Freshdesk Contact Center für Software- und Technologieunternehmen

Softwareunternehmen sehen sich einer besonderen Herausforderung gegenüber. Anders als bei physischen Produkten, die sich nach dem Kauf nicht mehr ändern, entwickelt sich SaaS ständig weiter und die Kunden zahlen wiederholt (vielleicht auf monatlicher Basis) für ein Produkt, dass vielleicht jedes Mal anders aussieht und funktioniert. Daher müssen Softwareunternehmen langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und sicherstellen, dass sowohl ihre Produkt- als auch ihre Supportstandards einen wiederkehrenden Umsatz fördern.

Wenn Kunden bei der Benutzung Ihrer Plattform oder Ihres Produktes auf Probleme stoßen, benötigen Sie Hilfe. Sie müssen dafür ein Netzwerk aus Supportagenten vorhalten, die die Software kennen. Zudem benötigen Sie Mitarbeiter mit technischen Fähigkeiten, die komplexere Probleme lösen können und Lösungen auf Produktebene erfordern. Alle diese Agenten benötigen ein System, das es ihnen ermöglicht, hilfreichen Rat in Echtzeit zu geben und schnelle Follow-ups durchzuführen. Eine cloudbasierte Telefonlösung, die Anrufe auf jedem Gerät und länderübergreifend ermöglicht, ist das Rückgrat eines solchen Supportsystems. Mit Freshdesk Contact Center können Agenten die Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellen und die richtige Hilfe zur richtigen Zeit bieten.

Freshdesk Contact Center ermöglicht Ihnen:

Mit dem cloudbasierten Telefonsystem von Freshdesk Contact Center können Sie:

Die Flexibilität nutzen, ohne die Kontrolle zu beeinträchtigen

Um schnell Telefonleitungen für Ihre neuen oder bestehenden Büros hinzuzufügen, benötigen Sie ein System, bei dem Sie in Minutenschnelle Rufnummern buchen, Nutzer hinzufügen und das Routing einstellen können. Anders als herkömmliche Telefonsysteme verfügt Freshdesk Contact Center über ein digitales Dashboard, über das Sie jederzeit Agentenlizenzen hinzufügen oder Anruf-Workflows einrichten können. Sie benötigen dazu kein IT-Team und keinen Netzwerkbetreiber, um Monate vorher Installationen von Kabeln und Festnetzanschlüssen zu planen. Ihr Telefonsystem kann an demselben Tag einsatzbereit sein, an dem Sie ein neues Außendienstbüro in Berlin oder Sydney eröffnen. Das zentrale Dashboard verfolgt zudem die Nutzung sowie alle Zahlen, sodass Sie nicht auf ein Telefonunternehmen in jeder Region warten müssen, bis Sie die Daten haben.

central call dashboard

 

Ermöglichen Sie Support mit Kontext

Ein außergewöhnlicher Supportagent betrachtet das aktuelle Problem eines Kunden zusammen mit seinem Fallverlauf (vorherige Tickets, vorherige Gespräche und Kontoeinzelheiten), um das Problem zu lösen. Wenn ein Kunde Ihre Helpline zum dritten Mal anruft, um eine Zahlungsmöglichkeit auf seiner Internethandelswebsite mit Ihrer Software zu konfigurieren, können Ihre Agenten die Tickets, E-Mails, Anrufnotizen und sogar Anrufaufzeichnungen nutzen, um zu entscheiden, wie dem Kunden am besten geholfen werden kann. Eine Anrufaufzeichnung trägt dazu bei, dass der Agent genau versteht, was der Kunde nach dem vorherigen Anruf tun sollte. So kann der jetzige Agent die passenden Anweisungen geben. Mit der Integration von Freshdesk Contact Center und Freshdesk können sich Ihre Supportagenten den Verlauf der Interaktionen jedes Kunden mit Ihrem Unternehmen auf einer einzigen Plattform ansehen.

 

customer issues along with call history

Bauen Sie überall Verkaufszentren auf

Wenn Sie Freshdesk Contact Center nutzen, können Sie ganz einfach Ortsrufnummern aus mehr als 90 Ländern buchen. Das macht die Anrufe Ihrer Verkäufer bei Interessenten glaubwürdiger. Anstatt die Anrufe von ihren persönlichen Mobilfunknummern (die im CRM nicht protokolliert werden) aus zu tätigen, können die Verkäufer ihre Büronummern mit persönlichen Nummern maskieren. Mit der Integration von Freshsales protokolliert Freshdesk Contact Center jeden Anruf auf der Lead-Profilseite, sodass die Gesamteffektivität des Outreach (einschließlich der Reaktion auf E-Mail-Offensiven) jedes Interessenten gemessen werden kann. Die Verkäufer können schnell Follow-up-Aufgaben und Termine hinzufügen. So haben sie mehr Zeit zum Verkaufen und müssen weniger Zeit für unproduktive Tätigkeiten aufwenden. Mit der Smartphone-App von Freshdesk Contact Center können Verkäufer in Ihrem Büro, von zu Hause oder von jedem Ort aus verkaufen, an den ihre Arbeit sie führt.

buy local phone number

Die Funktionen von Freshdesk Contact Center für Softwareunternehmen

Anrufaufzeichnungen

Nutzen Sie das Dashboard von Freshdesk Contact Center, um Anrufe zu Trainingszwecken, Qualitätskontrollen und/oder als Datenprotokolle aufzuzeichnen, während Sie zugleich die regulatorischen Vorgaben einhalten.

Integrierte Aktionen

Mit den Integrationen von Freshdesk Contact Center mit Freshsales und Freshdesk erstellen Sie einen Lead oder ein Ticket oder können einen Anruf an einen bestehenden Lead oder ein bestehendes Ticket anhängen.

Anrufmaskierung

Kontrollieren Sie die Anruferkennung, die die Interessenten sehen, indem Sie Ihre Rufnummer mit persönlichen Rufnummern oder Ortsrufnummern aus der angezielten Region maskieren.

Skalieren-beim-Wachsen-Modell

Fügen Sie Rufnummern und Agentenlizenzen hinzu, wenn Ihr Unternehmen wächst. Sie können auch Aktualisierungen planen und zahlen nur für das, was Sie auch wirklich nutzen oder brauchen.

Mehreinstiegs-IVRs

Leiten Sie Anrufer anhand eines einzelnen Tastendrucks an die richtigen Agenten sowie Teams weiter und bieten Sie in dem Menü auch eine Self-Service-Möglichkeit an.

Berichte und Metriken

Überwachen Sie das bei verschiedenen Rufnummern/Gruppen eingehende Anrufvolumen und die Agentenverfügbarkeit, um die Mitarbeiterbesetzung und Geschäftszeiten für jedes Team zu planen.

Mehr zu der Funktionssuite von Freshdesk Contact Center erfahren Sie hier. Werfen Sie einen Blick auf unsere Funktionsseite.

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