer Service Suite que melhoram a satisfação do cliente

Preço

Chatbots de IA gratuitos para até 100 agentes (saiba mais sobre planos pagos aqui)

Avaliação

Avaliação gratuita de 21 dias

Veja por que os clientes elogiam o software chatbot intuitivo e poderoso do Freshworks Customer Service Suite

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2. Ultimate

A plataforma de automação de suporte ao cliente Ultimate permite que você crie um chatbot de IA personalizado para suas redes sociais e aplicativos de mensagens.

Recursos

• Suporte em 109 idiomas

• Experiência do cliente personalizada em escala

• Plataforma fácil de usar e sem código

• Conjunto de produtos de automação

Preço

Entre em contato com a Ultimate para obter preços.

3. Bots do Zendesk

Anteriormente conhecido como Answer Bot, os bots da Zendesk vêm em duas categorias: padrão (com script) e avançado (com tecnologia de IA).

Recursos

• Simples de configurar para usuários existentes do Zendesk

• Inclui bots padrão como parte da Zendesk Suite

• Fornece respostas instantâneas 24 horas por dia, por meio de mensagens, e-mail, bate-papo em tempo real e formulários de tíquetes

• O plano padrão cobre até 1.000 usuários ativos mensais

Preço

Zendesk Suite Team começa em $55 por agente/mês.

Avaliação

Avaliação grátis de 14 dias

4. Netomi

Netomi é uma plataforma de chatbot com tecnologia de IA projetada para equipes de atendimento ao cliente.

Recursos

• IA conversacional abrangente

• Mensagens ricas e proativas

• Entrada livre de texto e formulário

• Menus e sugestões

• Integrações com aplicativos de mensagens, plataformas de experiência de cliente e software de central de atendimento

Preço

Entre em contato com a Netomi para saber os preços.

5. Zowie

Zowie é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente com foco em suporte a chatbot.

Recursos

• Criado para marcas de comércio eletrônico

• Análise histórica de tíquetes

• Analisa o feedback do cliente

• Suporte em mais de 175 idiomas

Preço

Zowie oferece três planos, incluindo duas opções gratuitas. Entre em contato com a Zowie para obter preços de bot personalizados.

6. Ada

Ada é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente com tecnologia de IA e um construtor de chatbot sem código.

Recursos

• UI fácil de entender, arraste e solte

• Mensagens proativas

• Compatível com mais de 100 idiomas

• Roteamento baseado em habilidades para agentes de suporte humano

Preço

Entre em contato com Ada para obter preços.

7. Einstein

O chatbot de IA da Salesforce, o Einstein, se concentra em vendas e atendimento ao cliente e está disponível apenas para usuários do Salesforce CRM.

Recursos

• IU do construtor de bots de apontar e clicar

• Capacidades de automação de fluxo de trabalho

• Integra-se com SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e outros serviços de mensagens

Preço

Disponível como complemento do Salesforce por $50 por agente/mês

Avaliação

Avaliação gratuita de 30 dias

8. IBM watsonx Assistant

O watsonx Assistant (ex-Watson Assistant) é a API de chatbot da IBM, que permite adicionar widgets de bate-papo a qualquer canal.

Recursos

• Construtor de chatbot de pouco código e arrastar e soltar

• Editor de conversas e resumo de texto

• Humano no circuito

• Funciona em nuvens públicas, incluindo IBM, Amazon e Microsoft

Preço

Uma versão lite do watsonx Assistant está disponível gratuitamente. O próximo nível começa por $140/mês.

Avaliação

Avaliação gratuita de 30 dias

9. Boost.ai

Boost.ai é uma plataforma de IA conversacional baseada em nuvem ou local, projetada para atendimento ao cliente.

Recursos

• Construtor de bot sem código e fácil de usar

• Fluxos de trabalho automatizados de suporte ao cliente

• Análises com chatbots

Preço

Entre em contato com a Boost para obter preços.

