L’IA Freddy s’allie à GPT
La puissance conjuguée de l’IA et des modèles GPT décuple les capacités de la suite Freshworks
Par scénario d’utilisation
Par taille
Nouvelles fonctionnalités et lancements à venir
Téléchargez les rapports bruts personnalisés, effectuez le suivi des indicateurs clés et des SLA de votre support grâce aux API d'extraction
La création automatique des leads dans Freshsales peut désormais se faire à partir de l'identifiant e-mail et du numéro de téléphone de l'utilisateur.
La boîte de réception de l'équipe Freshchat est à présent conforme aux directives sur l'accessibilité du contenu web (WCAG)
Sécurisez votre compte Freshchat en limitant l'accès aux adresses IP de confiance. Maintenant disponible dans vos paramètres Freshchat.
Envoyez à vos clients une copie par e-mail de la conversation menée avec votre entreprise, depuis la boîte de réception de l'équipe.
Vous pouvez désormais convertir les chats en tickets à l'aide de l'application Automatisations avancées
Personnalisez vos conversations avec les emplacements réservés, et améliorez votre engagement client
Intégrez la messagerie LINE à votre compte Freshchat, transportez le support au bout des doigts de vos clients
Vous pouvez désormais créer des flux de bots en 35 langues différentes.
Planifiez des réunions à partir de votre application mobile : SDK iOS, Android et React Native
Les Automatisations avancées prennent désormais en charge un ensemble unique d'emplacements réservés
Vous pouvez désormais autoriser ou restreindre les rubriques avec précision
Au lieu de la traditionnelle boîte de texte pour la réponse, partagez un catalogue d'options sur votre SDK mobile avec les carrousels.
Paramétrez la visibilité de votre messagerie Freshchat afin qu'elle soit visible, masquée, ou visible uniquement durant vos horaires d'ouverture.
Vous pouvez désormais résoudre les conversations assignées à certains groupes automatiquement.
Effectuez les actions courantes rapidement et gagnez du temps au moyen des raccourcis clavier.
IntelliAssign prend maintenant en charge une nouvelle logique d'attribution, et ce en mode tourniquet
Vous pouvez désormais activer ou désactiver le bot de réponses Freddy sur certaines rubriques.
Automatisez vos workflows de chat quotidiens, faites gagner du temps à vos agents et aidez-les à se concentrer sur les tâches les plus importantes.
i. Clonez un flux de bot personnalisé existant afin de créer un nouveau flux de bot ; ii. Utilisez les propriétés personnalisées de l'utilisateur comme emplacements réservés dans…
Ajoutez des menus déroulants comme par exemple le type de réponse au lieu de la boîte de texte traditionnelle.
Nous avons renommé tout un tas de fonctionnalités pour que vous puissiez mieux comprendre leur utilité.
Vous pouvez désormais ajouter des rubriques et des FAQ en hébreu.
Améliorez l'expérience client en envoyant des images et des pièces jointes avec vos messages proactifs sur WhatsApp.
Vous pouvez désormais limiter l'envoi des enquêtes CSAT aux clients dont les chats sont convertis dans Freshdesk.
Contrôlez la liste des places disponibles/restantes dans les paramètres du membre de l'équipe.
Ajoutez des menus déroulants comme type de réponse ou partagez un catalogue d'options à l'aide des carrousels.
Automatisez les demandes de démo et planifiez les réunions de manière proactive avec l'Agenda Google + le bot personnalisé Freddy.
Vous pouvez désormais ajouter/modifier les membres de l'équipe en bloc, et créer des filtres personnalisés pour les grouper.
Nous avons ajouté deux nouveaux raccourcis Siri - i) vérifier votre statut IntelliAssign, ii) obtenir le nombre de chats en attente…
Vous pouvez désormais configurer des rappels pour des messages individuels dans une conversation et pour IntelliAssign sur l'application iOS de Freshchat.
Traduisez en temps réel les messages échangés entre les clients et les agents.
Cessez de planifier et commencez à conclure des ventes ! Réservez des réunions 24h/24, 7j/7, directement depuis Freshchat.
Vous pouvez désormais effectuer le suivi des actions utilisateur sur votre application mobile (SDK iOS & Android) avec la chronologie des évènements de Freshchat.
Nous avons totalement remanié la messagerie Freshchat.
Pulvérisez vos objectifs pour le cycle de vie du client avec les chatbots pour le marketing, les ventes et le support.
