Vad erbjuder Freshdesk Contact Center-Shopify-integrationen?

Konversationer med sammanhang

Förnöj kunderna så snart du talar med dem. Nu slipper du säga ”Vänligen vänta medan jag hämtar dina orderuppgifter”. Med Freshdesk Contact Center-Shopify-integrationen får du direkt åtkomst till kundens namn, orderhistorik och eventuella spårningsnummer. Sedan kan du använda informationen för bättre, mer personlig kommunikation med sammanhang.

have contextual conversations with call notes

Ett sömlöst arbetsflöde

Med ett enkelt klick kan du se orderuppgifter direkt i din Freshdesk Contact Center-widget. Alltså slipper du manuellt leta efter information när kunden väntar. Med integrationen kan du se alla kunduppgifter där du behöver dem – i Freshdesk Contact Center.

 

Shopify order details within Freshdesk Contact Center

Spåra beställningar i din Freshdesk Contact Center-widget

Se kundens orderhistorik, spåra aktuella beställningar, makulera beställningar och behandla returer direkt i din Freshdesk Contact Center-widget. Med Freshdesk Contact Center-Shopify-integrationen slipper du växla mellan olika system och flikar. På så sätt går det snabbare att behandla ärenden, vilket förbättrar kundupplevelsen.

Track Shopify orders from within Freshdesk Contact Center

Skaffa ett företagsnummer till din Shopify-butik

 

Köp eller portera telefonnummer att använda i din Shopify-butik. Freshdesk Contact Center erbjuder lokala och internationella telefonnummer i fler än 90 länder. Köp företagsnummer och integrera din Shopify-butik med Freshdesk Contact Center för global täckning.

Du kan även portera existerande butiksnummer för att ge dina kunder en sömlös upplevelse. Integrera med Freshdesk Contact Center och bibehåll dina existerande företagsnummer för ostörd tjänst.

Kom igång med Freshdesk Contact Center för Shopify

Registrera dig för Freshdesk Contact Center för att integrera ditt Shopify-konto. Gå till våra appar, där du hittar Shopify och kan gå vidare till installationen. Du måste ange din butiks namn, din ”hemliga nyckel” och din API-nyckel. När du har gjort det kan du helt enkelt klicka för att slutföra installationen. 

När du har slutfört installationen kan du se kunduppgifter direkt i din Freshdesk Contact Center-widget. Du kan även ringa utgående samtal med Klicka för att ringa-funktionen i Freshdesk Contact Center.

Freshdesk Contact Center Shopify integration

Vad du får med en Freshdesk Contact Center-Shopify-integration

Klicka för att ringa

Klicka på ett nummer på valfri webbsida för att ringa numret med Freshdesk Contact Center. Tack vare funktionen slipper du att klippa och klistra in nummer för att ringa dem.

Läs mer om Klicka för att ringa

Samtalstaggning

Märk samtal med taggar för att kategorisera dem. Låt ditt team få en snabb och enkel översikt över sina samtal utan att behöva gå igenom alla anteckningar eller mätetal.

Läs mer om samtalstaggning

Samtalsanteckningar

Skriv anteckningar när du sitter i samtal. Sedan kan du föra över dem för att ge dina kollegor rätt sammanhang för kontakten. På så sätt slipper de växla mellan olika flikar och system för att förstå vad ärendet gäller.

Läs mer om samtalsanteckningar
 

Samtalsmaskering

Maskera ditt företagsnummer med ett personligt nummer för att ha personliga konversationer. Du kan även använda funktionen för att få en lokal närvaro som internationellt företag.
Läs mer om samtalsmaskering

 

Samtalsinspelning

Använd samtalsinspelning för att se över och förbättra teamets prestanda. Du kan även använda samtalsinspelning för att få information om uppringarens tidigare samtal.

Läs mer om samtalsinspelning

Samtalskoppling

Koppla samtal till rätt team med hjälp av ett effektivt system. Tilldela varje nummer på ditt konto till en specifik kö och koppla vidare samtal baserat på avsikt.

Utforska samtalskoppling

Vanliga frågor om Freshdesk Contact Center-Shopify-integration

Kan jag se Shopifys kontaktuppgifter i Freshdesk Contact Centers widget?

Ja. Med en Freshdesk Contact Center-Shopify-integration kan du se kunduppgifter såsom namn, kontaktnummer, orderhistorik och aktuella beställningar direkt i Freshdesk Contact Centers widget.

Vad krävs för att integrera ett Shopify-konto med Freshdesk Contact Center?

För en Freshdesk Contact Center-Shopify-integration behöver du:

  • Ett aktivt Shopify-konto; och
  • Administratörsrättigheter i Freshdesk Contact Center (för att integrera appen).