In gevallen als deze, waar de IT-afdeling van een bedrijf aan de slag gaat na een lange procedure (zoals het aanmaken van een ticket, 2 werkdagen wachten, etc.), vertrouwen medewerkers instinctief op die goede oude telefoon. Maar betekent dit dat telefoongesprekken alles zijn wat nodig is om aan de interne IT-behoeften van de medewerkers te voldoen? Waarschijnlijk niet. Het telefoonkanaal, in combinatie met een ITSM, geeft het IT-team de mogelijkheid om een goede ervaring te leveren voor de medewerkers van hun bedrijf.
U, als IT ondersteuningsagent, heeft ITSM-software nodig voor typische aspecten zoals het bijhouden van een goede registratie van de serviceaanvragen, de softwareaankopen, de licenties voor verlenging, de plugins en addons die door specifieke medewerkers worden aangevraagd en de virusscans, enz. Op deze manier, met een goed proces en een gestroomlijnde manier om verzoeken en problemen van medewerkers aan te pakken, is er meer duidelijkheid en inherente efficiënte nodig om aan de IT-behoeften van uw medewerkers te voldoen. En dat is niet het enige. Omdat zowel Freshcaller als Freshservice in de cloud gehost wordt, worden de extra lasten van de operationele kosten, de uitgaven voor fysieke telefoons en het onderhoud ervan geëlimineerd. Deze observaties en inzichten hebben ons een oplossing doen bedenken die u het beste van beide werelden biedt - het integreren van onze ITSM-oplossing, Freshservice, met de in-house cloud callcentersoftware, Freshcaller.
Freshcaller in Freshservice
Voor wie Freshservice al gebruikt voor alle interne communicatie tussen uw medewerkers en de IT helpdesk: met deze integratie kunt u uw verzoeken beheren met de ondersteuning van cloud callcenter software—Freshcaller.