De största fördelarna med CRM-integration för telefoni

Sömlöst synkade kontakter mellan ditt CRM- och telefonsystem

Ditt teams produktivitet kan sänkas om de måste växla mellan otaliga flikar och söka efter kontaktuppgifter. Med Freshdesk Contact Center synkas dina CRM-data automatiskt med ditt telefonsystem. På så sätt får du all information du behöver innan du lyfter på luren.

  • Kontaktuppgifter från Microsoft Dynamics CRM synkas automatiskt med Freshdesk Contact Center
  • Skapa leads i Freshdesk Contact Center så visas de i ditt CRM-system
  • Visa information om leads och relaterade register utan att behöva växla mellan flikar när du sitter i samtal

 

Dynamics CRM phone integration

Konversationer med sammanhang

Personliga konversationer är det bästa sättet att förnöja kunderna och visa att du bryr dig. För att kunna föra dessa konversationer måste ditt team ha åtkomst till uppringarens kompletta konversationshistorik.

Med Freshdesk Contact Center kan du:

  • Lyssna på tidigare inspelade samtal och konfigurera samtalsinspelning enligt dina efterlevnadskrav.
  • Göra detaljerade anteckningar efter varje konversation. Anteckningarna fästs i kundens konversationshistorik.
  • Använda dispositionskoder för att tagga samtal och ge hela teamet bättre insyn.
Microsoft Dynamics CRM telephony integration

En kraftfull integration för ditt telefonsystem

Jämte ditt CRM-system krävs ett smart telefonsystem för att effektivt engagera dina kunder. Freshdesk Contact Center drivs i molnet, vilket ger dina team ökad flexibilitet och kraftfulla funktioner.

  • Freshdesk Contact Center har ett intuitivt gränssnitt och snabb inlärningskurva. Ge ditt team en enkel lösning och kom igång med samtal på ett par timmar.
  • Ge dina team flexibiliteten att ringa och ta emot samtal på språng med Freshdesk Contact Center-appen.
  • Smart funktion för samtalskoppling som ser till att du inte missar några viktiga samtal.
Microsoft Dynamics CRM telephony integration

Hur integreras Microsoft Dynamics CRM med Freshdesk Contact Center?

Det går snabbt och enkelt att integrera Dynamics CRM med Freshdesk Contact Center. För att göra det behöver du ett aktivt Dynamics CRM-konto. När du har registrerat dig  för Freshdesk Contact Center får du tillgång till olika applikationer på vår marknadsplats. Gå till kategorin ”CRM, sälj och marknadsföring”, välj Dynamics CRM och klicka för att installera. Du kommer att ombes att ange auktoriseringsuppgifter för ditt Dynamics CRM-konto. När du har gjort det kan du anpassa kontaktfälten som du vill visa i Freshdesk Contact Center. Gå till vår marknadsplats för detaljerade anvisningar som hjälper dig att integrera Dynamics CRM med Freshdesk Contact Center.

Microsoft Dynamics CRM phone integration

Allt du behöver för att integrera telefoni med Microsoft Dynamics CRM

Samtalsmaskering

Maskera ditt företagsnummer med ditt personliga telefonnummer för att ge dina kontakter en personlig touch.

Läs mer om samtalsmaskering

Utgående röstmeddelanden

Automatisera tidskrävande aktiviteter såsom att lämna röstmeddelanden.

 

Samtalstaggning

Kategorisera och notera resultat för varje samtal med hjälp av taggar. Välj bland olika standardtaggar eller skapa egna taggar. 
Läs mer om samtalstaggar

Samtalsinspelning

Använd flexibel samtalsinspelning för efterlevnad. Se vad som fungerar eller inte fungerar med hjälp av samtalsinspelningar.
Läs mer om samtalsinspelning

 

Ring på ett klick

Ring direkt från ditt CRM-system genom att helt enkelt klicka på ett nummer. Nu slipper du kopiera och klistra in nummer.

Läs mer om "Klicka för att ringa"

Samtalsanalys

Analysera trender och få insikter om hur dina telefonteam presterar. Använd våra körklara standardrapporter eller skapa egna rapporter för att passa dina önskemål.

Läs mer om samtalsanalys