Avaliação

Avaliação gratuita de 30 dias

10. Zoom Virtual Agent

Anteriormente Solvvy, o chatbot foi adquirido em 2022 pela Zoom e relançado como Zoom Virtual Agent. Está disponível como um complemento do Zoom Contact Center ou como uma oferta independente. 

Recursos

• Fácil integração com Zoom CRM

• Base de conhecimento com artigos pesquisáveis

• Fóruns de comunidades

• Otimização móvel

Preço

Entre em contato com o Zoom para obter preços.

11 Intercom

Intercom é uma plataforma completa de automação de atendimento ao cliente que oferece bate-papo em tempo real e um widget de chatbot.

Recursos

• Rápido e fácil de configurar

• Bots prontos para uso ou soluções personalizadas

• Capacidades de monitoramento do chatbot do agente

• Escalação de agentes

Preço

Começa em $74/mês

Avaliação

Avaliação grátis de 14 dias

12. Forethought AI

Forethought é uma ferramenta generativa de suporte ao cliente projetada para ser um complemento de autoatendimento para software de suporte. Inclui a API do chatbot Agatha.

Recursos

• Integra-se com muitas plataformas de suporte

• Permite automações de fluxo de trabalho

• Assistência/escalonamento do agente

Preço

Entre em contato com a Forethought para obter preços.

13. Certainly

Certainly é uma plataforma de chatbot de IA construída exclusivamente para marcas de comércio eletrônico.

Recursos

• Solução fácil e pronta para uso

• Integrações de modelos sem código

• Integrações nativas com softwares populares de suporte e soluções de CRM

• Integração plug-and-play com Shopify

Preço

Entre em contato com a Certainly para obter preços.

14. Gladly Sidekick

Anteriormente Thankful, o chatbot da Sidekick AI foi recentemente adquirido e relançado pela Gladly, uma solução de bate-papo em tempo real para empresas de comércio eletrônico.

Recursos

• IA generativa e automação sem código

• Permite o comércio eletrônico de autoatendimento

• Executa transações, devoluções e trocas

• Escalação de agentes

Preço

A partir de $150 por agente/mês

15. Landbot

Landbot é um gerador de chatbot de IA projetado para automatizar conversas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Recursos

• Disponível para sites e WhatsApp

• Interface sem código

• Integrações fáceis

Preço

Landbot oferece cinco planos de preços, começando com um nível gratuito para indivíduos. Os planos pagos variam de $45 a $450 por mês.

Avaliação

Avalição gratuita de 7 dias

Benefícios dos chatbots de IA para atendimento ao cliente

A implantação de um chatbot de IA para atendimento ao cliente simplifica a experiência do cliente e do funcionário e melhora os resultados de negócios.

Benefícios do agente

Os chatbots fornecem aos agentes de suporte humano:

• Contexto nas conversas: quando os chatbots transmitem as conversas aos agentes humanos, eles também fornecem os detalhes da conversa até o momento, incluindo o histórico de pedidos e as interações anteriores, para que os agentes possam resolver rapidamente o problema sem pedir aos clientes que se repitam.

• Fluxos de trabalho guiados: mesmo durante conversas entre agente e cliente, o chatbot pode trabalhar nos bastidores, recuperando informações para o agente, sugerindo próximos passos ou respostas às perguntas do cliente e, de modo geral, orientando o fluxo de trabalho do agente.

• Aumento de produtividade: ao desviar alguns tíquetes e orientar os agentes na resolução de outros tíquetes, os chatbots impulsionam o suporte ao cliente, a produtividade da equipe e a eficácia.

• Melhorias de desempenho: soluções avançadas de chatbot geram análises para cada conversa com o cliente, ajudando a treinar os representantes de atendimento ao cliente sobre como melhorar suas respostas no futuro.

Benefícios para o cliente

Os chatbots fornecem aos clientes:

• Tempos de resposta mais rápidos: chatbots evitam perguntas simples, como “Qual é a sua política de reembolso?”. Eles podem detectar intenções e oferecer o artigo de perguntas frequentes correto, garantindo que os clientes recebam soluções imediatas no canal de sua escolha. 

