Freshcaller para empresas de tecnología y software

Las empresas de software enfrentan un desafío singular. A diferencia de los productos físicos, que no cambian una vez comprados, el SaaS evoluciona constantemente y los clientes pagan repetidamente (quizás mensualmente) por un producto que podría lucir y funcionar de manera diferente cada vez. En consecuencia, las empresas de software necesitan crear relaciones a largo plazo con sus clientes para garantizar que tanto sus productos como sus estándares de soporte les generen ingresos recurrentes. 

Para ayudar a los clientes cuando se les presenten problemas usando su plataforma o producto, necesitará una red de representantes de soporte que conozcan bien el software y de personas con las competencias técnicas necesarias para atender problemas complejos que requieran de intervención a nivel del producto. Estos agentes necesitarán un sistema que les permita ofrecer consejos útiles en tiempo real y hacer seguimiento de manera oportuna. Es fundamental contar con una solución telefónica en la nube que sea capaz de manejar llamadas en cualquier dispositivo y país. Con Freshcaller, los agentes pueden priorizar las relaciones con los clientes y suministrar la asistencia correcta en el momento adecuado.

Freshcaller puede ayudarle con:

Con el sistema telefónico de Freshcaller:

Aproveche la flexibilidad sin renunciar al control

Para agregar líneas telefónicas rápidamente a oficinas tanto nuevas como existentes, necesitará un sistema que le permita comprar números, agregar usuarios y configurar redireccionamientos en cuestión de minutos. A diferencia de los sistemas de PBX tradicionales, Freshcaller cuenta con un panel digital al que puede agregar licencias de agentes o flujos de trabajo para llamadas en cualquier momento. Usted no necesita un equipo de TI o un operador de redes para planificar la instalación de cables y líneas terrestres con meses de anticipación. Su sistema telefónico puede estar listo el mismo día que usted inaugure su oficina de ventas en Berlín o en Sídney. El panel central también rastrea el uso en todos sus números telefónicos, de modo que usted no tendrá que esperar que las compañías de telecomunicaciones en cada región le suministren datos.

central call dashboard

 

Habilite un soporte en contexto

Un agente excepcional monitorea el problema actual del cliente junto con su historial de casos ─tickets anteriores, conversaciones previas y detalles de la cuenta─ para resolver el problema. Si un cliente llama a su línea de ayuda por tercera vez para configurar las opciones de pago en su página web de comercio electrónico usando un software suyo, sus agentes pueden usar los tickets, correos electrónicos, notas de llamadas y hasta grabaciones para determinar la mejor manera de ayudar al cliente. Una llamada grabada ayudará al agente a comprender exactamente qué fue lo que se le pidió al cliente en una llamada anterior y le brindará las instrucciones correspondientes. Con la integración entre Freshcaller y Freshdesk, sus agentes de soporte podrán ver el historial de interacción de un cliente con su empresa en una sola plataforma.

 

customer issues along with call history

Cree centros de ventas en donde quiera

Usando Freshcaller, podrá comprar números locales fácilmente en más de 90 países, lo que les brindará una credibilidad adicional a las llamadas que sus representantes de ventas hagan a sus clientes potenciales. En lugar de hacer llamadas desde sus celulares personales (que no se registran en el sistema de CRM), los representantes pueden enmascarar sus números empresariales con sus números personales. Mediante la integración con Freshsales, Freshcaller registre cada llamada en la página de perfil del cliente potencial, de modo que la efectividad neta de las comunicaciones con cada cliente potencial (incluyendo las respuestas a las campañas de correo electrónico) puedan medirse. Los representantes pueden agregar rápidamente las tareas y citas de seguimiento, para así poder pasar más tiempo vendiendo y menos haciendo trabajo pesado. Con la aplicación para smartphones de Freshcaller, los ejecutivos de ventas pueden trabajar desde su oficina, sus casas o cualquier otra ubicación desde la cual quieran trabajar.

buy local phone number

Las prestaciones de Freshcaller para empresas de software

Grabaciones de llamadas

Use el panel de Freshcaller para grabar las llamadas de entrenamiento, hacer comprobaciones de calidad y/o registrar datos mientras cumple con los requisitos regulatorios. 

Acciones integradas

Cree un cliente potencial/ticket o adjunte una llamada a un cliente potencial/ticket con las integraciones de Freshcaller con Freshsales y Freshdesk.

Enmascaramiento de llamadas

Controle el identificador de llamadas que ven los clientes potenciales enmascarando su número con números personales/locales de su región objetivo.

Modelo de crecimiento conjunto

Agregue números de teléfono, licencias de agentes y planifique sus actualizaciones a medida que su negocio vaya creciendo, y pague solamente lo que use/necesite.

IVR de múltiples entradas

Redireccione a quienes le llaman a los agentes y equipos adecuados basándose en una única pulsación de tecla e incluya también opciones de autoservicio en el menú.

Informes y métricas

Monitoree el volumen de llamadas entrantes en diferentes números/grupos y la disponibilidad de los agentes para planificar la dotación de personal y los respectivos horarios laborales de cada equipo. 

Aquí encontrará más información acerca de las funcionalidades de Freshcaller. Vea nuestra página de funcionalidades. 

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