Samtalsinspelning med Freshcaller

Du kan välja att spela in vissa eller alla dina samtal i callcentret. Dina inspelade telefonsamtal finns tillgängliga under sektionen ”Samtalsdata” i ditt Freshcaller-konto. Inspelningarna kan spelas upp när som helst. De är dessutom nedladdningsbara och tillgängliga för alla dina handläggare. Freshcallers funktion för samtalsinspelning hjälper dig interagera mer effektivt med kunderna genom att analysera dina telefonsamtal.

Lyssna på tidigare samtal

En liten påminnelse om tidigare samtal

Analysera samtal

Utvärdera hur/vad ditt team kommunicerar per telefon

Upprätthåll regelverket

Dina säkrade samtalsinspelningar säkerställer att regelverket efterlevs

Samtalsinspelning för ditt callcenter

Samtalsinspelning är en central del av moderna affärscallcenters. I sektorer som bankindustrin och försäkringsindustrin ses det som obligatoriskt att spela in alla samtal. Europeiska regler dikterar att telefoninspelningar endast kan göras efter uttryckligt samtycke. Av den anledningen är det viktigt att er callcenter-programvara har en inbyggd funktion för samtalsinspelning som låter er följa regelverket. Med Freshcaller kan du spara din samtalsinspelning och spela upp den var som helst, när som helst. Utöver det kan du enkelt ladda ned eller radera dina samtalsinspelningar med Freshcaller.

Tre huvudsakliga inställningar för samtalsinspelning i Freshcaller:

  • Spela inte in något samtal
  • Spela in automatiskt
  • Spela in manuellt

Inaktivera samtalsinspelningen

Din verksamhet kan vara reglerad enligt lag att inte få spela in något av era telefonsamtal. Vår funktion för samtalsinspelning ger er alternativet att inte spela in några av era samtal. Detta säkerställer att inga telefonsamtal kommer att spelas in, vare sig det är utgående eller inkommande.

Automatisk samtalsinspelning - A.C.R

Du kan ställa in din callcenterprogramvara på att genomföra automatiserade samtalsinspelningar utifrån dina önskemål. Automatisk samtalsinspelning låter administratörerna få en inspelning av samtalet utan mänsklig inblandning. Dina handläggare i callcentret behöver inte tänka på att spela in samtal och kan i stället fokusera på att ha givande samtal med dina kunder och prospekt.

Spela in alla samtal

Du kan spela in samtliga samtal oavsett om de är inkommande eller utgående. Att spela in samtliga samtal hjälper dig följa alla regelverk. Du kan använda de här inspelningarna till att förbättra dina handläggares kommunikation.

Inspelning av inkommande samtal

Om du primärt använder Freshcaller till dina inkommande telefonsamtal kan du välja att endast spela in inkommande samtal. Dina utgående samtal spelas inte in. Ibland kan verksamheter välja att ej spela in utgående samtal då dessa inte ger mottagaren en chans att avböja inspelningen.

Inspelning av utgående samtal

Du kan spela in dina utgående samtal om du primärt använder Freshcaller som ett utgående callcenter. Utgående samtal är säljavdelningens livlina. Din callcenterprogramvara måste kunna spela in dessa samtal automatiskt utan att säljavdelningen ska behöva genomföra extra arbete.

Manuell samtalsinspelning

Med manuell samtalsinspelning kan du känna dig säker på att regelverk där du inte kan starta en samtalsinspelning utan uttryckligt samtycke från kunden/prospektet följs. Dina callcenterhandläggare kan starta inspelningen så snart samtycke har lämnats och försäkra efterföljande av alla regler för samtycke.

Vanliga frågor kring automatisk samtalsinspelning

Hur länge är mina inspelade samtal tillgängliga?

Du hittar dina samtalsinspelningar under sektionen ”Samtalsdata”. Vi raderar inga inspelade samtal under några som helst omständigheter. Alla samtal kommer att ha en tillhörande inspelning om alternativet för inspelning har aktiverats.

 
Kan jag ladda ned mina samtalsinspelningar?

Absolut! Du kan ladda ned alla dina samtalsinspelningar under sektionen ”Samtalsdata”. Din callcenterinspelning kommer levereras som en .mp3-fil. Det går inte att ladda ned alla samtalsinspelningar samtidigt.

Hur raderar jag mina samtalsinspelningar?

Du kan radera dina samtalsinspelningar när som helst från sidan ”Samtalsdata”. Försäkra dig att om att du verkligen vill radera samtalen eftersom de kommer att raderas från ditt konto permanent.

 

Är Freshcaller GDPR-kompatibelt?

Vi är redo för GDPR. Du kan radera dina samtalsinspelningar när som helst. När du raderar ditt konto hos Freshcaller kommer vi även radera alla inspelningar som är kopplade till ditt konto.