• Respostas personalizadas: chatbots podem acessar informações dos clientes instantaneamente, e a IA generativa torna as conversas mais pessoais e envolventes.

• Orientação durante a jornada do cliente: chatbots interativos podem ajudar os clientes a navegar em sites e aplicativos móveis, aprender como usar produtos ou software, reservar serviços ou concluir transações.

Benefícios comerciais

Os chatbots fornecem ao seu negócio:

• Suporte escalonado (sem custos de escalonamento): ao melhorar a produtividade dos agentes, sua equipe de suporte ao cliente pode fazer mais com menos agentes. E com os criadores de chatbots sem código, os administradores podem criar chatbots e colocá-los em funcionamento rapidamente, sem a necessidade de investir em desenvolvedores e designers.

• Melhorias de conteúdo: à medida que os chatbots inteligentes aprendem com a base de conhecimento, reconhecem lacunas nos recursos disponíveis. Caso o chatbot receba perguntas para as quais não encontra resposta, ele alertará as equipes de atendimento ao cliente sobre as informações que faltam para que possam preencher essas lacunas com conteúdo relevante.

• Melhorias de desempenho: chatbots analisam e aprendem com cada interação e fornecem insights sobre como melhorar a experiência do cliente no futuro.

Relatório de benchmark de suporte conversacional do Freshworks Customer Service Suite de 2023 Leia o relatório

Principais recursos dos melhores chatbots de atendimento ao cliente

Existem muitos chatbots de atendimento ao cliente de IA disponíveis no mercado hoje, com diversos recursos, funções e capacidades para atender às diferentes necessidades de negócios. Mas os melhores bots de suporte têm algumas coisas em comum. No mínimo, o seu chatbot deve ser capaz de:

Trabalhe perfeitamente em todos os canais

O atendimento ao cliente acontece em canais diferentes, mas para os clientes é tudo uma experiência de marca. Os clientes esperam poder se conectar com sua marca por telefone ou e-mail, navegador da web ou app móvel e aplicativos de mensagens de terceiros, como Facebook Messenger ou WhatsApp. Eles também esperam que você os reconheça, mas eles os alcançam.

Um bom bot de suporte pode ser integrado a todos esses canais e acessar informações do cliente em todos eles. Isso permite que você forneça uma jornada consistente e omnichannel do cliente. 

Transferência para agentes de suporte ao vivo

Os chatbots de IA podem responder a perguntas, automatizar tarefas repetitivas e até concluir transações, mas alguns problemas complexos requerem um agente humano. Se o seu chatbot não for capaz de rotear interações com um agente ao vivo, o cliente precisa mudar de canal de suporte, o que adiciona atrito à jornada do cliente.

O melhor software de chatbot permite uma transferência perfeita para agentes ativos. Ele não apenas transfere automaticamente a conversa, mas também fornece ao agente todas as informações relevantes do cliente para que os usuários não tenham que se repetir.

Integre-se ao seu suporte e converta conversas em tíquetes

Os bots para atendimento ao cliente são mais valiosos quando integrados ao seu ecossistema de suporte. Dessa forma, se um chatbot não conseguir resolver o problema ou se a solicitação do cliente demorar muito para ser resolvida (como uma troca de produto ou bug de software), ele poderá converter a conversa em um tíquete. Assim, sua equipe de atendimento ao cliente poderá registrar o contexto, colaborar internamente e fechar o tíquete quando o problema for resolvido.

Os chatbots mais avançados também podem converter tíquetes em fluxos de trabalho. Por exemplo, o mecanismo Freshworks AI pode identificar tíquetes recorrentes e criar fluxos de bot para resolvê-los.

Mukesh Mirchandani, vice-presidente sênior de engenharia de soluções globais da Freshworks, dá o seguinte exemplo: “Imagine que há uma companhia aérea que sai de uma grande cidade. Uma grande tempestade chega e, de repente, centenas de voos são cancelados. Agora você terá milhares de pessoas ligando e dizendo: ‘Coloque-me no próximo voo’. A Freshworks tem a capacidade, em tempo real, de ver se você está recebendo esses tipos de tíquetes, construir um fluxo de bot que remarca automaticamente esses clientes e implantar esse fluxo de bot em todos os canais. Isso levaria horas e horas para os seres humanos implantarem, mas a IA pode fazer isso em minutos.”

