Alles wat u moet weten over de goede oude PBX

Als u een groeiend bedrijf bent en uw callcenterervaring wilt verbeteren, bent u op de juiste pagina. Dit is wat we u te bieden hebben op het gebied van PBX-systemen.

PBX system Freshcaller

Wat is een PBX?

Het gaat hier om ingewikkelde technische (lees saaie) afkortingen, maar het is een ritueel om eerst te weten waar ze voor staan! En dat gaan we ook doen.

PBX (Private Branch Exchange) is een zakelijke telefoonopstelling die het makkelijk maakt om met klanten te praten (extern) naast de communicatie met collega's binnen dezelfde organisatie (intern).

Misschien vraagt u zich af waarom u uw eigen telefoon (ofwel uw gewone oude telefooncentrale) niet kunt gebruiken om deze gesprekken te voeren. Hoe moeilijk kan het zijn?

Het enige wat u waarschijnlijk nodig hebt is een andere SIM-kaart voor uw zakelijke contacten toch?

Nou, tenzij u een bedrijf bent dat geld teveel heeft of het bedrijf als een hobby ziet, is het interessant om te weten wat een PBX-telefoonsysteem is en wat geld te besparen. 😉

HET BestE GEBRUIK VAN EEN  PBX

Hoe haalt u het meeste uit een PBX

Of u nu een superklein bedrijf bent of een snelgroeiend bedrijf waar het tegenkomen van veel nieuwe gezichten de norm wordt, de huistelefoon kan uw groei en belbelasting niet bijhouden.

Dus, laten we eens kijken wat de overstap naar een PBX precies met zich meebrengt voor uw bedrijf en hoe u dat het beste kunt doen.

Betere communicatie

Of het nu gaat om het gemak van het bellen van een collega die enkele kamers verderop zit of om het snel doorschakelen van een behoeftige beller naar de juiste afdeling, een PBX werkt soepel, perfect en nauwkeurig. Een PBX helpt met de interne communicatie in uw organisatie met minimale beperkingen.

 

Aangezien een PBX kan worden aangepast aan zoveel mogelijk gebruikers, kunt u uw hele team goed verbonden houden met de binnenkomende en door te verbinden oproepen. Dit soort nette communicatie geeft uw klanten consequent een goede algehele ervaring.

Contextuele gesprekken

Behalve die oude radio en wat klassieke platen, legt niemand graag steeds hetzelfde uit. En als een klant u belt is hij vast ook op zoek naar een snelle oplossing. Maar de mogelijkheden van traditionele telefoonsystemen zijn beperkt. In dat geval kan een PBX elke agent in uw team helpen in verbinding te staan met elk ander klantgesprek dat binnenkomt.

 

Met de mogelijkheid om toegang te krijgen tot contextuele informatie door middel van krachtige functies zoals gespreksopname en automatische gespreksregistratie, is een PBX de beste keuze voor een betere klantervaring dan gemiddeld. Dit bespaart niet alleen veel tijd maar maakt ook indruk op uw klanten.

Professionele uitstraling

Of het nu een eerste date is of de eerste keer dat u een klant aan de lijn hebt, de eerste paar seconden bepalen veel over hoe hun relatie met uw merk zal verlopen. Als merk is het stijlvol om professioneel over te komen terwijl u zaken afhandelt. Met een goed ingerichte PBX om uw interacties met klanten te ondersteunen hoeft u zich geen zorgen te maken.

 

Gesprekken missen, onhandig gerommel met het doorverbinden en lange wachttijden hoeven niet meer voor te komen in uw systeem met de slimme functies van een PBX—gesprekken routeren, vergaderen, automatische receptionist en terugbelopties, om er maar een paar te noemen. Zo wordt het makkelijker voor u om vaker een goede klantervaring te bieden. Zo keren uw klanten nog lang terug naar u en uw merk.

Kosten besparen op lange termijn

Een PBX is te vergelijken met een goede fles wijn. U zult merken dat het effect op lange termijn het grootst is. Ook al is de eerste opzet misschien een beetje ontmoedigend wat betreft de aanpassing aan veranderingen en al het werk dat ermee gemoeid is, maar dit is een eenmalige investering. Met een volledig functionele PBX kunnen uw medewerkers een specifiek nummer of gedeelde telefoonlijnen gebruiken, in tegenstelling tot het traditionele systeem waar elke medewerker zijn eigen lijn nodig heeft.

 

Bovendien gaat met een traditioneel telefoonsysteem elk gesprek dat wordt gevoerd - zelfs als het gaat om een collega die aan de overkant van de verdieping werkt - helemaal naar de lokale centrale voordat het gesprek wordt doorverbonden en wordt het behandeld als een gloednieuw gesprek dat u veel geld kost. Maar voor een gesprek via de PBX worden helemaal geen kosten gerekend. Zo bespaart u behoorlijk op hardware en middelen.

Slim gebruik van middelen

Waaraan wilt u dat uw callcenter-agents hun tijd besteden? Het zoeken in telefoonboeken en oproeplijsten om de juiste telefoonnummers te vinden om te bellen, of gewoon aan de slag gaan, bellen en uw klanten verrassen met hoogwaardige ondersteuning. Natuurlijk draait het allemaal om het succesvol maken van uw bedrijf.

