Freshdesk Contact Center voor Software- en Technologiebedrijven
Softwarebedrijven staan voor een unieke uitdaging. In tegenstelling tot fysieke producten die na aankoop niet veranderen, evolueert SaaS voortdurend en betalen klanten herhaaldelijk (bijvoorbeeld maandelijks) voor een product dat er elke keer anders uitziet en anders functioneert. Daarom moeten softwarebedrijven langdurige relaties met hun klanten opbouwen en ervoor zorgen dat zowel hun product als hun normen voor ondersteuning terugkerende inkomsten genereren.
Om klanten te helpen wanneer ze problemen ondervinden tijdens het gebruik van uw platform of product, heeft u een netwerk van ondersteuningsmedewerkers nodig die de software kennen en mensen met technische mogelijkheden om problemen op te lossen die ingewikkelder zijn en tussenkomst op productniveau vereisen. Deze agents hebben een systeem nodig waarmee ze in realtime nuttig advies en snelle opvolgingen kunnen faciliteren. Een telefoonoplossing via de cloud die oproepen op elk apparaat en in verschillende landen mogelijk maakt, is een integraal onderdeel van dat ondersteuningssysteem. Met Freshdesk Contact Center kunnen agents prioriteit geven aan klantrelaties en op het juiste moment de juiste hulp bieden.
Freshdesk Contact Center helpt u bij:
- 24/7 technische ondersteuning voor betalende klanten: Kan FlyHigh Inc. hun dashboard goed gebruiken? Kan de ondersteuningsmedewerker een technicus toevoegen aan het gesprek om de klant te helpen?
- Uitgaande verkoopgesprekken: Kunnen vertegenwoordigers snel gesprekken voeren met lokale nummers voor elke regio waarin ze actief zijn? Worden ze beperkt door een vaste telefoon of kunnen ze overal bellen vanuit hun CRM-systeem?
- Zakelijke gesprekken met partners: Worden al uw gesprekken met uw tussenpersonen in Duitsland opgeslagen in het systeem?