Freshdesk Contact Center para empresas de software e tecnologia
As empresas de software enfrentam um desafio único. Ao contrário dos produtos físicos, que não sofrem alterações depois de adquiridos, o SaaS está em constante evolução, e os clientes pagam periodicamente (talvez mensalmente) por um produto que pode ter um aspecto e funcionamento diferente a cada vez. Consequentemente, as empresas de software precisam construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes e garantir que seus produtos e padrões de suporte gerem receitas recorrentes.
Para ajudar os clientes quando eles encontram problemas ao usar sua plataforma ou produto, você precisará de uma rede de representantes de suporte que conheçam o software e de pessoas com capacidades técnicas para resolver problemas mais complexos, que exigem intervenção no nível do produto. Esses agentes precisam de um sistema que lhes permita oferecer orientações úteis em tempo real e dar acompanhamento imediato. Uma solução de telefonia em nuvem capaz de habilitar chamadas em qualquer dispositivo e em vários países é parte integrante desse sistema de suporte. Com o Freshdesk Contact Center, os agentes podem priorizar o relacionamento com o cliente e prestar a ajuda certa, na hora certa.
O Freshdesk Contact Center pode ajudar você com:
- Suporte técnico 24/7 para clientes pagantes: A FlyHigh Inc. pode acessar seu painel convenientemente? O representante de suporte pode adicionar um engenheiro à chamada para ajudar o cliente?
- Chamadas para vendas: Os representantes podem fazer chamadas rapidamente com números locais para cada região pela qual são responsáveis? Eles estão limitados por telefones fixos físicos ou podem fazer chamadas dentro de seus sistemas de CRM, em qualquer lugar?
- Chamadas de negócios com parceiros: Todas as ligações para seus revendedores na Alemanha estão registradas no sistema?