Telefonsystem för programvaru- och tekniktjänster

Freshdesk Contact Center för programvaru- och teknikföretag

Programvaruföretag tampas med unika utmaningar. Till skillnad från fysiska produkter, som inte förändras efter att man köpt dem, så utvecklas SaaS konstant och kunderna betalar kontinuerligt (till exempel på månadsbasis) för en produkt som kan se annorlunda ut och fungera olika varje gång. Därför måste programvaruföretag bygga upp långsiktiga relationer med sina kunder och försäkra sig om att deras produkt och support levererar stabila intäkter.

För att du ska kunna hjälpa kunder som stöter på problem med din plattform eller produkt behöver du ett nätverk med handläggare som är experter på programvaran och personer med teknisk expertis som kan hantera komplexa problem som kräver ingrepp på produktnivå. Handläggarna behöver ett system som låter dem ge hjälpsamma råd i realtid och sköta uppföljningar på ett smidigt sätt. Ett sådant supportsystem behöver en molnbaserad telefonlösning som fungerar på alla enheter i alla länder. Med Freshdesk Contact Center kan handläggare prioritera kundrelationer och ge rätt hjälp vid rätt tidpunkt.

Freshdesk Contact Center kan hjälpa dig med:

Teknisk support dygnet runt för betalande kunder: Kan FlyHigh Inc. använda sin instrumentpanel som de ska? Kan supporthandläggaren lägga till en ingenjör i samtalet för att hjälpa kunden?
Utgående samtal för försäljning: Kan säljare snabbt ringa samtal med lokala nummer för varje region de hanterar? Begränsas de av fasta telefoner eller kan de ringa via sitt CRM-system var de än är?
Affärssamtal med partner: Loggas alla samtal till dina återförsäljare i Tyskland i ditt system?

Med Freshdesk Contact Centers molnbaserade telefonsystem kan du:

Vara flexibel utan att kompromissa med kontroll

För att du ska kunna ställa in telefonlinjer på nya eller befintliga kontor behöver du ett system som låter dig köpa nummer, lägga till användare och konfigurera styrning på bara några minuter. Till skillnad från traditionella abonnentväxlar har Freshdesk Contact Center en digital instrumentpanel där du när som helst kan lägga till handläggarlicenser och ställa in samtalsflöden. Du behöver inte ett IT-team eller en nätverksoperatör som planerar installationer av kablar och fasta linjer flera månader i förväg. Ditt telefonsystem kan vara redo att användas samma dag som du öppnar det nya säljkontoret i Berlin eller Sydney. Den centrala kontrollpanelen spårar även hur alla dina nummer används, så du behöver inte vänta på att telekombolag i olika regioner ska förse dig med de data du behöver.

Leverera kontextuell support

Exceptionella supporthandläggare kollar upp kundens aktuella problem och med deras interaktionshistorik – gamla ärenden, tidigare konversationer och kontouppgifter – för att lösa problemet. Om det är tredje gången en kund ringer din hjälplinje för att konfigurera betalningsalternativ på sin e-handelswebbplats med din programvara kan dina handläggare använda ärenden, e-post, samtalsanteckningar och inspelningar för att komma fram till hur de bäst kan hjälpa kunden. En samtalsinspelning kan hjälpa handläggaren att förstå exakt vad kunden har velat göra i tidigare samtal, och därefter ge rätt instruktioner. Med integreringen Freshdesk Contact Center-Freshdesk kan dina supporthandläggare se en kunds interaktionshistorik för hela ditt företag på en och samma plattform.

Bygg upp försäljningsavdelningar världen över

Med Freshdesk Contact Center kan du enkelt köpa lokala nummer i fler än 90 länder, vilket gör att dina samtal verkar mer pålitliga när dina säljare ringer nya prospekt. Istället för att ringa från sina personliga mobilnummer (som inte registreras i CRM-systemet) kan säljare maskera sitt kontorsnummer med personliga nummer. Med Freshsales-integreringen loggar Freshdesk Contact Center varje samtal på en leads profilsida så att samtalens effektivitet (inklusive svar på e-postkampanjer) kan mätas. Säljare kan snabbt lägga in uppföljningar och tidsbokningar så att de kan fokusera på att sälja istället för att administrera. Med Freshdesk Contact Centers smartphone-app kan säljchefer jobba från kontoret, hemma eller vart än arbetet tar dem.