Para entender mejor la necesidad de un sistema telefónico hay que empezar por definir los diferentes elementos que entran en juego.
Una línea telefónica se refiere al cable que conecta un teléfono al resto de la red y un número de teléfono es la cadena de dígitos que identifica al teléfono. En el caso de los hogares y usuarios individuales, estos suelen tener una línea telefónico y número. Por lo cual, si una empresa, de pequeño o gran tamaño, hiciera lo mismo, debería adquirir línea y números de teléfonos diferentes para cada uno de sus empleados. Esto supondría un coste muy importante y una gran complejidad de administración.
Aquí es donde entra en juego un sistema telefónico. Este permite que una empresa conecte líneas telefónicas de manera a formar su propio sistema dentro de la empresa. Así, los empleados pueden tener cada uno su propio número de teléfono compartiendo un número reducido de líneas telefónicas. Además, estos sistemas telefónicos ofrecen funciones tales como transferencia de llamadas, registro de llamadas y directorios telefónicos.
Freschcaller es una solución escalable sin los costes y complejidad de un software heredado.
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Use cualquiera de los informes prediseñados o cree su propio informe telefónico. También puede programar que sus informes le lleguen a su bandeja de entrada.
Gestione todos los escenarios de llamadas entrantes posibles, ya sea durante o fuera del horario del laboral, incluyendo festivos y vacaciones.
Puede monitorizar virtualmente cada conversación, entrar en las conversaciones críticas, monitorizar los niveles de servicio y las colas de llamadas, entre otras funcionalidades.
¿Sus superhéroes de ventas están usando sus opciones telefónicas actuales o están llamando usando su conexión móvil personal? La facilidad de uso, la baja curva de aprendizaje, la cobertura cuando se desplazan y un sistema telefónico flexible son lo que hace de Freshcaller un aliado fiable para sus superhéroes.
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Ahora más que nunca, es esencial que sus equipos telefónicos estén preparados para trabajar desde casa o a distancia. La solución telefónica basada en la nube de Freshcaller le ofrece la flexibilidad de liberarse de su escritorio y trabajar desde cualquier lugar. Puede gestionar y ejecutar sus operaciones telefónicas sin problemas incluso mientras trabaja a distancia.
La mayoría de las soluciones de bots requieren programación y son difíciles de mantener. Con la ayuda de la inteligencia artificial de Freddy, nuestro voicebot, puede rastrear la intención y comprometerse con los clientes a resolver los problemas más rápidamente.
“La integración en diferentes plataformas de Freshworks permite unificar todos los canales de soporte en un mismo lugar para nuestro equipo de atención al cliente. La capacidad de escuchar y volver a reproducir llamadas me permite dar consejos y ofrecer orientación en el momento oportuno. Además, el acceso a la comunicación anterior de un cliente permite al equipo ofrecer una atención al cliente mejorada.”
“Nuestro Help desk obtuvo hace poco un reconocimiento por la innovación de parte de nuestro cliente, lo que nos parece que refleja las capacidades de Freshcaller y el conjunto de productos de Freshworks en su totalidad.”
“Freshcaller es una gran forma de grabar conversaciones de clientes y anotar datos y notas personales sobre éstos. Es fácil tomar notas en Freshcaller y todos los agentes pueden verlas antes de hacer una llamada. Además, podemos configurar varias líneas para que varios agentes puedan atender consultas a la vez.”
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