Les principaux avantages de l'intégration téléphonique pour Dynamics CRM

Une synchronisation des contacts transparente entre votre CRM et votre système téléphonique

Lorsque votre équipe doit constamment basculer entre différents onglets pour rechercher les informations des contacts, la productivité en prend un coup. Avec Freshcaller, vos données CRM sont automatiquement synchronisées avec votre système téléphonique et vous avez toutes les informations nécessaires avant de décrocher le téléphone.

  • Les informations des contacts provenant de Microsoft Dynamics CRM sont automatiquement synchronisées dans Freshcaller
  • Créez des leads à partir de Freshcaller et ces derniers seront reflétés dans votre CRM
  • Visualisez les coordonnées des leads et les dossiers associés sans avoir à basculer entre les onglets durant un appel 

 

Dynamics CRM phone integration

Menez des conversations riches en contexte

Des conversations personnalisées sont le meilleur moyen de ravir vos clients et de leur montrer qu'ils sont importants pour vous. Afin de mener des conversations personnalisées, votre équipe a besoin d'avoir accès à l'historique complet du correspondant.

Avec Freshcaller vous pouvez :

  • Écouter les enregistrements des appels précédents et configurer l'enregistrement d'un appel conformément à vos obligations de conformité.
  • Prendre des notes détaillées après chaque conversation. Les notes sont ajoutées à l'historique de la conversation client.
  • Utiliser des codes de répartition d'appel pour étiqueter les appels et donner de la visibilité à toute votre équipe.
Microsoft Dynamics CRM telephony integration

Faites l'expérience d'une intégration téléphonique puissante

En plus de votre CRM, un puissant système téléphonique est nécessaire pour pouvoir engager les clients de manière efficace. Freshcaller fonctionne sur le cloud, ce qui offre à vos équipes une grande flexibilité et l'accès à des fonctionnalités puissantes.

  • Freshcaller offre une interface intuitive et une faible courbe d'apprentissage. Intégrez votre équipe et commencez à passer des appels en quelques heures. 
  • Offrez à votre équipe la souplesse de passer et prendre des appels à la volée avec l'application mobile Freshcaller.
  • Un moteur de routage des appels solide vous permettant de ne manquer aucun de vos appels importants.
Microsoft Dynamics CRM telephony integration

Comment intégrer Microsoft Dynamics CRM à Freshcaller ?

L'intégration de Dynamics CRM à Freshcaller est simple et rapide. Vous devez avoir un compte Dynamics CRM actif pour l’effectuer. Une fois que vous vous  inscrivez à Freshcaller, vous aurez accès à différentes applications répertoriées sur le Marketplace. Sous la catégorie ‘CRM, Ventes et Marketing’ sélectionnez Dynamics CRM et cliquez sur ‘installer’. Vous devrez fournir vos identifiants de compte Dynamics CRM pour l’autorisation. Une fois l'autorisation validée, vous pourrez personnaliser les champs de contact que vous souhaitez voir apparaître dans Freshcaller. Consultez notre page Marketplace pour obtenir les instructions détaillées sur la façon d'intégrer Dynamics CRM à Freshcaller.

Microsoft Dynamics CRM phone integration

Tout ce dont vous avez besoin dans votre intégration téléphonique pour Microsoft Dynamics CRM

Masquage des appels

Masquez votre numéro professionnel avec votre propre numéro de téléphone pour apporter une touche personnelle lorsque vous appelez les prospects.

En savoir plus sur le masquage des appels

Dépôt de messages vocaux

Automatisez une activité qui prend du temps, celle consistant à laisser des messages vocaux.

 

Identification des appels

Catégorisez et étiquetez le résultat de chaque appel avec des balises d'appel. Choisissez parmi une liste de balises par défaut ou créez les vôtres. 
En savoir plus sur l'identification des appels

Enregistrement d'appel

Utilisez les options flexibles d'enregistrement des appels aux fins de conformité. Découvrez ce qui s'est bien passé ou mal  passé sur les appels à l'aide des enregistrements.
En savoir plus sur l'enregistrement des appels

 

Appel en un clic 

Passez un appel directement à partir de votre CRM en cliquant simplement sur le numéro. Inutile de copier et de coller les numéros.

En savoir plus sur l'appel en un clic

Analyses des appels

Analysez les tendances et recueillez les informations sur la performance de vos équipes téléphoniques. Utilisez nos rapports prédéfinis ou créez des rapports personnalisés de votre choix.

En savoir plus sur les analyses des appels