 

De juiste technologie (een goede PBX) gebruiken om al het handmatige werk te minimaliseren en de juiste omgeving creëren voor uw telefoonteam is belangrijk. Dit helpt hen uiteindelijk om zich meer te richten op het gesprek en de kwaliteit ervan, in plaats van dat ze worden opgezadeld met het vastleggen van gesprekken en andere operationele taken. Gebruik alle middelen die u heeft goed en laat de PBX de rest doen.

Gestroomlijnd gespreksmanagement

Met een PBX heeft u de luxe dat u weet hoeveel gesprekken in en uit uw zakelijke telefoonsysteem stromen zonder te hoeven wachten tot het einde van de maand voor uw rekening. Een frequentere analyse van het gespreksvolume in een PBX geeft u de mogelijkheid om uw gehele telefoonteam beter te organiseren om beter te werken.

Met deze analyse weet u ook welke lijnen drukker zijn dan andere. Zo kunt u enkele van uw agents verplaatsen naar drukkere lijnen. Zo kunt u zorgen voor een gezonden werkomgeving waarin geen enkele agent overwerkt raakt of zich hoeft te vervelen. Op deze manier kunt u uw callcenteractiviteiten heel zorgvuldig stroomlijnen.

Rust uw bedrijf uit met een PBX-systeem

SOORTEN PBX

Welk soort PBX moet uw bedrijf kiezen?

Iene-miene-mutte? Nee hoor. Er is een betere manier om dit te doen. Laten we eens kijken. Nu we gezien hebben hoeveel beter een PBX is voor een bedrijf moeten we de volgende belangrijke vraag beantwoorden—welke soorten PBX’en zijn er en wat zijn de verschillen.

Traditionele telefooncentrale op locatie

Wat is het?

Omdat het de eerste telefooncentrale is die in gebruik werd genomen, maken deze systemen "traditioneel" gebruik van de oude vaste lijnen om zakelijke gesprekken mogelijk te maken. U kunt ze zien als het “Netflix and chill” type dat graag aan zijn bureau zit. Dit betekent dat deze PBX-systemen bij uw bureau worden geplaatst en niet kunnen worden verplaatst of beantwoord van waar u maar wilt.
 

Wat zijn de voor- en nadelen?

Hoewel deze PBX-systemen de beste zijn op het gebied van betrouwbaarheid en spraakkwaliteit omdat ze speciale telefoonlijnen hebben, hebben ze hun nadelen. Deze PBX-telefoonsystemen hebben veel hardware, bedrading en fysieke arbeid nodig om ze te bedienen. Daarom zijn hun onderhouds-, installatie- en configuratiekosten aanzienlijk.

 

Dus, wat is het oordeel?

Als uw bedrijf al gebruik maakt van een lokale telefooncentrale en de kosten die daarmee gepaard gaan gemakkelijk kan betalen, kunt u deze blijven gebruiken. Maar voor iemand die op zoek is naar een nieuwe telefooncentrale, is het beter om te kiezen voor centrales die gemakkelijk te installeren en te onderhouden zijn.

IP PBX

Wat is het?

Dit zijn PBX’en die niet veel hardware nodig hebben maar wel gebruik maken van een fysieke telefoon of software om hun callcenteractiviteiten uit te voeren.

 

Wat zijn de voor- en nadelen?

Het beste aan dit soort PBX is de flexibiliteit om overal verbinding te maken met internet vanaf het computernetwerk van het bedrijf. U heeft geen aparte provider nodig zoals bij een traditionele PBX. Bovendien, aangezien u hiermee met één enkele provider kunt werken, worden uw facturerings- en licentieproblemen vereenvoudigd.

 

Dus, wat is het oordeel?

Deze systemen zijn ideaal voor een team dat uit gewoonte en gemak een fysieke telefoon nodig heeft en toch flink wil besparen en minder verantwoordelijkheid wil op het gebied van onderhoud.

Hosted PBX

Wat is het?

Deze PBX is het meest vooruitstrevend en voor de meeste moderne hosted PBX’en is geen hardware en installatie vereist. Het gehele PBX-systeem wordt virtueel in de cloud gehost.

 

Wat zijn de voor- en nadelen?

U hoeft zich geen zorgen te maken over de omvangrijke hardware of de complexiteit van een lokaal systeem dat u aan uw bureau bindt. U kunt werken waar u maar wilt. Alles wat u nodig hebt is een laptop met een goede internetverbinding. Alle data en werkzaamheden worden door een derde partij uitgevoerd en u bent niet verantwoordelijk voor het onderhoud.

 

Dus, wat is het oordeel?

Dit is een zeer handige en goedkope optie die uw hele callcenterervaring elegant en gemakkelijk maakt, zodat u zich kunt concentreren op de belangrijkste dingen. En vooral als u een klein bedrijf bent dat zich echt geen zorgen hoeft te maken over de gespreksbelasting en de grootte van het team, is dit uw beste optie.

PBX Voor KLEINE BEDRIJVEN

Freshcaller, de beste PBX voor kleine bedrijven

Freshcaller is een virtuele PBX waarmee u lokale en gratis telefoonnummers kunt aanschaffen in meer dan 50 landen. Van oudsher zijn bedrijven altijd al bezorgd geweest over de technische kennis die nodig is om deze oplossingen te implementeren. Met Freshcaller is dat niet nodig, u kunt in twee minuten uw zakelijk callcenter opzetten. 

  • U kunt beginnen met het $0 abonnement.
  • U kunt upgraden als uw team groeit.
  • U hoeft niet te investeren in trainingssessies.
  • Geen hardware betekent geen onderhoudskosten.

Het favoriete zakelijk PBX-systeem