La fonctionnalité Rôles et autorisations est désormais prise en charge sur l'application Freshchat pour iOS et Android.
Le malais (ML) est désormais pris en charge dans Freshchat, grâce à la fonctionnalité multilingue de Freshchat.
Demandez à Siri de modifier votre statut IntelliAssign ou vérifiez le nombre de conversations sur l'application iOS de Freshchat.
Vous pouvez désormais vous connecter à votre application mobile Freshchat avec votre sous-domaine personnalisé, si votre compte a été...
Vous pouvez désormais rechercher les FAS affichées au moyen de balises dans les SDK iOS, Android et React Native
Vous pouvez désormais choisir le son pour les notifications. Nous avons également ajouté un raccourci intégré à l'appli pour les notifications.
Vous pouvez désormais définir les autorisations d'accès aux réponses prédéfinies dans Rôles et autorisations.
Vous pouvez désormais définir des autorisations sur les champs de ticket pour les membres de l'équipe et synchroniser les articles de solution importés précédemment.
Vous pouvez désormais ajouter/modifier les niveaux de compétences des membres de l'équipe, que vous créez dans IntelliAssign, à partir des paramètres des membres de l'équipe.
Vous pouvez désormais rechercher des réponses prédéfinies dans votre application Freshchat Android.
Le rapport de l'helpdesk s'appelle maintenant rapport général sur les conversations : contrôlez le temps d'attente du client et la durée totale de l'échange.
Vous pouvez désormais communiquer avec vos visiteurs et vos clients avec bien plus que du texte : utilisez des images, des gifs, et des vidéos dans vos…
Vous pouvez désormais rechercher des FAQ, des réponses prédéfinies, des étiquettes et des fichiers dans votre dossier Accès rapide sur l'application iOS de Freshchat.
Connectez Freshchat avec les outils que vous utilisez pour faire tourner votre entreprise ou développez vos propres applications personnalisées.
Vous pouvez désormais obtenir des suggestions proactives de réponses sur vos applications iOS et Android Freshchat. Il suffit de mettre à jour votre SDK pour commencer à utiliser cette fonctionnalité…
Nous prenons à présent en charge la messagerie proactive avec WhatsApp. Contactez-nous pour plus de détails.
Supervisez la présence et l'activité de votre équipe sur Freshchat avec le rapport de disponibilité de l'équipe.
Vous pouvez désormais effectuer le suivi des actions utilisateurs sur votre SDK mobile iOS et Android (évènements sortants) dans Freshchat.
En plus de l'Europe (EU) et des États-Unis (US), nous prenons en charge des centres de données en Australie (AU) et en Inde (IN).
Améliorez la productivité de votre équipe et résolvant automatiquement les conversations avec les utilisateurs qui ont cessé d'échanger.
Nous avons remanié notre page Personnes afin qu'elle corresponde à l'aspect conventionnel du produit. Vous pouvez la consulter…
Vous pouvez désormais envoyer des pièces jointes à partir de votre application Fichiers sur l'application Freshchat pour iOS.
Gardez les clients informés lorsque vous êtes hors ligne. Gérez séparément les chats hors connexion ou convertissez-les en tickets.
Nous avons désormais rendu les API pour le tableau de bord et les rapports publiques.
Vous pouvez désormais avertir tous les membres de l'équipe dans un groupe des chats assignés à ce groupe.
Décidez qui a le droit d'accéder aux tableaux de bord et aux rapports avec les Rôles et autorisations. Limitez l'accès en fonction des rôles.
Localisez l'interface utilisateur de Freshchat avec trois nouvelles langues : chinois, japonais, et coréen.
Basculez entre vos différents comptes Freshchat sur l'application iOS ou Android pour les agents sans avoir à vous déconnecter.
Vous pouvez désormais rechercher des conversations dans l'application iOS Freshchat pour les agents.
Générez des jetons API directement depuis votre compte Freshchat pour accéder aux API Freshchat.
Vous pouvez désormais ajouter le japonais comme langue et ainsi avoir des canaux de messages et des FAQ en japonais.
Vous pouvez désormais personnaliser l'interface utilisateur de la messagerie Freshchat en 20 langues différentes.
Réclamez votre nom de domaine préféré en vous connectant à votre compte Freshchat en tant qu'administrateur.
Exportez les contacts Freshchat sous forme de fichier csv vers votre adresse e-mail
Nourrissez l'intérêt des prospects, accueillez de nouveaux utilisateurs, vendez davantage aux clients, et renouvelez l'engagement des utilisateurs grâce à une série d'e-mails.
