Freshdesk Contact Center für Software- und Technologieunternehmen
Softwareunternehmen sehen sich einer besonderen Herausforderung gegenüber. Anders als bei physischen Produkten, die sich nach dem Kauf nicht mehr ändern, entwickelt sich SaaS ständig weiter und die Kunden zahlen wiederholt (vielleicht auf monatlicher Basis) für ein Produkt, dass vielleicht jedes Mal anders aussieht und funktioniert. Daher müssen Softwareunternehmen langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und sicherstellen, dass sowohl ihre Produkt- als auch ihre Supportstandards einen wiederkehrenden Umsatz fördern.
Wenn Kunden bei der Benutzung Ihrer Plattform oder Ihres Produktes auf Probleme stoßen, benötigen Sie Hilfe. Sie müssen dafür ein Netzwerk aus Supportagenten vorhalten, die die Software kennen. Zudem benötigen Sie Mitarbeiter mit technischen Fähigkeiten, die komplexere Probleme lösen können und Lösungen auf Produktebene erfordern. Alle diese Agenten benötigen ein System, das es ihnen ermöglicht, hilfreichen Rat in Echtzeit zu geben und schnelle Follow-ups durchzuführen. Eine cloudbasierte Telefonlösung, die Anrufe auf jedem Gerät und länderübergreifend ermöglicht, ist das Rückgrat eines solchen Supportsystems. Mit Freshdesk Contact Center können Agenten die Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellen und die richtige Hilfe zur richtigen Zeit bieten.
Freshdesk Contact Center ermöglicht Ihnen:
- 24x7-Techniksupport für zahlende Kunden: Kann die Einhorn GmbH ordnungsgemäß auf ihr Dashboard zugreifen? Kann der Agent einen Techniker zum Anruf hinzuziehen, um dem Kunden zu helfen?
- Ausgehende Anrufe für Verkäufe: Können Agenten schnell Anrufe mit Ortsrufnummern für jede Region durchführen, die sie betreuen? Sind sie an physische Schreibtischtelefone gebunden oder können Sie Anrufe in ihrem CRM-System von überall aus tätigen?
- Geschäftliche Anrufe mit Partnern: Werden alle Anrufe Ihrer Reseller in Deutschland in Ihrem System protokolliert?