Qué ofrece la integración Freshdesk Contact Center-Shopify

Mantenga conversaciones contextualizadas

Dé en el clavo en cuanto conecte con el cliente. Ya no tendrá que decir más: "Espere mientras acceso a la información de su pedido". Con la integración Freshdesk Contact Center-Shopify, obtendrá el nombre del cliente, información del historial de pedidos anteriores y la información de seguimiento de los pedidos actuales, si corresponde. Con esta información a mano, sus conversaciones serán más personales y estarán mejor contextualizadas.

have contextual conversations with call notes

Disfrute de un flujo de trabajo perfecto

Obtenga los detalles del pedido desde el widget de Freshdesk Contact Center con solo un clic. No tendrá que buscar manualmente la información del pedido mientras deja a sus clientes en espera. Con esta integración, obtenga toda la información del cliente justo donde más los necesita: en la pantalla de Freshdesk Contact Center.

 

Shopify order details within Freshdesk Contact Center

Seguimiento de pedidos desde el widget de Freshdesk Contact Center

Consulte el historial de pedidos del cliente, realice un seguimiento de los pedidos actuales, cancele pedidos e inicie reembolsos desde el widget de Freshdesk Contact Center. Con la integración Freshdesk Contact Center-Shopify, ya no tendrá que cambiar de pestaña para realizar acciones relacionadas con los pedidos, lo que acelera el tiempo de resolución y brinda una mejor experiencia al cliente.

Track Shopify orders from within Freshdesk Contact Center

Obtenga un número de teléfono de empresa para su tienda de Shopify

 

Compre o transfiera números de teléfono para usar con su tienda online de Shopify. Freshdesk Contact Center proporciona números de teléfono locales e internacionales de más de 90 países. Compre números comerciales e integre su tienda en línea de Shopify con Freshdesk Contact Center para tener cobertura global.

Si lo prefiere, también puede transferir los números existentes de sus tiendas para brindar una experiencia perfecta a sus clientes. Intégrelos con Freshdesk Contact Center y conserve sus números de teléfono de empresa existentes para mantener la continuidad.

Empiece a usar Freshdesk Contact Center para Shopify

Regístrese en Freshdesk Contact Center para integrar su cuenta de Shopify. Entre las aplicaciones que aparecen en la sección Aplicaciones, seleccione Shopify y proceda con la instalación. Se le pedirá que proporcione el nombre de su tienda, la clave secreta y la clave API. Una vez hecho esto, solo tiene que hacer clic en Instalar para completar la instalación.

Una vez que se haya completado la instalación, podrá acceder a la información del cliente desde el widget. También puede realizar llamadas salientes con la función Clic para llamar disponible con Freshdesk Contact Center.

Freshdesk Contact Center Shopify integration

Qué le ofrece la integración Freshdesk Contact Center-Shopify

Función Clic para llamar

Haga clic sobre un número en cualquier sitio web en el que se encuentre para realizar una llamada con Freshdesk Contact Center. Con esta función, no tendrá que copiar y pegar cada número para realizar una llamada.

Más información sobre Clic para llamar

Etiquetado de llamadas

Asigne etiquetas a las llamadas para clasificarlas. Permita que su equipo obtenga rápidamente una descripción general de la llamada sin tener que revisar las notas ni las métricas de la llamada. Acceda a un resumen de cada llamada con Etiquetado de llamadas.

Más información sobre el Etiquetado de llamadas

Notas de llamada

Tome notas cuando esté en la llamada y transfiéralas para proporcionar contexto a sus compañeros de equipo. Su equipo ya no tendrá que cambiar de pestaña para poner una conversación en contexto.

Más información sobre las Notas de llamada
 

Enmascaramiento de llamadas

 Cambie el número de teléfono de su empresa por un número personal para que las conversaciones sean personales. Establezca una presencia local sin dejar de ser internacional.

Más información sobre el Enmascaramiento de llamadas

 

Grabación de llamadas

Utilice grabaciones de llamadas para supervisar y mejorar el rendimiento del equipo. Conozca el historial de llamadas accediendo a las grabaciones de llamadas.

Más información sobre la Grabación de llamadas

 Direccionamiento de llamadas

Dirija las llamadas a los equipos adecuados con un sistema de direccionamiento eficiente. Asigne cada número de su cuenta a una cola en particular y direccione las llamadas en base a su motivo.

Más información sobre el Direccionamiento de llamadas

Preguntas frecuentes sobre la integración Freshdesk Contact Center-Shopify

¿Puedo ver la información de contacto de Shopify dentro del widget de Freshdesk Contact Center?

Sí, con la integración Freshdesk Contact Center-Shopify, puede ver datos del cliente tales como nombre, número de contacto, historial de pedidos y pedidos actuales desde el widget de Freshdesk Contact Center.

¿Cuáles son los requisitos previos para integrar la cuenta de Shopify con Freshdesk Contact Center?

Los requisitos previos para habilitar la integración Freshdesk Contact Center-Shopify son:

  • Debe tener una cuenta de Shopify activa
  • Debe tener privilegios de administrador en Freshdesk Contact Center para integrar la aplicación