FÅ UT MER AV PBX
Så får du ut mer av företagets PBX
Oberoende av om du är en småföretagare med ett fåtal anställda eller ett växande företag med fler och fler kollegor varje månad så kommer du inte att kunna hantera företagets tillväxt och det ökade antalet samtal med vanliga telefoner.
Därför ska vi ta en titt på vad PBX kan erbjuda ditt företag och hur du får ut så mycket som möjligt av systemet.
Bättre kommunikation
Med PBX kan du ringa en kollega som sitter i kontoret bredvid eller koppla vidare kunder till rätt avdelning. Systemet får helt enkelt arbetet att flyta på mycket bättre. Dessutom kan du använda PBX-system för intern kommunikation med minimala begränsningar.
Eftersom PBX kan anpassas för att användas av så många användare som möjligt kan du ansluta hela personalen samt använda lösningen för inkommande samtal som ska kopplas vidare. Det strömlinjeformar kommunikationen och ger kunderna en konsekvent och professionell uppfattning av företaget.
Konversationer med sammanhang
Det finns få saker som irriterar kunderna så mycket som att behöva förklara sina ärenden om och om igen. När en kund ringer ditt företag vill de istället få en snabb och effektiv lösning. Med ett traditionellt telefonsystem blir det svårt. Använd istället en PBX för att hjälpa företagets handläggare att få sammanhang för alla kundsamtal så att de kan hjälpa kunderna på ett mer effektivt sätt.
Med hjälp av en PBX kan företagets kundtjänst eller handläggare få sammanhang för samtalen de tar emot med hjälp av smarta funktioner såsom inspelning av samtal och automatiska samtalslistor. Det låter dem förbättra kundupplevelsen, vilket gör kunderna nöjdare och besparar företaget tid.
Professionellt bemötande
Oberoende av om du är på en första dejt eller ringer en kund för första gången så är det första intrycket viktigt. Så är självklart även fallet för företaget som helhet. När en kund ringer in vill de bli bemötta på ett professionellt sätt. Med en PBX som stöder olika funktioner som kunderna kan interagera med får du ett mer konsekvent och professionellt system.
Missade samtal, oorganiserade vidarekopplingar och långa väntetider sänker kundupplevelsen. Använd istället en PBX och dra nytta av smarta funktioner för samtalskoppling, konferenssamtal, auto-receptionist, uppringning och mer. En bra PBX låter dig erbjuda samma utmärkta kundtjänst om och om igen, på ett enklare sätt. Det leder till nöjdare – och lojala – kunder.
Långsiktiga besparingar
PBX är lite som fint vin. Det kan bli mer värdefullt med tiden. Även om det kan verka omständligt att implementera systemet och att ändra sina arbetssätt så är det en smart investering. I längden kan du spara en hel del pengar. Med en fungerande PBX kan personalen även arbeta med ett specifikt antal delade telefonlinjer istället för att vara begränsade till en linje per person.
Med vanliga telefonsystem måste varje samtal som rings (även om det är till en kollega som jobbar på samma våning) kopplas genom den lokala växeln innan det kan startas. Det räknas – och debiteras – som ett nytt samtal. Men med en PBX betalar du inte för dessa samtal, vilket i längden låter dig spara pengar på räkningar, hårdvara och resurser.
Smart användning av resurser
Vad skulle du vilja att personalen på företagets teletjänstcentral arbetade med? Att leta upp kontakter i kataloger och samtalslistor? Eller att direkt hitta rätt nummer, ringa kunden och erbjuda riktigt bra service? Självklart vore det bättre om personalen kunde fokusera på vad de är bäst på, snarare än att rota bland listor och kataloger.
Att använda rätt teknik (det vill säga en bra PBX) låter dig minimera det manuella arbetet och skapar en mycket bättre miljö för ditt team. Det hjälper dem att fokusera på sina samtal och på att erbjuda service istället för att logga samtal och utföra annan administration. Se till att använda alla tillgängliga resurser och låt PBX ta hand om resten.
Strömlinjeformad samtalshantering
Med PBX kan du enkelt se antalet samtal som kommer in till och rings från telefonsystemet utan att behöva lusläsa räkningen i slutet av månaden. Att mer regelbundet analysera antalet samtal ger dig möjligheten att omorganisera din personal för mer effektivt arbete.
Du kan även använda din analys för att se vilka linjer som är mer belastade än andra och sedan flytta handläggare till de linjer som får flest samtal. På så sätt kan du strömlinjeforma teletjänstcentralen på ett genomtänkt sätt. Det skapar en mer balanserad arbetsplats och ser till att arbetsbördan är jämnt fördelad hos personalen.
