Sistema telefónico y software para call center

¿Qué es un sistema telefónico?

Para entender mejor la necesidad de un sistema telefónico hay que empezar por definir los diferentes elementos que entran en juego.

Una línea telefónica se refiere al cable que conecta un teléfono al resto de la red y un número de teléfono es la cadena de dígitos que identifica al teléfono. En el caso de los hogares y usuarios individuales, estos suelen tener una línea telefónico y número. Por lo cual, si una empresa, de pequeño o gran tamaño, hiciera lo mismo, debería adquirir línea y números de teléfonos diferentes para cada uno de sus empleados. Esto supondría un coste muy importante y una gran complejidad de administración.

Aquí es donde entra en juego un sistema telefónico. Este permite que una empresa conecte líneas telefónicas de manera a formar su propio sistema dentro de la empresa. Así, los empleados pueden tener cada uno su propio número de teléfono compartiendo un número reducido de líneas telefónicas. Además, estos sistemas telefónicos ofrecen funciones tales como transferencia de llamadas, registro de llamadas y directorios telefónicos.

¿Por qué el sistema telefónico Freshcaller?

Freschcaller es una solución escalable sin los costes y complejidad de un software heredado.

Funcionalidades de sistema telefónico

Reports for call centers and phone teams

Funcionalidades de sistema telefónico

Gestión de números sencilla

Transfiera sus números actuales, explore nuestras opciones de Traer su propia operadora (B.Y.O.C.) o compre números de más de 90 países desde dentro de Freshcaller.

Informes personalizados

Use cualquiera de los informes prediseñados o cree su propio informe telefónico. También puede programar que sus informes le lleguen a su bandeja de entrada.

Motor de envío de llamadas entrantes avanzado

Gestione todos los escenarios de llamadas entrantes posibles, ya sea durante o fuera del horario del laboral, incluyendo festivos y vacaciones.

El mejor sistema de supervisión

Puede monitorizar virtualmente cada conversación, entrar en las conversaciones críticas, monitorizar los niveles de servicio y las colas de llamadas, entre otras funcionalidades.

Pásese al sistema telefónico ideal para su empresa

Para equipos de ventas entrantes

¿Sus superhéroes de ventas están usando sus opciones telefónicas actuales o están llamando usando su conexión móvil personal? La facilidad de uso, la baja curva de aprendizaje, la cobertura cuando se desplazan y un sistema telefónico flexible son lo que hace de Freshcaller un aliado fiable para sus superhéroes.

Para equipos de soporte al cliente

Despliegue el mejor motor de enrutamiento de llamadas entrantes, completo con IVR, un motor de envío de llamadas de múltiples rondas y las mejores funcionalidades de llamada para que sus agentes transfieran llamadas, notas o participen en conferencias telefónicas con los demás. Ya no tendrá que preocuparse por los teléfonos; en vez de ello, céntrese en dar respuestas y soluciones a todas sus conversaciones de soporte.

Habilite sus equipos telefónicos para trabajar desde casa o en remoto

Ahora más que nunca, es esencial que sus equipos telefónicos estén preparados para trabajar desde casa o a distancia. La solución telefónica basada en la nube de Freshcaller le ofrece la flexibilidad de liberarse de su escritorio y trabajar desde cualquier lugar. Puede gestionar y ejecutar sus operaciones telefónicas sin problemas incluso mientras trabaja a distancia.

Interactúe con los clientes con voicebots

La mayoría de las soluciones de bots requieren programación y son difíciles de mantener. Con la ayuda de la inteligencia artificial de Freddy, nuestro voicebot, puede rastrear la intención y comprometerse con los clientes a resolver los problemas más rápidamente.