Allt du behöver veta om PBX

Om du har en växande verksamhet och vill optimera din teletjänstcentral har du hittat helt rätt. Läs vidare för att ta reda på vad PBX kan erbjuda ditt företag.

PBX system Freshdesk Contact Center PBX system Freshdesk Contact Center

Vad är PBX?

När det kommer till komplicerade, tekniska (läs: tråkiga) förkortningar går det bara att börja i en ände: vad står förkortningen för? Det är precis vad vi ska ta en titt på nu.

PBX står för Private Branch Exchange, vilket vanligtvis kallas för en abonnentväxel på svenska. Det är ett telefonsystem för företag som låter personalen prata med kunderna (extern kommunikation) samt föra dialoger med kollegor inom organisationen (intern kommunikation).

Nu kanske du undrar varför du inte kan använda samma gamla vanliga telefonsystem för att ringa interna och externa samtal. Hur svårt kan det vara? Du behöver väl bara ett SIM-kort för företaget, eller?

Nja, om ditt företag inte kan trycka egna pengar och om du vill kunna växa i framtiden så bör du istället läsa vidare för att ta reda på vad PBX är och hur det kan bespara dig pengar. 😉

FÅ UT MER AV PBX

Så får du ut mer av företagets PBX

Oberoende av om du är en småföretagare med ett fåtal anställda eller ett växande företag med fler och fler kollegor varje månad så kommer du inte att kunna hantera företagets tillväxt och det ökade antalet samtal med vanliga telefoner.

Därför ska vi ta en titt på vad PBX kan erbjuda ditt företag och hur du får ut så mycket som möjligt av systemet.

Bättre kommunikation

Med PBX kan du ringa en kollega som sitter i kontoret bredvid eller koppla vidare kunder till rätt avdelning. Systemet får helt enkelt arbetet att flyta på mycket bättre. Dessutom kan du använda PBX-system för intern kommunikation med minimala begränsningar.

Eftersom PBX kan anpassas för att användas av så många användare som möjligt kan du ansluta hela personalen samt använda lösningen för inkommande samtal som ska kopplas vidare. Det strömlinjeformar kommunikationen och ger kunderna en konsekvent och professionell uppfattning av företaget.

Konversationer med sammanhang

Det finns få saker som irriterar kunderna så mycket som att behöva förklara sina ärenden om och om igen. När en kund ringer ditt företag vill de istället få en snabb och effektiv lösning. Med ett traditionellt telefonsystem blir det svårt. Använd istället en PBX för att hjälpa företagets handläggare att få sammanhang för alla kundsamtal så att de kan hjälpa kunderna på ett mer effektivt sätt.

Med hjälp av en PBX kan företagets kundtjänst eller handläggare få sammanhang för samtalen de tar emot med hjälp av smarta funktioner såsom inspelning av samtal och automatiska samtalslistor. Det låter dem förbättra kundupplevelsen, vilket gör kunderna nöjdare och besparar företaget tid.

Professionellt bemötande

Oberoende av om du är på en första dejt eller ringer en kund för första gången så är det första intrycket viktigt. Så är självklart även fallet för företaget som helhet. När en kund ringer in vill de bli bemötta på ett professionellt sätt. Med en PBX som stöder olika funktioner som kunderna kan interagera med får du ett mer konsekvent och professionellt system.

Missade samtal, oorganiserade vidarekopplingar och långa väntetider sänker kundupplevelsen. Använd istället en PBX och dra nytta av smarta funktioner för samtalskoppling, konferenssamtal, auto-receptionist, uppringning och mer. En bra PBX låter dig erbjuda samma utmärkta kundtjänst om och om igen, på ett enklare sätt. Det leder till nöjdare – och lojala – kunder.

Långsiktiga besparingar

PBX är lite som fint vin. Det kan bli mer värdefullt med tiden. Även om det kan verka omständligt att implementera systemet och att ändra sina arbetssätt så är det en smart investering. I längden kan du spara en hel del pengar. Med en fungerande PBX kan personalen även arbeta med ett specifikt antal delade telefonlinjer istället för att vara begränsade till en linje per person.

Med vanliga telefonsystem måste varje samtal som rings (även om det är till en kollega som jobbar på samma våning) kopplas genom den lokala växeln innan det kan startas. Det räknas – och debiteras – som ett nytt samtal. Men med en PBX betalar du inte för dessa samtal, vilket i längden låter dig spara pengar på räkningar, hårdvara och resurser.

Smart användning av resurser

Vad skulle du vilja att personalen på företagets teletjänstcentral arbetade med? Att leta upp kontakter i kataloger och samtalslistor? Eller att direkt hitta rätt nummer, ringa kunden och erbjuda riktigt bra service? Självklart vore det bättre om personalen kunde fokusera på vad de är bäst på, snarare än att rota bland listor och kataloger.

Att använda rätt teknik (det vill säga en bra PBX) låter dig minimera det manuella arbetet och skapar en mycket bättre miljö för ditt team. Det hjälper dem att fokusera på sina samtal och på att erbjuda service istället för att logga samtal och utföra annan administration. Se till att använda alla tillgängliga resurser och låt PBX ta hand om resten.