Integre-se ao seu portal de autoatendimento

Você não deveria ter que criar duas bases de conhecimento diferentes, uma para o seu site e outra para os bots de atendimento ao cliente. Escolha um software chatbot que se integre facilmente à sua base de conhecimento existente e o portal de autoatendimento.

Isso não apenas evita a duplicação de esforços, mas também permite que seus chatbots ajudem sua equipe a preencher as lacunas em sua base de conhecimento.

Automatize fluxos de trabalho

Bons bots de suporte de IA não apenas respondem às perguntas dos clientes; eles também podem atender a muitas solicitações dos clientes sem intervenção humana. Isso requer recursos de automação e integração profunda com outros softwares empresariais importantes.

Por exemplo, dependendo do seu modelo de negócios, você pode querer que seu chatbot seja capaz de: 

• Coletar e atualizar informações de contato em seu CRM

• Agendar compromissos ou reservas em seu calendário ou sistema de reservas

• Autenticar e processar transações em seu sistema de pagamento

• Atualizar informações ou aplicar descontos do seu programa de fidelidade

• Iniciar ou atualizar serviços em sua solução SaaS

• Acionar campanhas personalizadas em sua plataforma de automação de marketing

• Agendar suporte técnico em seu sistema de tickets de TI

• Executar outras tarefas repetitivas que os representantes humanos de atendimento ao cliente normalmente fariam para os clientes

Fornecer análises de chatbot

Os melhores chatbots não oferecem apenas insights aos clientes; eles oferecem insights para o seu negócio. A análise de chatbot atua como um ciclo de feedback, permitindo avaliar a eficácia de seus bots de suporte, melhorar o desempenho do bot e compreender melhor a jornada do cliente.

Um bom chatbot deve rastrear:

• Total de interações

• Duração média do bate-papo

• Taxa de conclusão de meta

• Enunciados perdidos

• Taxa de aquisição humana

• Pontuação de satisfação do cliente

• Taxa de retenção

Escolhendo o software chatbot certo para suas necessidades

O que você deve considerar ao selecionar um chatbot de IA para atendimento ao cliente? Faça estas perguntas para determinar se uma solução atenderá às suas necessidades:

• Porta da empresa: grandes empresas e PMEs têm diferentes necessidades e orçamentos. Esta solução de chatbot atende às suas necessidades? Ele pode ser do tamanho certo para o seu negócio ou você será forçado a pagar por recursos desnecessários?

• Escalabilidade: à medida que sua empresa cresce, ela será capaz de lidar com o aumento de tráfego que você espera ter? Você será capaz de adicionar os recursos e capacidades necessários no futuro?

• Experiência no setor: algumas soluções de chatbot são projetadas especificamente para determinados setores, enquanto outras funcionam para qualquer tipo de negócio. Este fornecedor tem experiência em trabalhar com empresas como a sua? Ele entende seu público e as necessidades do negócio?

• Automações: que tipo de fluxo de trabalho você precisa automatizar e esta solução pode permitir que você faça isso?

• Integrações: esta solução permite integrações fáceis com seu CRM, plataforma de automação de marketing, sistema de pagamento e qualquer outra tecnologia importante?

• Segurança e privacidade: se o seu chatbot acessar informações confidenciais do cliente, ele precisará atender aos mais altos padrões de segurança. Este fornecedor possui protocolos de segurança rígidos? Ele está em conformidade com as leis de privacidade de dados que regem o seu setor e as regiões onde você faz negócios?

• Fácil de usar: o que é necessário para implantar esta solução de chatbot em seus canais? O fornecedor oferece um construtor de chatbot que facilita a criação de um bot personalizado e uma API de chatbot que simplifica a implantação do bot?

Como criar um chatbot de IA de atendimento ao cliente

A criação de um chatbot de atendimento ao cliente envolve várias etapas, desde o planejamento e design até a implementação e implantação.

