En casos como estos en los que la puntualidad del departamento informático de una empresa es más prioritario que esperar a cualquier procedimiento largo (como generar un ticket, esperar 2 días laborales, etc.), los empleados recurren al viejo sistema telefónico instintivamente. Sin embargo, ¿significa esto que las llamadas telefónicas son todo lo que se necesita para gestionar las necesidades informáticas internas de los empleados? Probablemente no. El canal telefónico, cuando se usa en conjunto con la ITSM, ofrece al equipo informático la oportunidad de proporcionar una buena experiencia a los empleados de su empresa.
Usted, un agente de soporte informático, necesita que un software de ITSM se encargue de algunos aspectos básicos, como llevar un registro adecuado de las solicitudes de servicio, las compras de software, las licencias que deben renovarse, los plugins y complementos solicitados por determinados empleados, la salud del sistema en cuanto a virus, etc. Así, un proceso adecuado y un modo simplificado de abordar las solicitudes y problemas de los empleados hace que haya más claridad y una elegancia inherente en la gestión de las necesidades informáticas de sus empleados. Y no sólo eso; como tanto Freshcaller como Freshservice están alojados en la nube, puede eliminarse la carga adicional de los costes operativos y el gasto en teléfonos físicos y en su mantenimiento. Estas observaciones e información valiosa hicieron que creásemos una solución que le ofrece lo mejor de ambos mundos, integrando nuestra solución de ITSM (Freshservice) con el software de call center en la nube interno (Freshcaller).
Freshcaller dentro de Freshservice
Para aquellos de ustedes que hasta ahora han estado utilizando Freshservice para todas las comunicaciones internas entre sus empleados y el Help desk informático, esta integración les permite empezar a gestionar sus solicitudes con el apoyo de un software de call center en la nube — Freshcaller.