Strömlinjeformad samtalshantering

Med PBX kan du enkelt se antalet samtal som kommer in till och rings från telefonsystemet utan att behöva lusläsa räkningen i slutet av månaden. Att mer regelbundet analysera antalet samtal ger dig möjligheten att omorganisera din personal för mer effektivt arbete.

Du kan även använda din analys för att se vilka linjer som är mer belastade än andra och sedan flytta handläggare till de linjer som får flest samtal. På så sätt kan du strömlinjeforma teletjänstcentralen på ett genomtänkt sätt. Det skapar en mer balanserad arbetsplats och ser till att arbetsbördan är jämnt fördelad hos personalen.

Utrusta ditt företag med ett PBX-system

PROVA PÅ FRESHCALLER UTAN KOSTNAD

Typer av PBX

Vilken typ av PBX bör du välja?

Ole, dole, doff? Nej. Det måste finnas ett bättre sätt. Nu när vi har tagit en titt på hur PBX kan främja din verksamhet är det dags för nästa viktiga fråga: vad finns det för olika typer av PBX, och hur skiljer de sig från varandra?

Klassisk PBX på plats

Vad är det?

Den klassiska typen av PBX är vanligtvis vad man tänker på när man hör ordet abonnentväxel. Det är ett system för samtalshantering som erbjuder grundläggande funktioner. Den här typen av system är fast och alltså bundet till en plats. Det kan inte flyttas runt och du kan inte besvara samtal när du inte sitter vid växeln.
 

Vilka är systemets för- och nackdelar?

Även om den här typen av klassisk abonnentväxel är mycket pålitlig och erbjuder hög ljudkvalitet tack vare de enskilda telefonlinjerna har den även nackdelar. Ett klassiskt PBX-system kräver en hel del hårdvara, med fasta telefoner, anslutningar och underhåll. Alltså medför det höga kostnader för installation, konfigurering och underhåll.
 

I ett nötskal

Om ditt företag redan använder en fast abonnentväxel och om du vill fortsätta att betala de kostnader som systemet medför vill du säkert inte byta system. Men för den som ska börja med PBX är det bättre att välja ett nyare system som är enklare och billigare att implementera och underhålla.

IP-PBX

Vad är det?

Det här är PBX som inte använder mycket hårdvara men som kräver en fast telefon eller mjukvara för att utföra teletjänstcentralens tjänster.

 

Vilka är systemets för- och nackdelar?

Det bästa med den här typen av PBX är att du får flexibiliteten att ansluta via nätet med hjälp av företagets datanätverk. Du måste alltså inte investera i en separat tjänst som vid klassiska abonnentväxlar. Eftersom den här typen av PBX låter dig använda en enskild tjänsteleverantör får du även enklare fakturering och licensiering.

 

I ett nötskal

Den här typen av system passar team som är vana vid fast telefoni och som tycker att det är enklare, samtidigt som de vill spara kostnader och slippa ansvara för underhåll, reparationer och liknande.

Molnbaserad PBX

Vad är det?

Den här typen av PBX är den mest moderna typen och medför inga kostnader för hårdvara eller installation. Istället ligger hela PBX-systemet virtuellt i molnet.

 

Vilka är systemets för- och nackdelar?

Med molnbaserad PBX slipper du omständliga och komplexa, fasta system som håller teamet bundet vid skrivborden. Du får även möjligheten att arbeta på distans eller svara på samtal när du är på språng. Allt du behöver är en bärbar dator med en stadig internetanslutning. Alla data och all drift hanteras av en tredje parts tjänsteleverantör och du slipper ansvara för underhåll eller ändringar.

 

I ett nötskal

Det här är ett bekvämt och kostnadseffektivt alternativ som gör teletjänstcentralen smidigare och enklare att hantera, vilket låter dig fokusera på viktigare saker. Om du har ett mindre företag som inte belastas av många inkommande samtal eller stor personalstyrka är molnbaserad PBX det bästa valet.

PBX FÖR SMÅ FÖRETAG

Freshdesk Contact Center: Bäst PBX för små företag

Freshdesk Contact Center är en virtuell PBX som låter dig köpa lokala och kostnadsfria telefonnummer i fler än 50 länder. En gång i tiden var den här typen av system både dyrt och komplicerat att implementera, men inte numera. Med Freshdesk Contact Center kan din teletjänstcentral vara redo på två minuter. 

  • Kom igång med ett kostnadsfritt abonnemang.
  • Uppgradera i och med att teamet utökas.
  • Slipp investera i utbildning eller träning.
  • Noll fast telefoni betyder noll kostnader för underhåll.
laptop freshcaller laptop freshcaller

Det bästa PBX-systemet för företag

Related resources

 

contour 2x contour 2x
case study

Contour Networks Inc.improves call center performance by 10x 
pretrial pretrial
checklist

12 questions to ask before trialling call center software
virtual phone system virtual phone system
Grey matter

Understanding virtual call centers and virtual phone systems
untappd untappd
case study

Untappd maximizes agent efficiency with Freshdesk Contact Center