freshcaller shopify integration

Qué le ofrece la integración entre Freshdesk Contact Center y Shopify

Entable conversaciones en contexto 

Toque la "tecla" precisa tan pronto como se conecte con el cliente. Ya no tendrá que decir "Por favor, no se retire mientras extraigo la información de su pedido". Con la integración entre Freshdesk Contact Center y Shopify, obtendrá el nombre del cliente, información del historial de pedidos del cliente y los detalles de seguimiento de los pedidos actuales, si los hay. Con esta información a mano, podrá hacer que sus conversaciones sean más personales y contextuales.

have contextual conversations with call notes

Viva un flujo de trabajo totalmente fluido

Obtenga información detallada de los pedidos dentro del widget de Freshdesk Contact Center con tan solo un clic. Ya no tendrá que buscar manualmente la información de los pedidos mientras sus clientes quedan en espera. Con esta integración, podrá ver los detalles de los clientes justo donde más la necesita: en su pantalla de Freshdesk Contact Center. 

 

Shopify order details within Freshdesk Contact Center


Haga seguimiento a sus pedidos desde el widget de Freshdesk Contact Center

Extraiga el historial de pedidos del cliente, haga seguimiento a los pedidos actuales, cancele pedidos e inicie procedimientos de reembolso directamente desde el widget de Freshdesk Contact Center. Con la integración entre Freshdesk Contact Center y Shopify, elimine la necesidad de alternar entre pestañas para realizar acciones relacionadas con los pedidos; reduzca el tiempo de resolución y brinde una mejor experiencia a sus clientes. 

Track Shopify orders from within Freshdesk Contact Center

Obtenga un número telefónico empresarial para su cuenta de Shopify

 

Compre o transfiera sus números telefónicos para usarlos con su tienda de Shopify en línea. Freshdesk Contact Center le ofrece números telefónicos locales e internacionales en más de 90 países. Compre números telefónicos e integre su tienda online de Shopify con Freshdesk Contact Center para logar una cobertura a nivel mundial.  Alternativamente, puede transferir los números actuales de su tienda para brindar una experiencia totalmente fluida a sus clientes. Implemente la integración con Freshdesk Contact Center y retenga los números telefónicos existentes de su empresa para mantener la continuidad de las operaciones.

Comience a usar Freshdesk Contact Center para Shopify

Regístrese en Freshdesk Contact Center para integrar su cuenta de Shopify. Desde las aplicaciones indicadas en la sección de aplicaciones, usted podrá dirigirse a Shopify y proceder con la instalación. Se le pedirá que indique el nombre de su tienda, su clave secreta y su clave de API. Una vez que todo esté listo, podrá simplemente hacer clic en "Instalar" para finalizar la instalación. 

Una vez que la instalación se haya finalizado, podrá acceder a los detalles de sus clientes desde dentro del widget. También puede realizar llamadas con la funcionalidad de clic-para-llamar que ofrece Freshdesk Contact Center. 

Freshdesk Contact Center Shopify integration

Qué le ofrece la integración Freshdesk Contact Center-Shopify

Clic-para-llamar

Haga clic en un número en cualquier página web en la que esté para realizar una llamada con Freshdesk Contact Center. Con esta funcionalidad, podrá ahorrarse el proceso de copiar y pegar cada número para poder realizar una llamada.

Más información acerca de "Clic para llamar"

Etiquetas de llamadas

Use las etiquetas para categorizar sus llamadas. Faculte a su equipo para que obtengan rápidamente un resumen general de la llamada sin tener que explorar las notas o leer las métricas de las llamadas. Obtenga una perspectiva general de cada llamada con las etiquetas de llamadas. 

Más información acerca de las etiquetas de llamadas

Notas de llamadas

Tome notas cuando esté en la llamada y transfiéraselas a sus compañeros para brindarles contexto. Su equipo ya no tendrá que alternar entre múltiples pestañas para hallarle sentido a una conversación.

Más información acerca de las notas de llamadas
 

Enmascaramiento de llamadas

Enmascare su número telefónico existente con un número personal para que sus conversaciones también sean personales. Establezca una presencia local para sus operaciones internacionales..
Más información acerca del enmascaramiento de llamadas

 

Grabación de llamadas

Use las grabaciones de llamadas para monitorear y mejorar el rendimiento del equipo y comprenda el historial de los interlocutores accediendo a los registros de llamadas.

Más información acerca de la grabación de llamadas

Redireccionamiento de llamadas

Redireccione las llamadas a los equipos adecuados poniendo en marcha un eficiente sistema de redireccionamiento. Asígnele a cada número de su cuenta una posición en la cola y redireccione las llamadas según las intenciones de los interlocutores.

Más información acerca del redireccionamiento de llamadas

Preguntas Frecuentes acerca de la integración entre Freshdesk Contact Center y Shopify

¿Puedo ver la información de contacto de Shopify dentro del widget de Freshdesk Contact Center?

Sí. Con la integración entre Freshdesk Contact Center y Shopify usted puede ver información de los clientes, tal como nombre, número de contacto, historial de pedidos y pedidos actuales desde dentro del widget de Freshdesk Contact Center. 

¿Cuáles son los prerrequisitos para integrar la cuenta de Shopify con Freshdesk Contact Center?

Los prerrequisitos para activar la integración Freshdesk Contact Center-Shopify son:

  • Debe tener una cuenta activa de Shopify
  • Debe tener privilegios de administrador en Freshdesk Contact Center para integrar la aplicación