freshcaller shopify integration

Ce que vous offre l'intégration Freshdesk Contact Center - Shopify

Menez des conversations riches en contexte 

Utilisez le juste ton dès que vous entrez en relation avec le client. Plus besoin de dire, “Veuillez patienter pendant que je récupère les informations de votre commande.” Avec l'intégration Freshdesk Contact Center-Shopify, vous obtenez le nom du client, les détails de l'historique de ses commandes précédentes, et le suivi des commandes en cours, le cas échéant. Avec ces informations à portée de main, vous pouvez rendre vos conversations plus personnelles et riches en contexte.

have contextual conversations with call notes

Faites l'expérience d'un workflow harmonieux

En un seul clic, obtenez les détails de la commande dans le widget Freshdesk Contact Center. Plus besoin de rechercher manuellement les informations de commande pendant que vous mettez vos clients en attente. Grâce à cette intégration, retrouvez les informations client directement là où vous en avez le plus besoin : sur votre écran Freshdesk Contact Center. 

 

Shopify order details within Freshdesk Contact Center


Effectuez le suivi des commandes dans le widget Freshdesk Contact Center.

Vous pouvez récupérer l'historique de commande du client, effectuer le suivi des commandes en cours, annuler les commandes et initier les remboursements depuis le widget Freshdesk Contact Center. Avec l'intégration Freshdesk Contact Center-Shopify, plus besoin de basculer entre les onglets pour effectuer des actions relatives à la commande, ce qui accélère d'autant le temps de résolution et permet d'offrir une meilleure expérience client. 

Track Shopify orders from within Freshdesk Contact Center

Obtenez un numéro de téléphone professionnel pour votre boutique Shopify

 

Achetez ou transférez des numéros de téléphone qui seront utilisés pour votre boutique en ligne Shopify. Freshdesk Contact Center propose des numéros de téléphone locaux et internationaux dans plus de 90 pays. Achetez des numéros professionnels et intégrez votre boutique en ligne Shopify à Freshdesk Contact Center pour bénéficier d'une couverture internationale. 

Autre option, vous pouvez effectuer le portage de vos numéros existants afin de fournir à vos clients une expérience sans couture. Effectuez l'intégration à Freshdesk Contact Center et conservez vos numéros de téléphone existants pour préserver la continuité.

Démarrez avec Freshdesk Contact Center pour Shopify

Inscrivez-vous à Freshdesk Contact Center pour intégrer votre compte Shopify. Dans la section Applications, choisissez Shopify dans la liste des applications répertoriées et procédez à l'installation. Vous serez invités à fournir le nom de votre boutique, votre clé secrète et votre clé API. Ensuite, il vous suffirra de cliquer sur installer pour compléter l'installation. 

Une fois l'installation terminée, vous serez en mesure d'accéder aux informations client depuis le widget. Vous pouvez également passer des appels sortants avec la fonction d'appel en un clic disponible dans Freshdesk Contact Center. 

Freshdesk Contact Center Shopify integration

Bientôt disponible pour l'intégration Freshdesk Contact Center - Shopify

Appel en un clic

Quel que soit le site web sur lequel vous vous trouvez, cliquez sur un numéro pour passer un appel avec Freshdesk Contact Center. Grâce à cette fonctionnalité, vous n'avez plus besoin de copier-coller chaque numéro pour passer un appel sortant.

En savoir plus sur l'appel en un clic

Identification des appels

Identifiez les appels grâce à des étiquettes afin de les catégoriser. Offrez à votre équipe les moyens de voir rapidement en quoi consiste l'appel sans avoir à relire les notes ou vérifier les indicateurs d'appel. Obtenez un résumé de chaque appel avec les balises d'appel. 

En savoir plus sur l'identification des appels

Notes sur l'appel

Prenez des notes durant votre appel et transférez-les à vos coéquipiers pour leur fournir du contexte. Votre équipe n'a plus besoin de passer d'un onglet à l'autre pour comprendre la conversation.

En savoir plus sur les notes d'appel
 

Masquage des appels

Masquez votre numéro de téléphone professionnel avec votre propre numéro afin de rendre vos conversations plus personnelles. Établissez une présence locale tout en restant international.
En savoir plus sur le masquage des appels

 

Enregistrement d'appel

Utilisez les enregistrements d'appels afin de superviser et d’améliorer la performance de l'équipe, de connaître l'historique du correspondant grâce à l’accès aux enregistrements.

En savoir plus sur l'enregistrement des appels

Routage des appels

Acheminez les appels vers les bonnes équipes grâce à un système de routage efficace. Assignez chaque numéro de votre compte à une file d'attente précise et routez les appels en fonction de l'intention.

En savoir plus sur le routage des appels

FAQ sur l'intégration Freshdesk Contact Center-Shopify

Puis-je voir les coordonnées du contact Shopify dans le widget Freshdesk Contact Center ?

Oui, grâce à l'intégration Freshdesk Contact Center-Shopify, vous pouvez consulter les informations client comme le nom, le numéro de téléphone, l'historique des commandes, et les commandes en cours dans le widget Freshdesk Contact Center. 

Quels sont les conditions à remplir pour intégrer un compte Shopify à Freshdesk Contact Center ?

Les conditions préalables pour activer l'intégration Freshdesk Contact Center - Shopify sont :

  • Avoir un compte Shopify actif
  • Posséder les droits en tant qu'administrateur dans Freshdesk Contact Center pour intégrer l'application