Vous pouvez désormais élargir les workflows principaux de Freshchat avec des API de conversation.
Autorisez ou limitez l'accès aux membres de l'équipe sur chacun des composants de Freshchat à un niveau détaillé.
Définissez-vous comme actif/inactif sur IntelliAssign sur l'application Freshchat Android en basculant un bouton.
Assistez vos clients en déplacement via iMessage sur l'ensemble de vos appareils Apple avec l'intégration Business Chat.
Notre application Android prend désormais en charge les intégrations Freshdesk et Freshsales, ainsi que les paramètres de choix de langue pour l'interface utilisateur.
Choisissez la langue que vous préférez pour l'interface utilisateur, définissez un son personnalisé pour les notifications et envoyez des e-mails ou appelez les clients d'une seule touche sur l'application iOS.
Vous pouvez désormais réorganiser les différents widgets dans la section des propriétés des utilisateurs de la boîte de réception Freshchat.
Récupérez le contexte sur les leads et les contacts existants dans l'application iOS. Convertissez les nouveaux visiteurs sur le chat en leads dans Freshsales.
Localisez l'interface utilisateur Freshchat, de la boîte de réception de l'équipe au tableau de bord, ainsi que tout le reste, en 13 langues.
Appuyez sur répondre et résolvez les conversations grâce à des icônes interactives qui remplacent le texte traditionnel.
Mesurez le temps d'attente global de vos clients avec le nouvel indicateur du tableau de bord.
Effectuez une meilleure évaluation de la performance de votre équipe et de l'helpdesk avec les valeurs Moyenne et 90ème percentile.
Freshchat prend en charge 500 vues personnalisées par défaut. Vous pouvez désormais en ajouter gratuitement par lots de 100 en écrivant à...
Vous pouvez désormais rogner la photo de profil, l'image dans les paramètres du compte, le canal de messages et l'image du bot.
Vous pouvez désormais configurer les messages d'absence et personnaliser l'estimation du délai de la réponse sur le SDK iOS et Android. Vous pouvez également…
Vous pouvez désormais enregistrer et partager des fichiers à partir de votre répertoire Accès rapide sur l'application iOS de l'agent.
Freshchat prend désormais en charge la fonctionnalité améliorée Réponses prédéfinies dans l'application iOS.
Vous pouvez désormais convertir une conversation en un ticket Freshservice à partir du widget de l'agent.
Freshchat prend désormais en charge la fonctionnalité Réponses prédéfinies dans l'application Android
La taille du widget de Freshchat est à présent réduite à 553 Ko. Elle était précédemment de 778,6 Ko. Cela permet d'améliorer le temps du chargement du widget
Vous pouvez désormais définir votre langue préférée dans les paramètres du Profil. Freshchat prend actuellement en charge l'anglais et…
Vous pouvez désormais convertir les conversations en tickets Freshdesk sur l'application iOS.
Il est plus facile que jamais d'intégrer votre page Facebook à Freshchat. Le processus d'intégration se résume désormais à quelques étapes.
Fixez différents horaires d'ouverture pour vos équipes pour chaque jour de la semaine en associant les horaires d'ouverture aux groupes.
Vous pouvez catégoriser les réponses prédéfinies, les partager avec l'équipe ou créer une catégorie privée de réponses prédéfinies.
La taille de chaque fichier pouvant être téléchargé dans le dossier Accès rapide a été augmentée à 35 Mo par fichier.
Le widget Freshchat fera désormais apparaître le nombre de messages non lus au lieu d'un simple point rouge.
Envoyez des mises à jour et des réponses aux clients directement sur WhatsApp. Gérez toutes vos conversations à partir de Freshchat.
La taille du widget de Freshchat a été réduite de 112 Ko, soit une diminution de 12,5% avec une taille de 778,6 Ko. Cela permet…
Présentez des démos, accueillez de nouveaux utilisateurs et résolvez mieux les problèmes grâce au partage d'écran et au chat audio.
Basculez entre vos différents comptes et boîtes aux lettres Freshchat, à présent disponible sur votre mobile.
Transportez la messagerie instantanée Freshchat dans n'importe quelle page Chrome et offrez du support à vos clients en déplacement.
Bloquez ou débloquez des utilisateurs provenant d'une adresse IP en particulier
Vous pouvez maintenant choisir entre deux différentes tailles de widget Freshchat.
Envoyez et recevez des GIF en pièces jointes aux conversations.
