freshcaller shopify integration

Das bietet Ihnen die Integration von Freshdesk Contact Center und Shopify

Führen Sie Gespräche mit Kontext

Setzen Sie sofort am richtigen Punkt an, wenn Sie mit dem Kunden verbunden werden. Dann brauchen Sie nicht mehr zu sagen: „Bitte warten Sie, während ich Ihre Bestellinformationen abrufe.“ Mit der Integration von Freshdesk Contact Center und Shopify, erhalten Sie den Namen des Kunden, die Verlaufseinzelheiten zu vorherigen Bestellungen und, wenn vorhanden, die Sendungsverfolgungsdaten für aktuelle Bestellungen. Mit diesen Informationen als Kontext können Sie das Gespräch persönlicher gestalten.

have contextual conversations with call notes

Erleben Sie einen nahtlosen Workflow

Rufen Sie die Bestelldetails mit nur einem Klick direkt im Freshdesk Contact Center-Widget ab. Sie müssen nicht mehr manuell nach Bestellinformationen suchen, während der Kunde in der Warteschleife warten muss. Mit dieser Integration erhalten Sie alle Kundendaten dort, wo Sie sie am dringendsten benötigen – auf Ihrem Freshdesk Contact Center-Bildschirm.

 

Shopify order details within Freshdesk Contact Center

Verfolgen Sie Bestellungen direkt in Ihrem Freshdesk Contact Center-Widget nach

Ziehen Sie direkt im Freshdesk Contact Center-Widget den Bestellverlauf des Kunden, verfolgen Sie aktuelle Bestellungen nach, stornieren Sie Bestellungen und leiten Sie Rückbuchungen ein. Mit der Integration von Freshdesk Contact Center und Shopify müssen Sie nicht mehr zwischen Reitern umschalten, um bestellbezogene Handlungen vorzunehmen, sodass Sie die Lösungszeit verkürzen und eine bessere Kundenerfahrung bieten können.

Track Shopify orders from within Freshdesk Contact Center

Erhalten Sie eine geschäftliche Rufnummer für Ihren Shopify-Shop

Buchen Sie Rufnummer für Ihren Shopify-Online-Shop oder übertragen sie vorhandene Rufnummern. Freshdesk Contact Center bietet Ihnen Ortsrufnummern und internationale Rufnummern aus über 90 Ländern. Buchen Sie geschäftliche Rufnummern und integrieren Sie Ihren Shopify-Online-Shop mit Freshdesk Contact Center, um eine weltweite Abdeckung zu erreichen.

Alternativ können Sie auch die vorhandenen Rufnummern Ihres Shops übertragen und Ihren Kunden so eine nahtlose Erfahrung bieten. Integrieren Sie mit Freshdesk Contact Center und behalten Sie Ihre vorhandenen geschäftlichen Rufnummern, um die Durchgängigkeit zu wahren.

Beginnen Sie mit Freshdesk Contact Center für Pipedrive

Registrieren Sie sich für Freshdesk Contact Center, um Freshdesk Contact Center in Ihr Shopify-Konto zu integrieren. Im App-Bereich können Sie von „Vorgestellte Apps“ zu Shopify wechseln und mit der Installation fortfahren. Sie werden dann gebeten, den Namen Ihres Shops, den Geheimschlüssel und den API-Schlüssel anzugeben. Sobald das geschehen ist, klicken Sie einfach auf „Installieren“, um die Installation abzuschließen.

Sobald die Installation abgeschlossen ist, können Sie auf die Kundendetails direkt im Widget zugreifen. Zudem können Sie mit der in Freshdesk Contact Center verfügbaren „Anrufen-per-Klick“-Funktion ausgehende Anrufe tätigen.

Freshdesk Contact Center Shopify integration

Was mit der Integration von Freshdesk Contact Center und Shopify alles möglich ist

Anrufen per Klick

Klicken Sie auf eine Rufnummer auf jeder beliebigen Website, um einen Anruf über Freshdesk Contact Center zu tätigen. Mit dieser Funktion müssen Sie nicht mehr für jeden ausgehenden Anruf die Rufnummer kopieren und einfügen.

Mehr erfahren zu „Anrufen per Klick“

Anrufmarkierung

Markieren Sie Anrufe mit Etiketten, um sie zu kategorisieren. Ermöglichen Sie es Ihrem Team, sich schnell einen Überblick zu dem Anruf zu verschaffen, ohne Anrufnotizen durchsehen oder Anrufmetriken ansehen zu müssen. Verschaffen Sie sich mit Anrufmarkierungen einen Überblick über jeden Anruf.

Mehr erfahren zur Anrufmarkierung

Anrufnotizen

Machen Sie sich während der Anrufe Notizen und übertragen Sie diese, um Ihren Teamkollegen den Kontext zur Verfügung zu stellen. Damit müssen Sie und die Kollegen nicht mehr zwischen Reitern umschalten, um ein Gespräch zu verstehen.

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Anrufmaskierung

Maskieren Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer mit einer persönlichen Rufnummer, um den Gesprächen eine persönlichere Note zu geben. Bauen Sie eine Präsenz vor Ort auf, während Sie zugleich international sind.
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Anrufaufzeichnung

Nutzen Sie Anrufaufzeichnungen, um die Leistung Ihres Teams zu überwachen und zu verbessern. Zugleich können Sie mit dem Zugriff auf die Anrufaufzeichnungen die Vorgeschichte der Anrufer besser verstehen.

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Anruf-Routing

Vermitteln Sie Anrufe mit einem effizienten Routing-System an die richtigen Teams weiter. Weisen Sie jeder Nummer in Ihrem Konto einer bestimmten Warteschlange zu und vermitteln Sie Anrufe je nach ihrer Absicht.

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Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Integration von Freshdesk Contact Center und Shopify

Kann ich die Shopify-Kontaktinformationen im Freshdesk Contact Center-Widget ansehen?

Ja, mit der Integration von Freshdesk Contact Center und Shopify können Sie die Kundeninformationen (wie den Namen, die Rufnummer des Kontaktes, den Bestellverlauf und die aktuellen Bestellungen) direkt im Freshdesk Contact Center-Widget ansehen.

Welche Voraussetzungen sind notwendig, um ein Shopify-Konto mit Freshdesk Contact Center zu integrieren?

Die Voraussetzungen für eine Integration von Freshdesk Contact Center und Shopify sind:

  • Sie benötigen ein aktives Shopify-Konto
  • Sie brauchen Administratorrechte in Freshdesk Contact Center, um die App zu integrieren