Freshdesk Contact Center för programvaru- och teknikföretag
Programvaruföretag tampas med unika utmaningar. Till skillnad från fysiska produkter, som inte förändras efter att man köpt dem, så utvecklas SaaS konstant och kunderna betalar kontinuerligt (till exempel på månadsbasis) för en produkt som kan se annorlunda ut och fungera olika varje gång. Därför måste programvaruföretag bygga upp långsiktiga relationer med sina kunder och försäkra sig om att deras produkt och support levererar stabila intäkter.
För att du ska kunna hjälpa kunder som stöter på problem med din plattform eller produkt behöver du ett nätverk med handläggare som är experter på programvaran och personer med teknisk expertis som kan hantera komplexa problem som kräver ingrepp på produktnivå. Handläggarna behöver ett system som låter dem ge hjälpsamma råd i realtid och sköta uppföljningar på ett smidigt sätt. Ett sådant supportsystem behöver en molnbaserad telefonlösning som fungerar på alla enheter i alla länder. Med Freshdesk Contact Center kan handläggare prioritera kundrelationer och ge rätt hjälp vid rätt tidpunkt.
Freshdesk Contact Center kan hjälpa dig med:
- Teknisk support dygnet runt för betalande kunder: Kan FlyHigh Inc. använda sin instrumentpanel som de ska? Kan supporthandläggaren lägga till en ingenjör i samtalet för att hjälpa kunden?
- Utgående samtal för försäljning: Kan säljare snabbt ringa samtal med lokala nummer för varje region de hanterar? Begränsas de av fasta telefoner eller kan de ringa via sitt CRM-system var de än är?
- Affärssamtal med partner: Loggas alla samtal till dina återförsäljare i Tyskland i ditt system?