Apportez plus de contexte aux conversations. Envoyez et recevez des fichiers sur plusieurs extensions. Créez un répertoire de…
Désactiver les déclencheurs en-dehors des horaires d'ouverture
Remplissez automatiquement les champs des tickets Freshdesk lorsque vous convertissez une conversation Freshchat en ticket avec…
Il est maintenant possible de personnaliser la validation négative des messages dans le flux de conversation du bot.
Annulez les campagnes par e-mail que vous avez planifiées pour plus tard.
Découvrez les nouvelles fonctionnalités introduites pour maintenir la sécurité de vos données et la mise à jour de nos Conditions de service et de notre Politique de confidentialité.
Basculez facilement entre vos différents comptes Freshworks d'un simple clic.
Planifiez des démos et des réunions avec les prospects directement depuis la boîte de réception Freshchat.
Masquez le sondage CSAT s'il n'a pas reçu de réponse avant ‘x’ heures ou si la conversation est résolue après ‘x’ heures de…
Approfondissez l'analyse de la performance de vos étiquettes en exportant le rapport sous format CSV.
Donnez à votre messagerie une identité similaire à votre marque grâce à des polices personnalisées.
Basculez entre vos différents comptes et boîtes et lettres Freshchat par un simple clic.
Effectuez le suivi des conversations par le nom et le volume des étiquettes. Utilisez ces données pour identifier les domaines clés, assignez…
Augmentez la qualité du support multilingue grâce à des scripts permettant de prendre en charge l'écriture de droite à gauche sur la messagerie.
Paramétrez des minutes configurables pour éviter de déclencher un message lorsque vos visiteurs ou vos clients sont au beau milieu d'une…
Convertissez les conversations en tickets dans Freshservice. Toute réponse apportée sur le ticket sera envoyée comme une réponse sur…
Les membres de l'équipe dans l'appli iOS peuvent maintenant envoyer des réponses prédéfinies et des liens hypertextes vers des articles de FAQ.
Rapportez tout le contexte provenant des tickets Freshdesk Tickets, WooCommerce, et Hubspot CRM directement dans la boîte de réception de l'équipe.
Transformez les conversations en tickets dans Freshdesk et déplacez les FAQ de Freshdesk dans des catégories au sein de Freshchat.
Utilisez votre langue préférée à la place du texte par défaut de la messagerie pour le temps de réponse, le message de bienvenue, et plus encore.
Vérifiez la configuration, le navigateur et les paramètres du système par défaut pour afficher le texte de la messagerie dans la bonne langue.
Effectuez un suivi des visiteurs avec lesquels vous communiquez en fonction de leur provenance et du médium utilisé.
Définissez les bonnes attentes en choisissant entre le 90ème percentile du temps de réponse et le temps de la première réponse.
Mesurez la vitesse de réponse avec les valeurs moyennes, médianes et du 90ème percentile, et filtrez la performance sur…
Votre réponse incomplète et votre flux de pensée restent inchangés. Basculez sans effort entre les conversations.
Ajouter des adresses e-mail personnalisées et transférez les réponses apportées aux notifications par e-mail vers cette adresse.
Installez Freshchat dans votre boutique Shopify pour faire baisser le taux d'abandon des paniers et aidez les acheteurs en temps réel.
Prenez en charge les langues qui s'écrivent de droite à gauche dans les SDK mobiles pour Android et iOS.
Votre bot peut maintenant avoir son propre avatar, poser des questions personnalisées et identifier les intentions négatives.
Mesurez la productivité de l'équipe, les tendances des conversations, les taux de CSAT et téléchargez les rapports pour y accéder plus tard.
Obtenez un aperçu graphique en temps réel. Mesurez les tendances des conversations, la charge de travail des membres de l'équipe et progressez même en déplacement.
Parlez toujours la langue locale. Classez les conversations par noms de canaux, désormais en plus de 33 langues.
Restaurez les conversations sur les différents appareils, plateformes et sessions pour une expérience de messagerie continue.
Utilisez Freshchat sur votre site Wordpress pour motiver vos visiteurs et les pousser à l'action.
Étendez les FAQ du support à de nombreuses langues. Donnez aux membres de votre équipe la possibilité de créer des FAQ en plus de 33 langues.
Donnez un identifiant unique à chaque code de widget que vous intégrez, et séparez les conversations et les visiteurs sur différents sites.
Démarrez des conversations proactives avec des prospects directement dans le CRM. Ciblez, qualifiez et convertissez.
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