Anrufaufzeichnung in Freshcaller

Sie können auswählen, ob Sie einige oder alle Gespräche Ihres Call-Centers aufzeichnen möchten. Die aufgezeichneten Anrufe stehen Ihnen dann auf der Seite „Anruf-Metriken“ in Ihrem Freshcaller-Konto zur Verfügung. Die Aufnahmen können jederzeit abgespielt und heruntergeladen werden. Natürlich haben auch alle Agents darauf Zugriff. Die Anrufaufzeichnung von Freshcaller hilft Ihnen, die getätigten Anrufe auszuwerten und Ihre Kunden so noch besser anzusprechen.

Gespräche erneut abspielen

Diese Funktion bietet eine einfache Möglichkeit, aus früheren Gesprächen zu lernen.

Gespräche analysieren

Überprüfen Sie, wie und was Ihr Team telefonisch kommuniziert.

Einhaltung der Regularien/Compliance

Ihre fälschungssicheren Anrufaufzeichnungen beweisen die Einhaltung der geltenden Regularien.

Anrufaufzeichnung für Ihr geschäftliches Call-Center

Die Anrufaufzeichnung spielt in heutigen Call-Centern eine wichtige Rolle. Banken und Versicherungen legen größten Wert darauf, alle Anrufe aufzuzeichnen. Europäische Gesetze schreiben vor, dass Telefongespräche nur nach einer vorherigen, ausdrücklichen Zustimmung aufgezeichnet werden dürfen. Es ist daher notwendig, eine Call-Center-Software zu verwenden, deren Anrufaufzeichnung diese Vorgaben einhält. Freshcaller ermöglicht es Ihnen, Ihre Anrufaufzeichnungen zu speichern und sie jederzeit überall abzuspielen. Darüber hinaus können Sie Ihre Gesprächsaufzeichnungen herunterladen oder löschen.

Die Anrufaufzeichnung in Freshcaller hat drei Haupteinstellungen:

  • Keinen Anruf aufnehmen
  • Automatische Aufnahme
  • Manuelle Aufnahme

Die Anrufaufzeichnung ausschalten

Es kann sein, dass Ihr Unternehmen aus Rechtsgründen keine Anrufe aufzeichnen darf. Freshcaller bietet daher die Möglichkeit, die Anrufaufzeichnung auszuschalten und überhaupt keine Anrufe aufzuzeichnen. Wenn Sie die Aufzeichnung ausschalten, werden weder eingehende noch ausgehende Anrufe aufgezeichnet.

 

Automatische Anrufaufzeichnung (ACR)

Sie können Freshcaller auch so einstellen, dass Anrufe je nach den von Ihnen festgelegten Vorgaben automatisch aufgezeichnet werden. Diese Funktion vereinfacht die Arbeit der Administratoren, denn ihnen stehen damit Aufzeichnungen zur Verfügung, ohne dass sie oder jemand anders die Aufzeichnung selbst einleiten müssen. Auch Ihre Call-Center-Agents werden so entlastet, denn sie müssen sich nicht um eventuelle Aufnahmen kümmern und können sich so ganz darauf konzentrieren, zielgerichtete Gespräche mit Kunden und Interessenten zu führen.

Alle Anrufe aufzeichnen

Sie können auch alle Anrufe aufzeichnen, seien sie ein- oder ausgehend. So stellen Sie sicher, dass Sie alle regulatorischen Anforderungen erfüllen. Darüber hinaus können Sie die Aufnahmen nutzen, um die Kommunikation Ihrer Agents zu verbessern.

Anrufaufzeichnung für eingehende Anrufe

Wenn Sie Freshcaller vorrangig für eingehende Anrufe nutzen, können Sie die Aufzeichnungsfunktion auch nur für eingehende Anrufe nutzen. Die ausgehenden Anrufe werden dann nicht aufgezeichnet. Das ist besonders praktisch, wenn rechtliche Vorgaben eingehalten werden müssen, denn bei ausgehenden Anrufen kann es sein, dass der Angerufene keine Wahl hat, der Gesprächsaufnahme vorher zuzustimmen.

Anrufaufzeichnung für ausgehende Anrufe

Natürlich können Sie auch nur ausgehende Anrufe aufzeichnen, etwa, wenn Sie Freshcaller hauptsächlich für solche ausgehenden Anrufe nutzen. Ausgehende Anrufe sind das die zentrale Plattform für Ihre Verkaufsteams. Machen Sie es Ihren Verkäufern einfach und lassen Sie die Software diese Anrufe automatisch aufzeichnen.

Manuelle Anrufaufzeichnung

Mit der manuellen Anrufaufzeichnung stellen Sie die Einhaltung regulatorischer Rahmenbedingungen sicher. So kann es etwa sein, dass Sie in bestimmten Rechtsordnungen keine Anrufe aufzeichnen können, wenn der Gesprächspartner dem nicht vorher zugestimmt hat. Ihre Call-Center-Agents können dann Gespräche manuell aufzeichnen, nachdem der Gesprächspartner sein Einverständnis erklärt hat.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Thema Anrufaufzeichnung

Wie lange kann ich auf meine aufgezeichneten Gespräche zugreifen?

Die in Ihrem Call-Center erstellten Aufzeichnungen stehen Ihnen auf der Seite „Anruf-Metriken“ zur Verfügung. Wir löschen unter keinen Umständen Aufnahmen von Anrufen. Selbstverständlich wird auch jeder Anruf gemäß Ihren Vorgaben aufgezeichnet.

Kann ich meine Anrufaufzeichnungen herunterladen?

Selbstverständlich! Auf der Seite „Anruf-Metriken“ können Sie jede Ihrer Anrufaufzeichnungen herunterladen. Die Aufzeichnung steht Ihnen dann als MP3-Datei zur Verfügung. Sie können allerdings nicht alle aufgezeichneten Anrufe auf einmal herunterladen.

Wie kann ich meine Anrufaufzeichnungen löschen?

Sie können Ihre aufgezeichneten Anrufe jederzeit auf der Seite „Anruf-Metriken“ löschen. Bitte prüfen Sie jedoch vorher genau, ob Sie die zu löschenden Aufzeichnungen wirklich nicht mehr benötigen, da die Löschung endgültig und dauerhaft ist.

 

Entspricht Freshcaller den Vorgaben der DSGVO?

Wir sind auf die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) vorbereitet. Sie können alle Anrufaufzeichnungen jederzeit löschen. Wenn Sie Ihr Freshcaller-Konto löschen, sorgen wir dafür, dass auch alle zu Ihrem Konto gehörenden Anrufe gelöscht werden.