• Conheça os objetivos do seu chatbot: defina claramente o propósito do seu chatbot. Você deseja fornecer suporte básico ao cliente, responder perguntas frequentes, ajudar com recomendações de produtos, permitir transações de autoatendimento ou algo mais?

• Personalize suas saudações: use campos como “nome” para personalizar cada interação e envolver os usuários desde o início.

• projete fluxos de conversação: você não precisa criar scripts de bots de IA, mas projetar um fluxo de conversação ajuda a garantir que a interação pareça natural e produza conteúdo relevante. Considere as várias interações do usuário, caminhos potenciais e como o chatbot responderá às diferentes entradas.

• Simplifique a experiência do usuário: use botões, menus e respostas sugeridas para facilitar aos clientes a resolução de suas dúvidas o mais rápido possível.

• Use perguntas frequentes para informar as conversas: ao integrar seu bot com suas perguntas frequentes, você permite que ele responda às perguntas diretamente no bate-papo, em vez de enviar os usuários para sua página de perguntas frequentes.

• Monitore e mantenha: monitore continuamente o desempenho do seu chatbot e as interações do usuário. Pesquise os usuários sobre sua experiência com o chatbot e aproveite a análise do chatbot (incluindo análise de intenção, análise de mensagens e dados de uso) para continuar melhorando seu chatbot. Atualize regularmente as respostas do chatbot com base em novas informações e comentários dos usuários.

• Fornece opções de escalonamento: os chatbots podem lidar com a maioria das consultas, mas às vezes é necessária a intervenção humana. Garanta que os clientes tenham uma maneira clara e fácil de escalar para um agente humano.

Exemplos de chatbots de atendimento ao cliente

Existem vários casos de uso de chatbot diferentes para vários setores, tais como:

Comércio eletrônico e varejo

• Iba Cosmetics: Iba Cosmetics usa o chatbot Freddy do Freshworks Customer Service Suite para se comunicar com os clientes após o expediente, coletar suas informações e iniciar a conversa para um agente assumir o controle logo na manhã seguinte. Isso contribuiu para um aumento de 260% nas vendas on-line desde que a Iba implantou o Freshworks Customer Service Suite.

• Dunzo: Dunzo, uma plataforma de entrega completa 24 horas por dia usa o Freshworks Customer Service Suite.

• Os chatbots de IA e ML da at oferecem atendimento ao cliente com pouco contato, automatizando consultas repetidas, compartilhando parceiros de entrega e detalhes do pedido e processando solicitações de cancelamento e reembolso. Isso levou a uma economia de 30% no custo de suporte.

Viagens e turismo

• Travix: Travix, uma empresa de viagens líder global, usa o Freddy (renomeado Travis) para ajudar os clientes com suas seis dúvidas mais comuns: cancelamento, alterações, bagagem, check-in on-line, solicitação de documento de viagem e verificação de status de reembolso. Travis pode resolver três deles sem intervenção humana. Para os outros três, inicia a interação, coleta informações do cliente e encaminha a conversa para um agente ativo disponível.

• Wadi Degla: Freddy auxilia a equipe de suporte de duas pessoas da Wadi Degla descarregando algumas de suas 5.000 interações mensais. Freddy responde perguntas frequentes, coleta informações de clientes e encaminha conversas para agentes quando necessário. 

• Musafir: Musafir, uma empresa premium de experiências de viagens nos Emirados Árabes Unidos, usa bots de suporte para gerar leads e coletar informações de clientes potenciais quando agentes de viagens humanos estão off-line. Este fluxo de bot personalizado aumentou os leads off-line de Musafir em 15%.

Serviços financeiros

• PhonePe: PhonePe, uma plataforma de pagamento digital na Índia, utiliza o Freddy para responder perguntas frequentes, evitando 80% das dúvidas dos clientes sem a intervenção do agente. A PhonePe também usa o bot de assistência ao agente Freddy para fornecer aos agentes o contexto do cliente, fluxos de trabalho guiados e as próximas melhores ações.

