Freshcaller para empresas de software y tecnología

Las empresas de software se enfrentan a un desafío único. A diferencia de los productos físicos que no cambian tras ser comprados, los productos SaaS evolucionan constantemente y los clientes pagan repetidas veces (puede que mensualmente) por un producto que podría funcionar y tener una apariencia diferente cada vez. A raíz de esto, las empresas de software necesitan crear relaciones duraderas con sus clientes y asegurarse de que sus estándares, tanto de producto como de soporte, impulsan los ingresos recurrentes. 

Para ayudar a los clientes cuando encuentran problemas usando su plataforma o producto, usted necesita una red de agentes de soporte que conozcan el software y personas con conocimientos técnicos que se encarguen de los problemas más complejos que requieran intervención a nivel de producto. Estos agentes necesitan un sistema que les permita proporcionar ayuda en tiempo real y realizar seguimientos con rapidez. Una solución de telefonía en la nube que permita las llamadas en cualquier dispositivo y en diferentes países es vital para su sistema de soporte. Con Freshcaller, los agentes pueden priorizar las relaciones con los clientes y proporcionar la ayuda adecuada en el momento adecuado.

Freshcaller puede ayudarle con:

Con el sistema de telefonía en la nube de Freshcaller, usted puede:

Aprovechar la flexibilidad sin comprometer el control

Para añadir líneas telefónicas a oficinas nuevas o existentes rápidamente, necesitará un sistema que le permita comprar números, añadir usuarios y configurar el enrutamiento en minutos. A diferencia de los PBX tradicionales, Freshcaller tiene un panel digital en el que puede añadir licencias de agente o configurar flujos de llamadas en cualquier momento. No necesita un equipo informático ni un operador de red que planifique la instalación de cables y líneas fijas con meses de antelación; su sistema telefónico puede estar listo el mismo día que abre una nueva oficina de venta en Berlín o Sídney. El panel central también monitoriza el uso de todos sus números, así que no tiene que esperar a que las empresas de telecomunicaciones de cada región le proporcionen los datos.

central call dashboard

 

Ofrezca un soporte contextual

Un gran agente de soporte estudia el problema actual del cliente junto con su historial (tickets anteriores, conversaciones anteriores e información de la cuenta) para resolver el problema. Si un cliente llama a su línea de asistencia por tercera vez para configurar métodos de pago en su web de e-commerce usando el software que usted ofrece, sus agentes pueden usar tickets, correos electrónicos, notas de llamada e incluso grabaciones para determinar cómo ayudarle mejor. Una grabación de llamada ayudará al agente a entender exactamente lo que se le dijo al cliente que hiciera en la llamada anterior y ofrecerá instrucciones en consecuencia. Con la integración Freshcaller-Freshdesk, sus agentes de soporte pueden ver un historial de las interacciones del cliente con su empresa en una sola plataforma.

 

customer issues along with call history

Cree centros de venta en cualquier lugar

Usando Freshcaller, puede comprar fácilmente números locales de más de 90 países, dando credibilidad a las llamadas de sus agentes de venta a clientes potenciales. En lugar de realizar llamadas desde sus números de teléfono personales (que no se registran en el sistema CRM), los agentes pueden disfrazar sus números de oficina con números personales. Con la integración con Freshsales, Freshcaller registra todas las llamadas en la página de perfil del lead para que se pueda medir la efectividad general del contacto con cualquier cliente potencial (incluyendo la respuesta a campañas de correo electrónico). Los agentes pueden añadir tareas y citas de seguimiento rápidamente para pasar más tiempo vendiendo y menos tiempo realizando trabajo pesado. Con la aplicación de Freshcaller para smartphones, los ejecutivos de ventas pueden trabajar desde la oficina, su casa o cualquier lugar al que su trabajo los lleve.

buy local phone number

Las funcionalidades de Freshcaller para empresas de software

Grabaciones de llamadas

Use el panel de Freshcaller para grabar llamadas con fines de formación, realizar controles de calidad y/o registrar datos cumpliendo los requisitos regulatorios. 

Acciones integradas

Cree un lead/ticket o anexe una llamada a un lead/ticket existente con las integraciones de Freshcaller con Freshsales y Freshdesk.

Enmascaramiento de llamadas

Controle la identificación de llamada que ven sus clientes potenciales disfrazando su número con números personales/locales de la región a la que se está dirigiendo.

Un modelo que escala a medida que usted crece

Añada números, licencias de agentes y planifique mejoras a medida que crece su empresa y pague sólo por lo que utiliza/necesita.

Menús IVR con múltiples entradas

Transfiera a quienes llaman a los agentes y equipos adecuados en una pulsación de tecla e incluya opciones de autoservicio en el menú.

Informes y métricas

Monitorice el volumen de llamadas entrantes de diferentes números/grupos y la disponibilidad de los agentes para planificar la contratación de personal y los horarios laborales de cada equipo. 

Lea más sobre el conjunto de funcionalidades de Freshcaller aquí. Consulte nuestra página de prestaciones y funcionalidades.

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