Freshdesk Contact Center voor Software- en Technologiebedrijven

Softwarebedrijven staan voor een unieke uitdaging. In tegenstelling tot fysieke producten die na aankoop niet veranderen, evolueert SaaS voortdurend en betalen klanten herhaaldelijk (bijvoorbeeld maandelijks) voor een product dat er elke keer anders uitziet en anders functioneert. Daarom moeten softwarebedrijven langdurige relaties met hun klanten opbouwen en ervoor zorgen dat zowel hun product als hun normen voor ondersteuning terugkerende inkomsten genereren.

Om klanten te helpen wanneer ze problemen ondervinden tijdens het gebruik van uw platform of product, heeft u een netwerk van ondersteuningsmedewerkers nodig die de software kennen en mensen met technische mogelijkheden om problemen op te lossen die ingewikkelder zijn en tussenkomst op productniveau vereisen. Deze agents hebben een systeem nodig waarmee ze in realtime nuttig advies en snelle opvolgingen kunnen faciliteren. Een telefoonoplossing via de cloud die oproepen op elk apparaat en in verschillende landen mogelijk maakt, is een integraal onderdeel van dat ondersteuningssysteem. Met Freshdesk Contact Center kunnen agents prioriteit geven aan klantrelaties en op het juiste moment de juiste hulp bieden.

Freshdesk Contact Center helpt u bij:

Met het cloudgebaseerde telefoonsysteem van Freshdesk Contact Center kunt u:

Gebruikmaken van flexibiliteit zonder de controle te verliezen

Om snel telefoonlijnen toe te voegen aan nieuwe of bestaande kantoren, heeft u een systeem nodig waarmee u nummers kunt kopen, gebruikers kunt toevoegen en routering binnen enkele minuten kunt configureren. In tegenstelling tot traditionele PBX-systemen heeft Freshdesk Contact Center een digitaal dashboard waarop u op elk moment agentlicenties kunt toevoegen of gespreksworkflows kunt instellen. U heeft geen IT-team of telefoonaanbieder nodig om de installatie van kabels en vaste lijnen maanden van tevoren in te plannen. Uw telefoonsysteem kan klaar zijn voor gebruik op dezelfde dag dat u een nieuw verkoopkantoor opent in Berlijn of Sydney. Het centrale dashboard houdt het gebruik van al uw nummers bij, zodat u niet hoeft te wachten op telecombedrijven in elke regio om u gegevens te verstrekken.

central call dashboard

 

Contextuele ondersteuning aanbieden

Een uitzonderlijke ondersteuningsmedewerker onderzoekt het huidige probleem van de klant, samen met de geschiedenis van de klant - tickets uit het verleden, eerdere gesprekken en accountgegevens - om het probleem op te lossen. Als een klant uw hulplijn voor de derde keer belt om betalingsopties op zijn e-commercewebsite te configureren met behulp van door u verstrekte software, kunnen uw agents tickets, e-mails, gespreksnotities en zelfs opnames gebruiken om te bepalen hoe ze de klant het beste kunnen helpen. Een gespreksopname helpt de agent precies te begrijpen wat de klant in het vorige gesprek moest doen en kan de instructies daarop aanpassen. Met de integratie tussen Freshdesk Contact Center en Freshdesk kunnen uw ondersteuningsmedewerkers de interactiegeschiedenis van een klant met uw bedrijf op één platform bekijken.

 

customer issues along with call history

Overal sales hubs opzetten

Met Freshdesk Contact Center kunt u eenvoudig lokale nummers kopen in meer dan 90 landen, waardoor de telefoontjes van uw verkoopvertegenwoordigers aan potentiële klanten geloofwaardig worden. In plaats van te bellen vanaf hun persoonlijke mobiele nummers (die niet worden geregistreerd in het CRM-systeem), kunnen vertegenwoordigers hun kantoornummers maskeren met persoonlijke nummers. Met de Freshsales-integratie registreert Freshdesk Contact Center elke oproep op de profielpagina van de lead, zodat de algehele effectiviteit van de communicatie (inclusief antwoorden op e-mailcampagnes) voor elke potentiële klant kan worden gemeten. Vertegenwoordigers kunnen snel vervolgtaken en afspraken toevoegen, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan verkopen en minder tijd aan alledaagse taken. Met de smartphone-app van Freshdesk Contact Center kunnen verkoopmedewerkers werken vanuit uw kantoor, thuis of op elke andere locatie waar hun werk hen naartoe brengt.

buy local phone number

De mogelijkheden van Freshdesk Contact Center voor Softwarebedrijven

Gespreksopnames

Gebruik het dashboard van Freshdesk Contact Center om gesprekken op te nemen voor trainingsdoeleinden, kwaliteitscontrole en/of gegevenslogboeken en voldoe aan regelgeving.

Geïntegreerde acties

Maak een lead/ticket of voeg een oproep toe aan een bestaande lead/ticket met de integraties van Freshdesk Contact Center met Freshsales en Freshdesk.

Gesprekken Maskeren

Beheer de Beller-ID die potentiële klanten zien door uw nummer te maskeren met persoonlijke of lokale nummers uit de regio waar u naar belt.

Schaal-op-terwijl-u-groeit model

Voeg nummers en agentlicenties toe en wijzig uw abonnement naarmate uw bedrijf groeit en betaal alleen voor wat u gebruikt en nodig heeft.

IVR met meerdere mogelijkheden

Verbind bellers door naar de juiste agents en teams op basis van een enkele toetsaanslag en voeg ook selfservice-opties toe aan het menu.

Rapportages en statistieken

Bewaak het aantal inkomende oproepen naar verschillende nummers/groepen en de beschikbaarheid van agents om de personeelsbezetting en kantooruren voor elk team in te plannen.

Lees meer over het functiepakket van Freshdesk Contact Center. Bekijk onze functies op deze pagina.

Wat onze klanten over ons zeggen