• Large creditor: umas das maiores empresas de cartão de crédito do mundo usa um vot personalizado do Freshworks Customer Service Suite em seu aplicativo móvel e no Apple Business Chat. O chatbot busca informações de vários sistemas internos e responde instantaneamente às perguntas das contas dos clientes (em vez de três minutos com os agentes). Isso economizou mais de 10.000 horas de agente e permitiu que o atendimento ao cliente aumentasse o volume de bate-papo em 10 vezes sem adicionar novos agentes.

• Mama Money: Mama Money, uma plataforma social de transferência de dinheiro, utiliza bots no WhatsApp para responder perguntas básicas e direcionar consultas complexas aos agentes. O uso do Freshworks Customer Service Suite e de bots permitiu à empresa melhorar a resolução de SLA em 40%.

Mais chatbots de atendimento ao cliente de IA em ação: estudos de caso do Freshworks Customer Service Suite

• Klarna impressiona seus 80 milhões de clientes com respostas instantâneas e resoluções rápidas com o Freshworks Customer Service Suite

• Doctaly usa o Freshworks Customer Service Suite para reduzir o tempo de consulta sobre COVID-19 de 25 para 4 minutos

• NuDebt aumenta a receita em 40% com a API WhatsApp do Freshworks Customer Service Suite

Dicas para gerenciar seus bots de atendimento ao cliente de IA

Considere estas práticas recomendadas de chatbot à medida que você aproveita os bots de suporte para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente omnichannel personalizada:

• Projete o tom certo para o seu bot: dê personalidade ao seu bot, tendo em mente seu propósito: fornecer atendimento ao cliente e permitir o autoatendimento. Considere como você deseja que seu bot “soe”. É formal e autoritário ou coloquial e empático?

• Escolha seus canais de mensagens: decida onde você deseja implantar seus bots de suporte. Quais canais seus clientes usam atualmente para bate-papo em tempo real? Eles frequentam canais que sua empresa não usa? Os bots permitem escalar o suporte sem adicionar novos agentes, portanto, você pode ter largura de banda para aproveitar mais canais do que antes. (FONTE: Relatório de benchmark do Freshworks Customer Service Suite de 2023)

• Otimize para dispositivos móveis: se você estiver criando um bot para seu aplicativo móvel, considere como a experiência do usuário pode ser diferente em uma tela menor com usuários em movimento. Tenha isso em mente ao projetar a aparência e o fluxo de conversa do seu bot móvel.

• Use seu chatbot como tradutor: os chatbots de atendimento ao cliente com IA “falam” muito mais idiomas do que qualquer um de seus agentes, permitindo que você atenda a uma base de clientes mais global.

• Conecte o conteúdo certo: quanto mais informações seu bot puder acessar, mais serviços ele poderá fornecer. Construa uma base de conhecimento, escreva uma página robusta de perguntas frequentes, projete um portal de autoatendimento. Se você já possui esses recursos, aprimore-os e integre-os ao seu novo bot, permitindo que ele evite dúvidas básicas dos clientes.

Habilite melhorias contínuas: aproveite a análise do chatbot e o feedback do usuário para adaptar, atualizar e atualizar continuamente a experiência do usuário com seus bots de suporte.

6 KPIs essenciais para medir o desempenho do seu chatbot

Como você mede o desempenho do chatbot? As métricas que importam incluem:

1. Tempos médios de resposta: Com que rapidez seu bot responde a cada consulta do cliente?

2. Tempo médio de resolução: Quanto tempo leva para o seu chatbot resolver a consulta média?

3. Número de conversas resolvidas: Qual porcentagem de consultas o bot pode resolver sozinho, sem intervenção humana?

4. Satisfação do cliente: Como os usuários avaliam suas interações com seu bot?

5. Volumes de tíquete: Quantos tíquetes seu bot desvia? 

6. Horas do agente economizadas: Ao desviar tíquetes, quanto tempo seus chatbots economizam para seus agentes ao vivo?

O monitoramento dessas métricas permite avaliar a eficácia do chatbot para que você possa atualizar continuamente seu bot e sua experiência do cliente.